Instructor/a de Atención al Cliente

hace 1 semana

Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

En Servinform S.A., una empresa líder en el sector de BPO y Call Center, seguimos en expansión. Contamos con un equipo de más de 9.000 profesionales que brindan servicios a más de 1.500 clientes, especializados en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

Actualmente, estamos en búsqueda de un Formador/a para liderar la comunicación con los departamentos de formación, calidad, producto y operaciones.

Responsabilidades:

  • Identificar las necesidades formativas del equipo actual y hacer seguimiento a las acciones implementadas para abordarlas.
  • Desarrollar y actualizar contenido en función de cambios en procedimientos y comunicaciones.
  • Actualizar manuales de operación según modificaciones en los procesos.
  • Gestionar notificaciones relevantes mediante formaciones dirigidas a la estructura de las agencias.
  • Colaborar con el área operativa para mantener actualizados los flujos existentes y crear nuevos según sea necesario, revisando cada paso de las operativas actuales.
  • Interactuar con proveedores para identificar capacidades y áreas de mejora.

Ofrecemos:

  • Incorporación inmediata a un proyecto estable con oportunidades de crecimiento.
  • Salario competitivo entre 19.000 y 21.000 € brutos anuales, dependiendo de la experiencia del candidato.
  • Convenio de Contact Center.
  • Jornada completa (39 horas semanales), de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 horas.
  • Contrato inicial de 3 meses, con posibilidad de prórroga y conversión a indefinido.
  • Modalidad de trabajo: Teletrabajo con un día presencial.

En Servinform, promovemos la igualdad y la diversidad como pilares fundamentales para el progreso social, trabajando diariamente para cumplir con este objetivo.

Requisitos mínimos:

  • Experiencia mínima de 3 años en gestión de calidad y formación de equipos en el sector de Contact Center.
  • Capacidad analítica para identificar mejoras en los procesos y actualizar o incorporar nuevos procedimientos.
  • Habilidad para trabajar en equipos multidisciplinarios, coordinar múltiples actividades y priorizar tareas.
  • Experiencia en el sector Telco o formación relevante que demuestre un alto conocimiento del mismo.
  • Experiencia en auditoría de calidad y formación.
  • Conocimientos intermedios/avanzados en herramientas de Office, especialmente PowerPoint, Excel y SharePoint.
  • Excelentes habilidades de comunicación, gestión de conflictos, negociación, liderazgo y toma de decisiones bajo presión.
  • Se valorará experiencia en desarrollo y motivación de equipos.
  • Importante tener un perfil con buenos conocimientos operativos en el sector de Contact Center y capacidad analítica, siendo autónomo en su trabajo diario.

  • Operador/a de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform busca a un/a Teleoperador/a Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, estarás encargado/a de atender las consultas e incidencias de los clientes de una de las principales compañías de Telecomunicaciones. Las funciones incluyen: - Recibir llamadas para gestionar las consultas de los clientes -...

  • Operador/a de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Servinform busca a un/a Teleoperador/a Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, estarás encargado/a de atender las consultas e incidencias de los clientes de una de las principales compañías de Telecomunicaciones. Las funciones incluyen: - Recibir llamadas para gestionar las consultas de los clientes -...

  • Operador de Atención al Cliente

    hace 13 horas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, empresa líder en externalización de servicios, estamos buscando a un Operador de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de la resolución de incidencias y gestión de consultas de clientes de una de las principales compañías de...

  • Operador de Atención al Cliente

    hace 10 horas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, empresa líder en externalización de servicios, estamos buscando a un Operador de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de la resolución de incidencias y gestión de consultas de clientes de una de las principales compañías de...

  • Operador/a de Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    En Servinform, estamos buscando a un/a Teleoperador/a Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en el sector de telecomunicaciones.Las funciones del puesto incluyen:Atender consultas y incidencias de clientesResolver dudas relacionadas con el servicio contratadoTramitar cambios solicitados por los clientesOfrecemos:Jornada...

  • Operador/a de Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    En Servinform, estamos buscando a un/a Teleoperador/a Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en el sector de telecomunicaciones.Las funciones del puesto incluyen:Atender consultas y incidencias de clientesResolver dudas relacionadas con el servicio contratadoTramitar cambios solicitados por los clientesOfrecemos:Jornada...

  • Instructor de Actividades Dirigidas

    hace 2 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Go Fit A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de GO fitEn GO fit, estamos buscando a personas apasionadas por el fitness y la salud para unirse a nuestro equipo de instructores/as de actividades dirigidas. Si te apasiona inspirar a las personas a través del movimiento y la salud, queremos conocerte.Funciones del puestoImpartir sesiones de actividades dirigidas en función de tu...

  • Instructor de Actividades Dirigidas

    hace 2 días

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Go Fit A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de GO fitEn GO fit, estamos buscando a personas apasionadas por el fitness y la salud para unirse a nuestro equipo de instructores/as de actividades dirigidas. Si te apasiona inspirar a las personas a través del movimiento y la salud, queremos conocerte.Funciones del puestoImpartir sesiones de actividades dirigidas en función de tu...

  • Operador de Atención al Cliente

    hace 1 día

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, estamos buscando a un Teleoperador/a Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en el sector de seguros de salud.Como Teleoperador/a, serás responsable de recibir llamadas de clientes para resolver sus dudas y consultas sobre sus pólizas de salud, así como para gestionar autorizaciones...

  • Operador de Atención al Cliente

    hace 1 día

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, estamos buscando a un Teleoperador/a Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en el sector de seguros de salud.Como Teleoperador/a, serás responsable de recibir llamadas de clientes para resolver sus dudas y consultas sobre sus pólizas de salud, así como para gestionar autorizaciones...

  • Operador/a de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, estamos buscando a un/a Teleoperador/a Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Este/a profesional será responsable de atender las consultas e incidencias de los clientes de una de las principales compañías de Telecomunicaciones.Funciones del PuestoAtender llamadas para gestionar las...

  • Operador/a de Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, estamos buscando a un/a Teleoperador/a Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Este/a profesional será responsable de atender las consultas e incidencias de los clientes de una de las principales compañías de Telecomunicaciones.Funciones del PuestoAtender llamadas para gestionar las...

  • Atención al Cliente en Restaurante

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España KAMACOTE STYLE S.L. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en atención al cliente para un restaurante ubicado en Torrejon de Ardoz, Madrid.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y amable.Realizar pedidos y servir platos con precisión.Manejar la bandeja y conocimientos básicos de coctelería.Trabajar en equipo y mantener un...

  • Atención al Cliente en Restaurante

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España KAMACOTE STYLE S.L. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en atención al cliente para un restaurante ubicado en Torrejon de Ardoz, Madrid.ResponsabilidadesAtender a los clientes de manera eficiente y amable.Realizar pedidos y servir platos con precisión.Manejar la bandeja y conocimientos básicos de coctelería.Trabajar en equipo y mantener un...

  • Operador/a de Atención al Cliente

    hace 1 día

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, estamos buscando a un/a Teleoperador/a Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Este/a profesional será responsable de atender las consultas e incidencias de los clientes de una de las principales compañías de Telecomunicaciones.Funciones del PuestoAtender llamadas para gestionar las...

  • Operador/a de Atención al Cliente

    hace 1 día

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Servinform, estamos buscando a un/a Teleoperador/a Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Este/a profesional será responsable de atender las consultas e incidencias de los clientes de una de las principales compañías de Telecomunicaciones.Funciones del PuestoAtender llamadas para gestionar las...

  • Operador de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoServinform, empresa líder en servicios de BPO y Call Center, busca a un/a Teleoperador/a para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente y venta cruzada. En esta posición, tendrás la oportunidad de trabajar con una de las principales compañías de Telecomunicaciones, atendiendo a clientes residenciales que tienen contratados...

  • Operador de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Descripción del PuestoServinform, empresa líder en servicios de BPO y Call Center, busca a un/a Teleoperador/a para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente y venta cruzada. En esta posición, tendrás la oportunidad de trabajar con una de las principales compañías de Telecomunicaciones, atendiendo a clientes residenciales que tienen contratados...

  • Operador/a de Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    En Servinform, empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, estamos en búsqueda de un/a Operador/a de Atención al Cliente con experiencia en sector bancario y dominio de inglés.El objetivo del puesto es recibir llamadas de un organismo público destinado a supervisar e inspeccionar los mercados de valores españoles. La función principal...

  • Operador/a de Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    En Servinform, empresa líder en servicios de Call Center y Backoffice, estamos en búsqueda de un/a Operador/a de Atención al Cliente con experiencia en sector bancario y dominio de inglés.El objetivo del puesto es recibir llamadas de un organismo público destinado a supervisar e inspeccionar los mercados de valores españoles. La función principal...