Recepcionista - Nh Collection Vigo - (Pontevedra) - Desarrollar habilidades de atención al cliente

hace 4 semanas


Pontevedra, Pontevedra, España Nh Hotel Group Part Of Minor A tiempo completo
Descripción del puesto:

En NH Hotel Group Part of Minor estamos buscando a un/a Recepcionista/a para unirse a nuestro equipo en el hotel NH Collection Vigo.

La persona seleccionada será responsable de atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, así como realizar reservas y atender a la clientela.

Se requiere experiencia mínima de seis meses como recepcionista en un hotel de similares características.

Responsabilidades:

Atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios.
Realizar reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a check in, instalaciones del hotel, posibles quejas y/o requerimientos de la clientela.
Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.
Realizar el check-in de los clientes/as en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso.
Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes/as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.
Realizar el proceso de check-out del cliente/a del hotel, solicitando al mismo la información necesaria en cada caso para ejecutar dicho proceso.
Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.
Coordinar la información relativa a la entrada de la clientela habitual en el hotel, entre los distintos departamento implicados.
Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental de NH Hotel Group y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias.

Requisitos:

Grado en Turismo.
Facilidad en el manejo de ordenador.
Nivel alto de inglés.
Valorable dominio de un tercer idioma.
Experiencia mínima de seis meses como recepcionista en un hotel de similares características.

Información general:

Vocación de Servicio (Care)Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease)Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver)Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise)Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal.



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