Atención al Cliente en Palma de Mallorca

hace 6 días


Somo, Cantabria, España Empresa Reconocida A tiempo completo

Buscamos un Agente de Servicio a los Clientes para Palladium Hotel Menorca. El puesto es responsabilidad del enlace entre los clientes y la dirección del establecimiento, asegurando la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia.

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Misión del trabajo: Ser responsable del enlace entre los clientes y la dirección del establecimiento. Asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los clientes.

Tus funciones principales serán:

  • Atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips
  • Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia
  • Gestionar la atención al cliente VIP
  • Atender los comerciales de servicios adicionales externos y recopilar la información facilitada
  • Gestionar los amenities y atención al cliente con trato especial, cumpleaños, luna de miel, aniversarios
  • Asesoramiento a los clientes en información de la isla y venta de servicios adicionales: alquiler de barcos, transfers, coches de lujo
  • Coordinación, junto a recepción, de transfers solicitados en el hotel
  • Mantener un libro de acciones e incidencias actualizada por día y turno con todo lo que sucede para dejar constancia en caso de incidente
  • Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento
  • Gestionar las reservas de restaurantes y servicios internos y externos, a clientes del hotel
  • Reserva de mesas VIP en discotecas y restaurantes
  • Solucionar en la medida de lo posibles las quejas o peticiones de los clientes siempre que no impliquen cambios de habitación

Requisitos:

  • Conocimiento de la isla
  • 1 año de experiencia
  • Word, Excel y programa de gestión hotelera a nivel usuario
  • Inglés a nivel alto
  • Francés intermedio valorable

Te ofrecemos una política salarial competitiva, contratación fijo-discontinua y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional. Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.

Para el puesto de Agente de Servicio a los Clientes, estimamos un salario de 25.000€ brutos anuales, dependiendo del perfil del candidato y su experiencia previa.

Palladium Hotel Group es una empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, reconocida como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica. Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero.



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