Gestionnaire d'astreinte
hace 6 días
Le Gestionnaire d'astreintes (H/F) assure laRevise detenidamente toda la documentación de la solicitud antes de hacer clic en el botón de solicitar al final de esta descripción.supervision des opérations de nuit , garantissant la continuité des livraisons et la satisfaction client. Véritableexploitant transport en astreinte , il/elle agit avec rigueur et réactivité pour gérer les imprévus et coordonner les échanges entre conducteurs, clients et agences.Objectifs du ServiceAssurer la continuité des opérations hors horaires :Fluidité des livraisons la nuit, week-ends et jours fériés.Maintenir un suivi en temps réel des tournées et incidents :Surveillance proactive et levée de doutes rapide.Gérer les imprévus et urgences en déployant des solutions rapides et adaptées :Retards, absences, dépannages, sécurisation des marchandises.Garantir un reporting précis et structuré :Transmission fiable aux différents interlocuteurs.Coordonner les échanges entre les différents acteurs: Conducteurs, clients, équipes internes.Renforcer la satisfaction client et la performance opérationnelle :Service fiable, réactif et professionnel.Vos MissionsSupervision des opérations de nuit: suivi en temps réel des tournées et levée de doutes.Accueillir et assister les conducteurs et clients par téléphone: fournir une réponse rapide et adaptée.Coordonner les échanges entre conducteurs, clients et agences :garantir la fluidité des opérations.Organiser les dépannages et solutions alternatives: mise en place de véhicules relais si disponibles, déclenchement d’un dépannage et sécurisation de la marchandise.Assurer le suivi administratif et le reporting: transmission des informationsMaintenir la continuité des livraisons: anticiper les problèmes et proposer des solutions.Compétences et qualités requisesSavoir-êtreExcellentecommunication orale et écrite; capacité à adapter son discours selon l’interlocuteur (client, conducteur, agence).Écoute activeet empathie pour comprendre rapidement les besoins.Patience, diplomatie et sang-froid :indispensable pour gérer les imprévus et les tensions.Esprit d’équipe et coopération: travailler en synergie avec les agences et les collègues.Autonomie et proactivité: savoir agir sans attendre et anticiper les problèmes.Savoir-faireGestion simultanée de plusieurs tâches :appels, saisies, suivi des incidents, reporting.Bonne maîtrise desoutils informatiques et logiciels métiers(CRM, bases de données, bureautique).Coordination opérationnelle :organiser dépannages, véhicules relais, sécurisation des marchandises.Analyse et résolution rapide des imprévus: retards, absences, pannes, déviations. xsgfvud Connaissance du secteur transport/logistique: comprendre les contraintes et les enjeux.Salaire annuel brut: 24K€Horaires de travail en décalé
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Gestionnaire d'astreinte
hace 1 semana
Barcelona, España Staffing R.A.S A tiempo completoLe Gestionnaire d'astreintes (H/F) assure laExperiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.supervision des opérations de nuit, garantissant la continuité des livraisons et la satisfaction client. Véritableexploitant transport en astreinte, il/elle agit...
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hace 6 días
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hace 2 semanas
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hace 1 semana
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hace 2 semanas
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hace 2 semanas
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hace 1 semana
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hace 6 días
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