Gerente de Fuerza

hace 1 semana

Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un/a Gerente de Fuerza para unirse a nuestro equipo en Grupo Planeta - ACTIVA. En este rol, serás responsable de la gestión y optimización de nuestros recursos, garantizando la máxima calidad en la atención al cliente.

Responsabilidades
  • Supervisar y conducir el flujo de trabajo en el contact center en base a las prioridades y demandas cambiantes del servicio.
  • Coordinar la asignación de agentes a tareas específicas para garantizar una distribución equitativa y eficiente de la carga de trabajo.
  • Tomar decisiones rápidas y basadas en datos para ajustar la asignación de recursos según las necesidades en tiempo real.
  • Colaborar con los supervisores para mantener una comunicación fluida sobre el estado actual del servicio y las posibles acciones correctivas.
  • Monitorear los indicadores de rendimiento y analizar datos para identificar oportunidades de mejora en la conducción del servicio.
  • Participar en la optimización continua de los procesos y flujos de trabajo relacionados con la gestión de recursos.
  • Creación, asignación y mantenimiento de usuarios, skills y servicios.
  • Centralización de la información y mantenimiento de la base de datos de control de usuarios, logins, skills y servicios.
Requisitos
  • Eduación Secundaria Obligatoria.
  • Experiencia previa de al menos 1 año en posiciones de supervisión o coordinación dentro de un entorno de contact center.
  • Habilidades comunicación efectiva y toma de decisiones empatía.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones desafiantes.
  • Conocimientos básicos de sistemas informáticos y herramientas de gestión de contact center.
Beneficios
  • Contrato indefinido con jornada de 39 horas semanales.
  • Horario de 10:00 a 19:00 horas.
  • Formar parte del área de Gestión al Cliente en Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta.
  • Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...)
  • Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
  • Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías.

  • Gerente de Fuerza

    hace 6 días

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un/a Gerente de Fuerza para unirse a nuestro equipo de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especializada en la externalización de procesos de negocio con un enfoque en la relación con los clientes.ResponsabilidadesSupervisar y conducir el flujo de trabajo en el contact center en función de las...

  • Gerente de Fuerza

    hace 5 días

    Valencia, Valencia, España Grupo Planeta - ACTIVA A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un/a Gerente de Fuerza para unirse a nuestro equipo de ACTIVA, la unidad de servicio de Grupo Planeta, especializada en la externalización de procesos de negocio con un enfoque en la relación con los clientes.ResponsabilidadesSupervisar y conducir el flujo de trabajo en el contact center en función de las...

  • Gerente de TI

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España De A tiempo completo

    Descripción del PuestoDe busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de TI en su equipo de tecnología. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión de equipos y la integración de sistemas.ResponsabilidadesLiderar el equipo de TI y supervisar la implementación de soluciones tecnológicas.Integrar software...

  • Gerente de TI

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España De A tiempo completo

    Descripción del PuestoDe busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de TI en su equipo de tecnología. El candidato ideal deberá tener una sólida experiencia en la gestión de equipos y la integración de sistemas.ResponsabilidadesLiderar el equipo de TI y supervisar la implementación de soluciones tecnológicas.Integrar software...

  • Gerente de Cuentas para Ampliar la Presencia Internacional

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Bo Growth A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un talentoso Gerente de Cuentas para potenciar la fuerza de ventas internacional de nuestra empresa. En este rol, serás responsable de vender nuestro portfolio de software a multinacionales que buscan soluciones EDI, e-billing y tax compliance.Responsabilidades:Vender nuestro portfolio de software a multinacionales.Gestionar...

  • Gerente de Cuentas para Ampliar la Presencia Internacional

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Bo Growth A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un talentoso Gerente de Cuentas para potenciar la fuerza de ventas internacional de nuestra empresa. En este rol, serás responsable de vender nuestro portfolio de software a multinacionales que buscan soluciones EDI, e-billing y tax compliance.Responsabilidades:Vender nuestro portfolio de software a multinacionales.Gestionar...

  • Gerente de Almacén

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Consultora De Rrhh A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestra empresa, Consultora De Rrhh, busca incorporar a un/a Gerente de Almacén para gestionar el centro de distribución logística de Valencia. El objetivo principal es maximizar la orientación al cliente de forma óptima con los recursos, personal, robótica y equipos disponibles.ResponsabilidadesDirección y coordinación de la...

  • Gerente de Almacén

    hace 4 semanas

    Valencia, Valencia, España Consultora De Rrhh A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestra empresa, Consultora De Rrhh, busca incorporar a un/a Gerente de Almacén para gestionar el centro de distribución logística de Valencia. El objetivo principal es maximizar la orientación al cliente de forma óptima con los recursos, personal, robótica y equipos disponibles.ResponsabilidadesDirección y coordinación de la...

  • Gerente de Cuentas con Alemán

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Bo Growth A tiempo completo

    Nuestro ClienteEmpresa española con presencia internacional en varios países, incluyendo Nueva York, Milán, París, Sevilla, Murcia, México DF, Bogotá, Buenos Aires, Sao Paulo y Valencia.Descripción del PuestoBuscamos un profesional para potenciar la fuerza de ventas internacional incorporando un Gerente de Cuentas para llevar la estrategia de ventas...

  • Gerente de Cuentas con Alemán

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Bo Growth A tiempo completo

    Nuestro ClienteEmpresa española con presencia internacional en varios países, incluyendo Nueva York, Milán, París, Sevilla, Murcia, México DF, Bogotá, Buenos Aires, Sao Paulo y Valencia.Descripción del PuestoBuscamos un profesional para potenciar la fuerza de ventas internacional incorporando un Gerente de Cuentas para llevar la estrategia de ventas...

  • Gerente de Proyectos

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Ilustre Colegio Oficial De Geólogos De Cataluña A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Ilustre Colegio Oficial de Geólogos de Cataluña | Valencia busca un Gerente de Proyectos (h/m) entusiasta y dedicado para la región de Valencia, Murcia, Andalucía.ResponsabilidadesPlanificar, supervisar y apoyar proyectos en su región.Elaborar proyectos y preparar ofertas y pedidos técnicos y comerciales.Asesorar y apoyar a...

  • Gerente de Proyectos

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Ilustre Colegio Oficial De Geólogos De Cataluña A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Ilustre Colegio Oficial de Geólogos de Cataluña | Valencia busca un Gerente de Proyectos (h/m) entusiasta y dedicado para la región de Valencia, Murcia, Andalucía.ResponsabilidadesPlanificar, supervisar y apoyar proyectos en su región.Elaborar proyectos y preparar ofertas y pedidos técnicos y comerciales.Asesorar y apoyar a...

  • Gerente de Proyectos

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Ilustre Colegio Oficial De Geólogos De Cataluña A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Ilustre Colegio Oficial de Geólogos de Cataluña | Valencia busca un Gerente de Proyectos (h/m) entusiasta y dedicado para la región de Valencia, Murcia, Andalucía.ResponsabilidadesPlanificar, supervisar y apoyar proyectos en su región.Elaborar proyectos y preparar ofertas y pedidos técnicos y comerciales.Asesorar y apoyar a...

  • Gerente de Proyectos

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Ilustre Colegio Oficial De Geólogos De Cataluña A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Proyectos apasionado y dedicado para la región de Valencia, Murcia y Andalucía. En esta emocionante posición, usted será responsable de proporcionar el mejor soporte local posible a nuestros clientes y socios en la región.ResponsabilidadesPlanificar, supervisar y apoyar proyectos en su región.Elaborar...

  • Gerente de Proyectos

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Ilustre Colegio Oficial De Geólogos De Cataluña A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Ilustre Colegio Oficial de Geólogos de Cataluña | Valencia busca un Gerente de Proyectos (h/m) entusiasta y dedicado para la región de Valencia, Murcia, Andalucía.ResponsabilidadesPlanificar, supervisar y apoyar proyectos en su región.Elaborar proyectos y preparar ofertas y pedidos técnicos y comerciales.Asesorar y apoyar a...

  • Gerente de Proyectos

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Ilustre Colegio Oficial De Geólogos De Cataluña A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Proyectos apasionado y dedicado para la región de Valencia, Murcia y Andalucía. En esta emocionante posición, usted será responsable de proporcionar el mejor soporte local posible a nuestros clientes y socios en la región.ResponsabilidadesPlanificar, supervisar y apoyar proyectos en su región.Elaborar...

  • Gerente de Proyectos

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Ilustre Colegio Oficial De Geólogos De Cataluña A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Proyectos apasionado y dedicado para unirse a nuestro equipo en la región de Valencia, Murcia y Andalucía. En esta emocionante posición, usted será responsable de proporcionar el mejor soporte local posible a nuestros clientes y socios en la región.ResponsabilidadesPlanificar, supervisar y apoyar proyectos...

  • Gerente de Proyectos

    hace 3 días

    Valencia, Valencia, España Ilustre Colegio Oficial De Geólogos De Cataluña A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Gerente de Proyectos apasionado y dedicado para unirse a nuestro equipo en la región de Valencia, Murcia y Andalucía. En esta emocionante posición, usted será responsable de proporcionar el mejor soporte local posible a nuestros clientes y socios en la región.ResponsabilidadesPlanificar, supervisar y apoyar proyectos...

  • Técnico de Oferta Pública

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Idrica A tiempo completo

    Descripción del PuestoIdrica busca un Técnico de Oferta Pública para unirse a nuestro equipo de profesionales. Si eres una persona proactiva, con ganas de aprender y dispuesta a enfrentarte a nuevos desafíos, te invitamos a considerar esta oportunidad.¿Qué te hará triunfar con nosotros?La actitud y la capacidad de trabajar en equipo son fundamentales...

  • Técnico de Oferta Pública

    hace 1 mes

    Valencia, Valencia, España Idrica A tiempo completo

    Descripción del PuestoIdrica busca un Técnico de Oferta Pública para unirse a nuestro equipo de profesionales. Si eres una persona proactiva, con ganas de aprender y dispuesta a enfrentarte a nuevos desafíos, te invitamos a considerar esta oportunidad.¿Qué te hará triunfar con nosotros?La actitud y la capacidad de trabajar en equipo son fundamentales...