Director de Operaciones Call Center

hace 24 horas


Málaga, Málaga, España Hh Hunters A tiempo completo

Descripción del Puesto

Hh Hunters busca un/a Director de Operaciones Call Center para un Contact Center Digital con experiencia en proyectos de telecomunicaciones, recobros y ventas digitales.

Sobre Nosotros

En Hh Hunters nos enfocamos en la innovación y el desarrollo de soluciones a medida para nuestros clientes.

Sobre el Puesto

El/a Director de Operaciones Call Center será responsable de supervisar y coordinar las actividades del equipo de call center, asegurando la eficiencia y calidad en los procesos de venta, recobros y atención al cliente.

Responsabilidades

  • Gestión de equipos: Supervisar y coordinar un equipo de agentes de call center, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y productivo
  • Formación y desarrollo: Identificar necesidades de capacitación y organizar sesiones de entrenamiento para mejorar las habilidades de venta y atención al cliente del equipo
  • Monitoreo de KPIs: Seguimiento de indicadores de rendimiento clave, como tasa de conversión, tiempo de atención, tasa de recobro y satisfacción del cliente
  • Mejora continua: Implementar estrategias de mejora continua para optimizar los procesos y aumentar la efectividad en la venta y recobro
  • Resolución de conflictos: Manejar y resolver quejas y conflictos tanto de clientes como internos, asegurando una resolución eficiente y profesional
  • Reportes de gestión: Preparar y presentar reportes sobre el rendimiento del equipo y el progreso hacia los objetivos comerciales

Requisitos

  • Mínimo 2 años de experiencia en roles supervisores o de gestión dentro de un entorno de call center
  • Experiencia específica en proyectos de telecomunicaciones, recobros y ventas digitales
  • Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en español
  • Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo
  • Orientación a resultados: Capacidad demostrada para cumplir y superar objetivos comerciales
  • Conocimientos tecnológicos: Familiaridad con software de call center y herramientas de CRM

Sueldo Estimado

El sueldo estimado para este puesto es de $60.000 - $80.000 pesos mensuales, dependiendo de la experiencia del candidato.



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