Gerente de Fidelización

hace 4 semanas


Málaga, Málaga, España Future Track A tiempo completo
Misión

El Gerente de Fidelización es responsable de liderar el equipo de renovaciones y recuperación de clientes, con el objetivo de mejorar la retención de clientes y fortalecer la lealtad de estos hacia la empresa.

Esta posición requiere experiencia en calidad de ventas, atención al cliente y estrategias de winback, así como una visión global de la experiencia del cliente.

Funciones y responsabilidades
  1. Liderar el equipo de renovaciones y recuperación de clientes, asegurando un enfoque estratégico y proactivo para mejorar la retención de clientes.
  2. Analizar el flujo del cliente para identificar puntos de mejora en el proceso de ventas y atención al cliente que puedan contribuir a reducir las bajas.
  3. Coordinar con diferentes departamentos, incluyendo ventas y servicio al cliente, para implementar mejoras en los procesos que impacten positivamente en la retención de clientes.
  4. Supervisar y auditar las llamadas realizadas por el equipo de recuperación de clientes, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y se apliquen las estrategias adecuadas de winback.
  5. Establecer relaciones efectivas con el equipo de ventas y el equipo de servicio al cliente para colaborar en la mejora continua de la experiencia del cliente.
  6. Desarrollar e implementar iniciativas para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la lealtad hacia la marca.
  7. Analizar todo el recorrido del cliente, desde las ventas hasta el servicio de atención al cliente y el back office, para identificar mejoras en los procesos y la calidad.
  8. Diseñar planes, estrategias, puntos de acción y tácticas para mejorar toda la experiencia del cliente y la pérdida de clientes, tanto para los objetivos a corto plazo como para los objetivos a largo plazo de la empresa.
  9. Tener una visión global de nuestra cartera de clientes y ofrecer el mejor servicio y experiencia con el objetivo de mejorar y maximizar la lealtad de los clientes.
Competencias

Se requiere:

  • Organizado y capaz de manejar el volumen de la actividad diaria y entorno de trabajo rápido.
  • Capacidad para introducir datos con rapidez y precisión.
  • Orientación al trabajo en equipo.
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para coordinar con equipos interdisciplinarios.
  • Orientación al detalle y capacidad para identificar áreas de mejora en los procesos de retención de clientes.
  • Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
  • Orientación hacia resultados y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Experiencia

Se requiere experiencia previa de 7 a 10 años en roles relacionados con la calidad de ventas, atención al cliente, winback y estrategias de fidelización de clientes.

Capacidad para analizar datos y métricas relacionadas con la retención de clientes. Preferiblemente formación académica en áreas relacionadas con ventas, marketing o administración de empresas.

La persona debe ser analítica, buena con los datos, entender el servicio al cliente, control de calidad y ventas y winback.

Entendimiento de lo que es una buena experiencia del cliente y cómo maximizar la fidelización de clientes.


  • Gerente de Fidelización

    hace 3 semanas


    Málaga, Málaga, España Future Track A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Gerente de Fidelización es responsable de liderar el equipo de renovaciones y recuperación de clientes, con el objetivo de mejorar la retención de clientes y fortalecer la lealtad de estos hacia la empresa. Esta posición requiere experiencia en calidad de ventas, atención al cliente y estrategias de winback, así como una...

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    hace 3 semanas


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    hace 3 semanas


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    hace 4 semanas


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    MisiónEl Gerente de Fidelización es responsable de liderar el equipo de renovaciones y recuperación de clientes, con el objetivo de mejorar la retención de clientes y fortalecer la lealtad de estos hacia la empresa. Esta posición requiere experiencia en calidad de ventas, atención al cliente y estrategias de winback, así como una visión global de la...

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    MisiónEl Gerente de Fidelización es responsable de liderar el equipo de renovaciones y recuperación de clientes, con el objetivo de mejorar la retención de clientes y fortalecer la lealtad de estos hacia la empresa. Esta posición requiere experiencia en calidad de ventas, atención al cliente y estrategias de winback, así como una visión global de la...

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