Arquitecto De Negocio: Transformación Y Procesos

hace 3 semanas


Barcelona, Barcelona, España Caixabank Group A tiempo completo

Descripción Del Puesto

VidaCaixa, parte del Grupo Caixabank, busca un profesional para liderar el servicio Business to Client (B2C) y acompañar al negocio de Planes de Empleo Simplificados (PES) y Fondos Públicos de Promoción Conjunta. La principal función de esta unidad es dar servicio de atención, gestión de cartera y prestaciones a los clientes de los PES.

Funciones Principales

  • Generación de informes de atención y gestión de proveedores buscando la máxima automatización.
  • Diseño, creación y mantenimiento de cuadros de mando para reportar las principales métricas de negocio y de servicio.
  • Optimización de los procesos relacionados con Planes de Empleo Simplificados, análisis de puntos de dolor y transformación de procesos.
  • Control de calidad del servicio e identificación de mejoras.
  • Identificación de necesidades de negocio y colaboración en la creación de las unidades de servicio para nuevos PES.

Requisitos

  • Tener formación Superior Universitaria en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía o carreras relacionadas.
  • Tener experiencia en la creación y gestión de cuadros de mando.
  • Tener conocimiento técnico, habilidades de comunicación, negociación e influencia, iniciativa y proactividad, empatía, asertividad, curiosidad y ganas de aprender constantemente.
  • Tener experiencia en reingeniería de procesos, control interno y en el uso de herramientas de inteligencia artificial.
  • Tener conocimiento del negocio asegurador y de planes de pensiones.
  • Tener experiencia de 3 años o superior en posición similar.

Valoramos

  • Experiencia en servicio al cliente y Contact Centers.

Información Adicional

#J-18808-Ljbffr



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