Servicio de atención al cliente

OFERTA: CUSTOMER SERVICE & ONLINE SALES ASSISTANTMarca de moda femenina premium · BarcelonaSea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.El proyectoMarca de moda femenina nacida en Barcelona, con una identidad muy definida, un producto de alta calidad y una comunidad de clientas fieles y exigentes.La empresa se encuentra en una fase de crecimiento acelerado, con un fuerte impulso del canal e-commerce y un posicionamiento dentro del segmento de lujo premium accesible. En este contexto, la atención al cliente es una pieza clave de la experiencia de marca y de la fidelización.Buscamos una persona que disfrute del trato con el cliente, que sea resolutiva, organizada y con sensibilidad por la moda y el servicio excelente.El rolEl puesto combina tres funciones principales:Atención al cliente del e-commerceAsistencia a la venta onlineGestión operativa de entregas y devolucionesEs un rol muy operativo, con contacto directo y diario con las clientas, y con un impacto directo en la percepción de la marca y en la recurrencia de compra.La persona contará con:Soporte de agentes de inteligencia artificial para la atenciónRefuerzos puntuales del equipo en picos de demanda y campañas especialesResponsabilidades1.- Atención al clienteAtender a las clientas del e-commerce a través de chat, email y teléfonoResolver dudas sobre productos, pedidos, envíos y devolucionesMantener un trato cercano, personalizado y alineado con una marca premium2.- Asistencia a la venta onlineAcompañar a la clienta en el proceso de compraAsesorar en tallas, fits, combinaciones y outfitsProponer alternativas cuando un producto no está disponibleDetectar oportunidades de venta y contribuir a la conversión y fidelización3.- Gestión de logística y devolucionesEmisión y seguimiento de envíosGestión de cambios y devolucionesResolución de incidencias logísticas con rapidez y orientación a solución4.- Mejora continua y reportingOrganización y seguimiento de su actividad diariaReporte de incidencias, patrones recurrentes y mejoras de procesoPropuesta activa de mejoras en la atención, la venta y la operativaPerfil que buscamosBuscamos una persona con clara vocación de servicio, organizada y resolutiva, que entienda que la atención al cliente es parte esencial de la imagen de la marca, tenga empatía y capacidad de vender y fidelizar a la clientela.1.- RequisitosExperiencia previa en atención al cliente y/o ventasInterés real por el mundo de la modaExcelentes habilidades de comunicación y trato con el clienteCapacidad para gestionar incidencias con calma y orientación a solucionesPersona organizada, responsable y eficienteProactividad y capacidad para trabajar con autonomíaEnfoque claro en la satisfacción y fidelización de la clientela2.- Se valorará especialmenteExperiencia en e-commerce o venta retail de modaExperiencia en marcas premium o con clientela exigenteSensibilidad por la experiencia de cliente y el detalleCapacidad comercial y orientación a venta asistida3.- Qué ofrecemosIncorporación a una marca en plena fase de crecimiento y expansiónRol clave en la experiencia de cliente y la fidelizaciónEntorno de trabajo cercano, dinámico y profesionalApoyo tecnológico mediante herramientas de inteligencia artificialRetribución acorde a la experiencia y expectativas del candidatoSistema de comisiones por ventasOportunidad de crecimiento profesional dentro del proyectoEste puesto es ideal para una persona que disfruta ayudando, asesorando y vendiendo, que entiende el valor del trato excelente y que quiere formar parte de una marca donde la atención al cliente marca la diferencia.UbicaciónBarcelona ciudad o alrededores. xsgfvud Si te apasiona la moda, tienes don de gentes, te gusta el trato directo con el cliente y quieres formar parte de un proyecto en crecimiento donde tu trabajo tiene impacto real, esta es una muy buena oportunidad profesional.