Administrador/Técnico especialista Genesys Cloud

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.Aumente sus posibilidades de llegar a la fase de entrevista leyendo la descripción completa del puesto y enviando su solicitud sin demora.En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Buscamos un/a Experto en Genesys con Enfoque en IA/GenAI con alrededor de tres años de experiencia profesional para unirse a un proyecto estratégico.Híbrido en Barcelona, 2 días presenciales en las oficinas de Barcelona CentroContrato Indefinido con Neotalent ConclusionEl personal del proveedor de servicios actuará comoExperto en Genesys, cuyo objetivo principal es apoyar a las entidades en el diseño, implementación y optimización de soluciones de centros de contacto Genesys integradas con capacidades deIA/GenAIpara respaldar estrategias transformadoras de servicio al cliente. Impulsará la innovación mediante la automatización basada en IA, comochatbots, asistentes virtuales o análisis predictivo, asegurando interacciones inteligentes y fluidas con los clientes en todos los canales, mientras apoya la evolución digital de nuestra organización global.Liderar iniciativas para nuevos módulos o funcionalidades de IA dentro de Genesys que respalden los esfuerzos de innovación y transformación digital.Colaborar con stakeholders de distintas entidades para comprender los procesos locales de los Centros de Contacto y traducirlos ensoluciones escalables habilitadas por IAalineadas con las estrategias globales de transformación digital.Apoyar en el desarrollo y gestión delógicas de enrutamiento de contactos, flujos de IVR y flujos de automatizaciónque aprovechen la IA para predecir las necesidades del cliente, reducir los tiempos de gestión y mejorar la resolución en el primer contacto.Apoyar la integración de Genesys coninfraestructura de telefonía, sistemas CRM y plataformas de IApara crear recorridos de cliente inteligentes y omnicanal.Respaldar laimplementación y mejora continua de chatbots, asistentes virtuales y modelos de aprendizaje automáticopara mejorar el servicio al cliente.Realizarcapacitación y transferencia de conocimientossobre funcionalidades de IA y mejores prácticas a los equipos locales a nivel global.Asegurar el cumplimiento denormas de seguridad, privacidad e industrialesdurante todas las fases de despliegue y operación de soluciones habilitadas por IA.Monitorear métricas de rendimiento del sistema, analizar datos y generar insights paraoptimizar la automatización basada en IAy las estrategias de experiencia del cliente.Inglés: Alto C1Experiencia Requerida:Experiencia comprobada con plataformasGenesys(Cloud, PureConnect o Enterprise), con enfoque en integrarsoluciones de interacción con clientes impulsadas por IA.Historial demostrado en liderarproyectos globales de centros de contactoque aprovechen la IA para transformar el servicio al cliente y los flujos operativos.Profundo conocimiento de losprocesos de centro de contacto, incluyendo enrutamiento de llamadas, IVR, interacciones multicanal y gestión de fuerza laboral, con énfasis en automatización habilitada por IA.Experiencia en la implementación detecnologías de IAcomo chatbots, asistentes virtuales, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático dentro de centros de contacto.Participación previa en laintegración de Genesys con plataformas de IA y servicios en la nubepara automatización inteligente.Conocimientos Técnicos:Dominio enconfiguración, scripting y herramientas de personalización de Genesys(Genesys Designer, Studio, Configuration Manager).Amplia experiencia enintegración de IA dentro de Genesys, incluyendo desarrollo de chatbots, NLP y flujos de trabajo de aprendizaje automático.Familiaridad conAPIs, servicios web y plataformas de IA en la nube(por ejemplo, Google AI, Azure Cognitive Services, IBM Watson).Experiencia endiseñar y desplegar enrutamiento predictivo, análisis de sentimiento y soluciones de autoservicio impulsadas por IA.Capacidad analítica paramonitorear el rendimiento del sistema y de los modelos de IA, diagnosticar problemas y optimizar soluciones.Dominio delinglés, con habilidad para comunicar conceptos complejos de IA y técnicos a stakeholders de diversos contextos culturales.Innovador, con interés en aprovechar la IA paramejorar la experiencia del cliente y la agilidad operativa.Proactivo, adaptable y capaz degestionar múltiples iniciativasen un entorno de rápida evolución. xsgfvud Habilidades deliderazgopara fomentar colaboración, influir en stakeholders y conducir proyectos exitosos de transformación habilitada por IA.Orientado al cliente, comprometido con entregar soluciones innovadoras e inteligentes que eleven la calidad del servicio.Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientesAcceso a formación continua y certificaciones