Gerente de Departamento de Back Office

hace 4 días


Madrid, Madrid, España Kruk España A tiempo completo

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KRUK España es una multinacional especializada en procedimientos de recuperación de deuda. En el departamento de Back Office, se da soporte a las áreas de Contact Center y Legal en la recepción de toda la correspondencia digital y en papel, y se da contestación a las incidencias, solicitudes y dudas de nuestros clientes.

Como Gerente de Departamento de Back Office, gestionarás tres equipos de unas 30 personas en total para garantizar los plazos y calidad de las gestiones:

Responsabilidades:

  • Asegurar el correcto funcionamiento del equipo de correspondencia, y de la clasificación y registro de los mails operacionales de cada área.
  • Garantizar el correcto funcionamiento de los robots que automatizan procesos en Back Office.
  • Verificar la correcta gestión de las reclamaciones y consultas recibidas de los clientes, aportando servicio y soluciones en plazos y calidad.
  • Seguimiento del cumplimiento de los SLAs establecidos en cada equipo y reporte de resultados y KPIs al Director de Operaciones.
  • Responsabilizarse de proyectos de mejora asignados.
  • Control del presupuesto del departamento.

Requisitos:

  • Nivel alto de inglés para realizar reportes y participar en reuniones internacionales.
  • Experiencia de al menos 1 año en la gestión de equipos y seguimiento de SLAs y KPIs.
  • Gestión de presupuestos en el departamento y establecimiento de objetivos anuales.
  • Capacidad para la resolución de problemas.
  • Habilidad para la gestión de cambios y visión estratégica.
  • Buen nivel de Excel.

Beneficios:

  • Contrato estable en KRUK España, empresa en crecimiento y posicionamiento en el sector.
  • Modelo híbrido de teletrabajo al 50% del mes. Y 100% de teletrabajo en verano, Semana Santa y puentes.
  • Jornada completa con flexibilidad horaria.


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    ¿Tienes experiencia como back office y te interesa el campo de IT? ¿Hablas inglés con un nivel avanzado y te interesaría incorporarte a una de las multinacionales más grandes del mundo? Si es así, te estamos buscandoDesde Randstad Professional nos encontramos en búsqueda de un perfil con experiencia en back office para trabajar en una de las mayores...


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