Especialista En Digitalización De Procesos Y Clientes

hace 3 horas


Madrid, Madrid, España Azertium It Global Services Sl A tiempo completo
Descripción Del Puesto

Azertium IT busca un especialista con experiencia en la digitalización de procesos y clientes para formar parte de nuestro equipo. El candidato ideal tendrá al menos 5 años de experiencia en el sector IT, siendo capaz de gestionar procesos de activación de servicios digitales y promover la adopción de la factura digital.

Funciones Del Puesto:
  • Fomento de la digitalización: Asegurar el correcto funcionamiento de los procesos de activación de la factura digital y el registro de clientes en el área privada (webs y apps del cliente).
  • Monitoreo y análisis de procesos: Revisar semanalmente los procesos de activación y digitalización para detectar posibles incidencias y proponer mejoras que aumenten la conversión de clientes digitales.
  • Gestión de incidencias: Identificar proactivamente las incidencias en los procesos de digitalización mediante el análisis de indicadores y la ejecución de pruebas de regresión y funcionalidad. Gestionar la resolución de las incidencias detectadas, asegurando que se resuelvan adecuadamente.
  • Propuesta de mejoras: Proponer iniciativas de mejora para optimizar los procesos de activación de factura digital y registro de clientes, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y aumentar la adopción de servicios digitales.
  • Control y seguimiento de KPIs: Elaborar informes periódicos sobre los indicadores de negocio relacionados con la digitalización de clientes, y mantener actualizada la planificación del programa de digitalización.
  • Colaboración interdepartamental: Coordinarse con equipos de marketing, atención al cliente y desarrollo de sistemas para implementar y seguir las mejoras propuestas.
  • Seguimiento de campañas de digitalización: Monitorear el rendimiento de campañas y canales pull y push (email, SMS, redes sociales) y evaluar su efectividad en la digitalización de clientes.
Requisitos:
  • Experiencia en procesos de digitalización de clientes: Experiencia previa en la gestión de procesos de activación de servicios digitales y en el fomento de la adopción de la factura digital en entornos comerciales.
  • Conocimiento de herramientas de análisis: Familiaridad con herramientas como Tealeaf, Salesforce, Marketing Cloud (Journeys, landings), y QlikView/Power BI para el seguimiento de indicadores.
  • Habilidad en la gestión de incidencias: Capacidad para gestionar incidencias en los sistemas relacionados con la digitalización y asegurar su resolución efectiva.
  • Análisis de datos: Experiencia en la revisión de indicadores y datos para identificar patrones de comportamiento del cliente y oportunidades de mejora en los procesos de digitalización.
Salario Estimado

El salario estimado para este puesto es de entre €45.000 y €60.000 anuales, dependiendo de la experiencia y las habilidades del candidato. Azertium IT ofrece una remuneración competitiva y un paquete de beneficios atractivo.



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