Responsable de Operaciones IT

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un profesional experimentado para ocupar el puesto de Responsable de Operaciones IT en nuestra empresa Grupo Digital. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento de IT, asegurando la correcta entrega del servicio conforme a los estándares de calidad pactados.

Funciones del Puesto
  • Supervisar las operaciones diarias del departamento de IT.
  • Diseñar e impulsar la implantación de nuevos procedimientos, KPIs, políticas e iniciativas para mejorar el servicio prestado.
  • Analizar resultados y métricas para implementar nuevos cambios.
  • Elaborar informes con los indicadores clave de rendimiento para garantizar la eficiencia y efectividad del equipo de operación.
  • Implementar y mejorar procesos ITIL relacionados con la gestión de incidencias, cambios y problemas.
  • Mantener una comunicación clara y eficaz con el equipo asegurando que todos estén alineados con los objetivos del servicio.
  • Liderar y motivar al equipo maximizando el rendimiento individual y colectivo, así como la productividad y la calidad del servicio.
Requisitos del Puesto
  • Al menos 10 años de experiencia en puesto similar.
  • Experiencia en monitoreo de sistemas 24x7 y familiaridad con herramientas de monitoreo (Microfocus, Nagios, Zabbix, etc.).
  • Gestión de incidencias: Experiencia en el manejo de plataformas de ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy) para la gestión de tickets e incidentes, además de familiaridad con procesos de escalado.
  • Conocimiento en sistemas operativos Linux/Unix y Windows Server.
  • Gestión de infraestructuras IT: Experiencia y/o conocimiento en gestión de servidores, redes, almacenamiento y bases de datos (MySQL, PostgreSQL, Oracle, etc.).
  • Dominio en herramientas de análisis de datos (preferiblemente PowerBI) para la creación de informes de seguimiento.
  • Experiencia de más de 5 años en gestión de equipos de servicios críticos IT 24x7 de al menos 10 personas.

Ubicación: Barcelona

Horario: 8:30 a 17:30 con flexibilidad de 1/2 hora arriba / abajo

Disponibilidad para estar de guardia

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