Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Instalaciones
hace 2 meses
En Leroy Merlin, nuestras tiendas son el reflejo de nuestro compromiso con el cliente. Si tu objetivo es ayudar a los clientes a materializar sus ideas y proyectos, este es el lugar ideal para ti.
Formar parte de nuestro equipo significa colaborar en un entorno de co-creación, donde nuestros valores y propósito se viven junto al cliente.
Como Especialista en Atención al Cliente y Gestión de Instalaciones, serás clave en el desarrollo de actividades que aseguren una experiencia excepcional para el cliente en la gestión centralizada de instalaciones, así como en la atención a las solicitudes que provengan de la red nacional o de las tiendas en relación a la instalación y transporte.
Funciones PrincipalesAtención al Cliente
- Responder a las reclamaciones de clientes a través de la red de comunicación, asegurando un seguimiento y solución efectiva.
- Garantizar que el primer contacto con el cliente se realice en un plazo máximo de 24 horas y resolver incidencias en un máximo de 48 horas, con seguimiento diario en casos complejos.
- Informar a los clientes sobre cambios en fechas de instalación debido a errores o falta de productos.
- Gestionar cobros de servicios adicionales en el domicilio del cliente y atender consultas relacionadas.
- Escuchar activamente la voz del cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
- Mantener contacto directo con los instaladores en el domicilio del cliente.
Gestión de Instalaciones
- Administrar la comunicación y solicitudes de la centralización regional, respondiendo a las necesidades de clientes, tiendas e instaladores.
- Revisar y gestionar paneles de servicio, asegurando que todas las instalaciones estén programadas y firmadas adecuadamente.
- Coordinar la formación de instaladores en el uso de herramientas y ofrecer soporte para resolver dudas.
- Mantener actualizado el calendario de los instaladores y gestionar la documentación necesaria.
Relación con Tiendas
- Capacitar al personal de tienda sobre el funcionamiento de la centralización y la red de comunicación regional.
- Colaborar con los líderes de instalaciones para resolver incidencias y realizar pagos manuales cuando sea necesario.
- Gestionar incidencias relacionadas con el transporte y la logística de mercancías.
Gestión de Incidencias y Calidad
- Realizar un seguimiento de las incidencias para identificar su origen y evitar que se repitan.
- Reprogramar instalaciones en caso de errores o falta de productos.
- Facilitar información para la resolución de reclamaciones y asegurar la calidad del servicio postventa.
¿Qué Ofrecemos?En Leroy Merlin, nuestro propósito es crear entornos donde vivir mejor. Creemos que, si nos lo proponemos, podemos cambiar el mundo, y tú puedes ser parte de ello.
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Desarrollo ProfesionalTe ofrecemos la oportunidad de formarte y desarrollarte en un entorno multinacional, donde podrás participar en la toma de decisiones y en proyectos que impactan a la organización.
Compromiso con la DiversidadLa gestión de la diversidad es fundamental en nuestra filosofía. Estamos comprometidos con la inclusión y la igualdad de oportunidades para todos, sin importar su origen.
Si deseas formar parte de un equipo que valora tu talento y te ofrece un espacio para crecer, te invitamos a conocer más sobre nosotros y nuestras oportunidades laborales.
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