Gerente de Fidelización
hace 4 semanas
El Gerente de Fidelización es responsable de liderar el equipo de renovaciones y recuperación de clientes, con el objetivo de mejorar la retención de clientes y fortalecer la lealtad de estos hacia la empresa.
Esta posición requiere experiencia en calidad de ventas, atención al cliente y estrategias de winback, así como una visión global de la experiencia del cliente.
Funciones y responsabilidades- Liderar el equipo de renovaciones y recuperación de clientes, asegurando un enfoque estratégico y proactivo para mejorar la retención de clientes.
- Analizar el flujo del cliente para identificar puntos de mejora en el proceso de ventas y atención al cliente que puedan contribuir a reducir las bajas.
- Coordinar con diferentes departamentos, incluyendo ventas y servicio al cliente, para implementar mejoras en los procesos que impacten positivamente en la retención de clientes.
- Supervisar y auditar las llamadas realizadas por el equipo de recuperación de clientes, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y se apliquen las estrategias adecuadas de winback.
- Establecer relaciones efectivas con el equipo de ventas y el equipo de servicio al cliente para colaborar en la mejora continua de la experiencia del cliente.
- Desarrollar e implementar iniciativas para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la lealtad hacia la marca.
- Analizar todo el recorrido del cliente, desde las ventas hasta el servicio de atención al cliente y el back office, para identificar mejoras en los procesos y la calidad.
- Diseñar planes, estrategias, puntos de acción y tácticas para mejorar toda la experiencia del cliente y la pérdida de clientes, tanto para los objetivos a corto plazo como para los objetivos a largo plazo de la empresa.
- Tener una visión global de nuestra cartera de clientes y ofrecer el mejor servicio y experiencia con el objetivo de mejorar y maximizar la lealtad de los clientes.
Se requiere:
- Organizado y capaz de manejar el volumen de la actividad diaria y entorno de trabajo rápido.
- Capacidad para introducir datos con rapidez y precisión.
- Orientación al trabajo en equipo.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para coordinar con equipos interdisciplinarios.
- Orientación al detalle y capacidad para identificar áreas de mejora en los procesos de retención de clientes.
- Experiencia en liderazgo y gestión de equipos.
- Orientación hacia resultados y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Se requiere experiencia previa de 7 a 10 años en roles relacionados con la calidad de ventas, atención al cliente, winback y estrategias de fidelización de clientes.
Capacidad para analizar datos y métricas relacionadas con la retención de clientes. Preferiblemente formación académica en áreas relacionadas con ventas, marketing o administración de empresas.
La persona debe ser analítica, buena con los datos, entender el servicio al cliente, control de calidad y ventas y winback.
Entendimiento de lo que es una buena experiencia del cliente y cómo maximizar la fidelización de clientes.
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Gerente de Fidelización
hace 3 semanas
Málaga, Málaga, España Future Track A tiempo completoDescripción del PuestoEl Gerente de Fidelización es responsable de liderar el equipo de renovaciones y recuperación de clientes, con el objetivo de mejorar la retención de clientes y fortalecer la lealtad de estos hacia la empresa. Esta posición requiere experiencia en calidad de ventas, atención al cliente y estrategias de winback, así como una...
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Gerente de Fidelización
hace 3 semanas
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Gerente de Fidelización
hace 3 semanas
Málaga, Málaga, España Future Track A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Fidelización en nuestra empresa. En este rol, serás responsable de liderar el equipo de renovaciones y recuperación de clientes, con el objetivo de mejorar la retención de clientes y fortalecer la lealtad de estos hacia nuestra empresa.Para este puesto,...
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Gerente de Fidelización
hace 4 semanas
Málaga, Málaga, España Future Track A tiempo completoMisiónEl Gerente de Fidelización es responsable de liderar el equipo de renovaciones y recuperación de clientes, con el objetivo de mejorar la retención de clientes y fortalecer la lealtad de estos hacia la empresa. Esta posición requiere experiencia en calidad de ventas, atención al cliente y estrategias de winback, así como una visión global de la...
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Gerente de Fidelización
hace 4 semanas
Málaga, Málaga, España Future Track A tiempo completoMisiónEl Gerente de Fidelización es responsable de liderar el equipo de renovaciones y recuperación de clientes, con el objetivo de mejorar la retención de clientes y fortalecer la lealtad de estos hacia la empresa. Esta posición requiere experiencia en calidad de ventas, atención al cliente y estrategias de winback, así como una visión global de la...
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Gerente de Fidelización
hace 3 semanas
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Gerente de Fidelización
hace 2 semanas
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Gerente de Retención y Fidelización Telefónica de Clientes
hace 2 semanas
Málaga, Málaga, España Sector Alarm Spain A tiempo completoDescripción del Puesto: Estamos buscando un Gerente de Retención y Fidelización Telefónica de Clientes que se encargue de analizar, identificar y proponer estrategias para mejorar la retención de clientes de manera reactiva y proactiva. El objetivo principal es evitar la cancelación del servicio y fidelizar nuestra cartera.Responsabilidades:-...
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Gerente de Área
hace 2 meses
Málaga, Málaga, España RETAIL TALENT GROUP A tiempo completoGerente de ÁreaBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Área en nuestra empresa de retail. El objetivo principal es asegurar los objetivos de venta a través de la relación personal y el cuidado de nuestros clientes.Responsabilidades:Desarrollar y mantener una estrategia comercial que proporcione la consecución de...
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Gerente de Área
hace 2 meses
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Gerente de Área de Ventas
hace 4 semanas
Málaga, Málaga, España RETAIL TALENT GROUP A tiempo completoGerente de Área de VentasBuscamos un/a Gerente de Área de Ventas para liderar la estrategia de ventas de nuestra empresa en el sector de retail.ObjetivosAsegurar la consecución de objetivos de ventas a través de la relación personal y el cuidado del cliente.ResponsabilidadesDesarrollar y mantener una estrategia comercial que proporcione la consecución...
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Gerente de Área de Ventas
hace 4 semanas
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Gerente de Tienda
hace 3 semanas
Málaga, Málaga, España Pdpaola A tiempo completo¿Qué es ser un Gerente de Tienda en Pdpaola?En Pdpaola, buscamos a un Gerente de Tienda que sea un líder natural, con una visión clara de cómo brindar una experiencia de compra única a nuestros clientes. Nuestro equipo está comprometido con la dedicación y el compromiso, y buscamos a alguien que comparta nuestra visión y...
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Gerente de Cafetería
hace 3 semanas
Málaga, Málaga, España Contalento Strategy For People A tiempo completoDescripción del Puesto:Estamos buscando a un/a Gerente de Cafetería para un Grupo Empresarial del sector de la hostelería con un fuerte arraigo en Málaga. Será la persona responsable de una de las cafeterías de la compañía ubicada en la zona de Ciudad Jardín. Responsabilidades:• Coordinar, gestionar y desarrollar al equipo a tu cargo.•...
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Gerente de Área de Ventas
hace 4 semanas
Málaga, Málaga, España Retail Talent Group A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un/a Gerente de Área de Ventas para llevar a cabo la estrategia comercial de nuestra empresa en el sector de moda. El objetivo es asegurar la consecución de objetivos de venta a través de la relación personal y el cuidado del cliente.ResponsabilidadesRealizar y mantener una estrategia comercial que proporcione la...
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hace 4 semanas
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hace 1 mes
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hace 1 mes
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Gerente Comercial Senior
hace 3 semanas
Málaga, Málaga, España Valora Prevención A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Gerente Comercial para unirse a nuestro equipo en Málaga. El candidato ideal tendrá experiencia en prospección de nuevas oportunidades de negocio, captación de clientes potenciales y gestión de la cartera de clientes.ResponsabilidadesProspección de nuevas oportunidades de negocio y captación de clientes...
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Gerente de Tienda Málaga
hace 2 semanas
Málaga, Málaga, España Bombon Boss A tiempo completo**Misión y visión**:En Bombon Boss, nos esfuerzamos por ofrecer al cliente productos de alta calidad recién hechos, siempre con la mejor calidad.Buscamos a un gerente comercial comprometido/a con su trabajo, con visión comercial y habilidades para gestionar equipos. Se enfoca en superar las expectativas del cliente, con un enfoque en el detalle y calidad...