Gestor Oficina de Servicios LeadMind

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:Si cree que es el candidato ideal para la siguiente oportunidad, envíe su solicitud después de leer la descripción completa.Gestor Oficina de Servicios LeadMindEmpresa: CAF Rail Digital Services¿Estas interesado/a en crecer como profesional, participando activamente en las decisiones del proyecto y hacerlo de la mano de un equipo experimentado y en un entorno de trabajo cercano y colaborativo? Esta es tu oportunidadSi quieres trabajar para conseguir un mundo más sostenible y responsable con su entorno, en CAF Digital Services creemos y trabajamos en la movilidad sostenible, uno de los principales retos a los que se enfrenta la sociedad actual.Desarrollamos soluciones digitales innovadoras para la mejora del mantenimiento y operación del material ferroviario. Nuestro equipo trabaja en el diseño, implantación y soporte de soluciones SaaS enfocadas a la eficiencia, disponibilidad y análisis avanzado de datos. Apostamos por una gestión de servicios profesionalizada, centrada en el cliente, basada en estándares como ITIL y con fuerte componente tecnológico.Ambiente de Trabajo Positivo:Podrás ser parte de un gran equipo altamente cualificado en el que estarás rodeado/a de personas con un gran espíritu colaborativo en el que te encontrarás un ambiente cercano y muy agradable.ConciliaciónNuestro modelo híbrido te permitirá conciliar a la perfección la vida familiar y la vida laboral.Aprendizaje y Autonomía:Trabajarás en un entorno colaborativo, con orientación a la mejora continua y contacto directo con equiops técnicos, clientes y proveedores. Formarás parte de nuestra Oficina de Servicio, un área clave para garantizar la calidad, continuidad y evolución del servcio que ofrecemos a nuestros clientes.Seguridad y estabilidad:CAF lleva más de 100 años trabajando en un camino que se extiende hacia el futuro, brindándote la seguridad que necesitas.¿Qué te hará triunfar en esta posición?Tener un grado de Ingeniería Informática, Industrial o Telecomunicaciones.Tener experiencia previa de entre 1-2 años (o equivalente prácticas) como gestor de servicios IT, operaciones, o áreas afines.Tener conocimientos de Excel nivel básico , deseable Power BI.Conocimientos básicos de herramientas ServiceDesk/ITSM. Tener ganas de aprender usar herramientas más avanzadas.Tener buena capacidad analítica, comunicativa y orientación a resultados.Ser proactivo y saber trabajar en equipo.Se valorará de forma muy positiva tener experiencia en el sector ferroviario.¿Cuál va a ser tu misión en la empresa?Tu misión será coordinar y ejecutar tareas ligadas al seguimiento operativo de los servicios prestados, asegurando el control de indicadores clave y calidad del servicio.Responsabilidades de la posición:Soporte a la gestión y análisis de la información procedente de distintas fuentes (herramientas ITSM, sistemas de monitorización, logs, indicadores de disponibilidad).Participar en la gestión y mejora continua del Service Desk, garantizando la trazabilidad y adecuada atención de incidencias, peticiones y consultas.Atender y realizar seguimiento de alertas automáticas generadas por los sistemas de monitorización, participando en el diagnóstico y escalado.Colaborar en la preparación y realización de reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos, generando informes de servicio y actas de seguimiento.Proponer y coordinar acciones preventivas o correctivas basadas en el análisis del comportamiento del servicio y de las métricas. xsgfvud Por tanto, si te interesa trabajar en una empresa digital para conseguir un mundo más sostenible y responsable con su entorno, comprometida con la igualdad de oportunidades y que cuenta con un Plan de Igualdad no lo dudes einscríbete en la oferta ahora.#J-18808-Ljbffr