Gerente de Servicio al Cliente

hace 2 semanas


Palma, Baleares, España Melia Hotels International A tiempo completo

Descripción del Puesto

En Meliá Hotels International, estamos buscando a un profesional con experiencia en la gestión de servicios de atención al cliente para unirse a nuestro equipo. El objetivo principal de este puesto es definir, desarrollar e implementar la estrategia del servicio de atención al cliente, garantizando la satisfacción total de nuestros huéspedes.

Funciones del Puesto

  • Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
  • Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
  • Conocer la filosofía de la Marca, asegurando una óptima implementación de los estándares, manuales operativos y de identidad que aplican a su departamento.
  • Encargado/a de la mejora continua de la experiencia del cliente.
  • Monitorizar los comentarios en las plataformas digitales siguiendo el protocolo establecido.

Requisitos del Puesto

  • Experiencia previa mínima de 2 años en el puesto en hoteles de 4/5*.
  • Titulación universitaria, preferiblemente Turismo y Hostelería, Marketing o similar.
  • Nivel de Inglés Profesional.


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    ¿Qué es ser Gerente de Servicio al Cliente en Meliá Hotels International?En Meliá Hotels International, buscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente que se encargue de definir, desarrollar e implementar la estrategia del servicio de atención al cliente en nuestros hoteles de lujo. Si eres una persona con una gran capacidad...


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    **¿Estás listo/a para unirte a una gran familia global?**En Meliá Hotels International, buscamos a un profesional apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo como Gerente de Servicio al Cliente.**¿Qué es lo que nos hace diferentes?**Nuestra filosofía es simple: queremos que nuestros huéspedes se sientan como en casa. Para lograrlo, necesitamos...


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    **Desarrolla tu carrera en Meliá**En Meliá Hotels International, buscamos personas apasionadas y comprometidas con la excelencia en la atención al cliente. Si eres una persona que se caracteriza por su capacidad para liderar equipos y brindar experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, este es tu oportunidad.**Responsabilidades del puesto**:-...


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    **Desarrolla tu carrera en Meliá**En Meliá Hotels International, buscamos personas apasionadas y comprometidas con la excelencia en la atención al cliente. Si eres una persona que se caracteriza por su capacidad para liderar equipos y brindar experiencias inolvidables a nuestros huéspedes, este es tu oportunidad.**Responsabilidades del puesto**:-...


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