Director de Operaciones de Servicios

hace 6 días


Sevilla, Sevilla, España Dopp A tiempo completo
Descripción del Puesto

En DOPP Executive Search, estamos buscando un profesional para ocupar el cargo de Director de Operaciones de Servicios en una importante empresa del sector de servicios profesionales con sede en Sevilla.

En dependencia del Presidente Ejecutivo, el Director de Operaciones de Servicios será responsable de liderar y gestionar eficientemente todos los servicios y actividades operativas de la empresa, asegurando la máxima calidad, eficacia y cumplimiento normativo.

El objetivo principal es optimizar los procesos internos, mejorar continuamente los servicios ofrecidos y garantizar la satisfacción de los clientes y la seguridad de los empleados.

Funciones Principales
  • Desarrollo de Estrategias Operativas: Desarrollar e implementar estrategias operativas alineadas con los objetivos generales de la empresa, definiendo y gestionando los presupuestos operativos para asegurar un uso eficiente de los recursos.
  • Políticas y Procedimientos Operativos: Desarrollar e implementar políticas, procedimientos y protocolos operativos, asegurando su cumplimiento en toda la organización.
  • Supervisión de Procesos Operativos: Supervisar y optimizar los procesos operativos, garantizando la eficiencia y la calidad en la prestación de servicios.
  • Análisis de Indicadores de Rendimiento: Analizar indicadores clave de rendimiento (KPIs) y otros datos relevantes para evaluar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
  • Gestión de Incidentes Operativos: Gestionar y resolver incidentes operativos, minimizando su impacto en la prestación de servicios e implementar acciones correctivas y preventivas para evitar la recurrencia de problemas operativos.
  • Colaboración con Otros Departamentos: Colaborar con otros departamentos y áreas para alinear los objetivos y estrategias operativas con las necesidades del negocio.
  • Sistemas de Control de Calidad: Establecer y mantener sistemas de control de calidad para asegurar que los servicios cumplan con los estándares normativos y de la empresa, asegurando el cumplimiento de todas las normativas legales y regulaciones aplicables.
  • Relaciones con los Clientes: Mantener y fortalecer las relaciones con los clientes, asegurando la satisfacción y fidelización de éstos.
  • Liderazgo y Desarrollo del Equipo: Liderar, motivar y desarrollar al equipo operativo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento, promoviendo el desarrollo profesional y el crecimiento del equipo a través de planes de carrera y oportunidades de desarrollo.
Requisitos
  • Formación Universitaria: Formación universitaria de grado superior, valorándose formación de postgrado.
  • Experiencia en Dirección de Operaciones: Experiencia consolidada en las funciones similares a las descritas en la Dirección de Operaciones en el sector de servicios.
  • Experiencia en Empresas del Sector de Servicios: Se valorará especialmente experiencia en entornos y empresas del sector de servicios empresariales, como, Facility Services, Operadores de Telefonía, Servicios financieros, Sector asegurador.


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