Coordinador/a de Servicios RRHH

hace 23 horas


Madrid, Madrid, España Adecco A tiempo completo

Descripción del Puesto

Adecco Group, una empresa multinacional suiza con más de 30 años en el mercado de los recursos humanos, busca incorporar en sus oficinas centrales ubicadas en Pozuelo un/a Coordinador/a de Servicios en nuestro departamento de Grandes Cuentas.

Misión

La misión del/a Coordinador/a de Servicios será la coordinación del servicio de cuentas del segmento large con implantación nacional a través del diseño e implementación de soluciones homogéneas y coordinadas que garanticen una propuesta de valor única y diferencial.

Responsabilidades

  • Diseño, implementación, seguimiento y actualización de manuales de procedimiento de los clientes del Departamento (protocolos de servicio, gestión, prevención y jurídico).
  • Diseño y soporte en la implementación de soluciones de valor añadido al cliente (Manuales de Acogida, Escuelas profesionales).
  • Coordinación de los pedidos entre los interlocutores del cliente y las delegaciones Adecco correspondientes, haciendo el seguimiento y canalizando la información entre todas las partes involucradas.
  • Resolución de incidencias que surjan en la actividad diaria entre clientes, delegaciones y trabajadores Adecco, dando soporte para ello a todos los interlocutores.
  • Coordinación con los departamentos funcionales (PRL, AJ, Compras, IT, etc.) para la correcta gestión de sus cuentas de responsabilidad.
  • Realización del Seguimiento del servicio adaptado a las necesidades del cliente (Control de presencia, Aviso de Fin PP, Control de fines de contrato).
  • Diseño y realización de informes y reportes de actividad customizados para los clientes.
  • Confección y presentación de Balances de Servicio, reportes de KPI ´s a clientes acompañando en coordinación con los responsables comerciales de las cuentas (Directores/as Sectoriales, Regionales, Delegación).
  • Realización de visitas de seguimiento de servicio.
  • Diseño de Planes de Mejora y soporte en su implementación, de manera coordinada con l@s Director/a@s de Servicio.
  • Gestión con sus interlocutores las Campañas de NPS.
  • Gestión actualizada de la documentación que requiera el cliente.

Requisitos Mínimos

  • Experiencia previa coordinando servicios.
  • Disponibilidad de incorporación inmediata.
  • Nivel avanzado de Excel imprescindible.


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