Service Desk Manage

hace 5 días

Seville, España Grupo Solutia A tiempo completo

Todavía no lo sabes, pero¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.esta es la empresa en la que quieres trabajarGrupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología....Buscamos incorporar un/a Service Desk Manager para dirigir, optimizar y evolucionar nuestro Centro de Soporte Multiservicio, garantizando una prestación de servicio eficiente, centrada en la experiencia del usuario y orientada al cumplimiento de ANS, la mejora continua y la excelencia operativa.Experiencia requerida:Formación profesional grado superior en el ámbito de las TICGestión de servicios y procesos ITSMPlanificación de la capacidad y rendimiento del equipo de soporteCapacidad de liderazgo, organización y comunicación a nivel transversalExperiencia sólida en:-Gestión de garantías y soporte postventa técnico-Gestión del personal de proyectos- Plataformas de omnicanalidad- Supervisión de KPI y ANS- Gestión documental y del conocimientoSupervisión y coordinación del Centro de Soporte MultiservicioGarantizar el cumplimiento de los ANS, OLA y KPI asociados a los servicios prestadosAsegurar la correcta segmentación, prioridades y acuerdos de servicio para cada clienteOptimizar la compartición de recursos y la eficiencia del soporte multiservicioSupervisar el on-boarding de nuevos clientesLiderar y evolucionar soluciones y plataformas de omnicanalidadCoordinar los procesos de gestión de garantías con fabricantes y distribuidoresOptimizar flujos de reposición, reparación y logística asociadaDiseñar, mantener y presentar cuadros de mando ejecutivos y operativosImplementar y monitorizar indicadores clave y métricas de rendimientoInterlocución con áreas internas para la correcta alineación estratégica y operativaIdentificaroportunidades de optimización en procesos y herramientas (mejora continua)Valorable:Metodologías y marcos de trabajo: ITIL, PMP, PRINCE2, Lean ITHerramientas ITSM (iTop, GLPI)Conocimiento funcional de plataformas de contact centerMicrosoft 365, Power BI, TableauNivel de inglés B2 o superiorCertificaciones: ITIL 4, PMP, PRINCE2Buscamos personas apasionadas por la tecnología y la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo, a cambio te ofrecemos:Crecimiento Profesional: Ofrecemos oportunidades de desarrollo y capacitación continuos para que puedas crecer en tu carrera.Ambiente de Trabajo: Fomentamos un buen ambiente de trabajo diverso e inclusivo donde todas las voces son valoradas.Proyectos: Trabajarás en grandes proyectos que te permitirán expandir tus habilidades y conocimientos.Esta es nuestra propuesta:Salario competitivo.Plan de desarrollo profesional. Flexibilidad de horarios.Modalidad HibridaAmbiente de trabajo colaborativo.Cursos de formación. xsgfvud Oportunidades de capacitación y crecimiento.... ¿ ?

  • Jefe de Proyecto Service Desk ITSM y Workplace

    hace 1 semana

    Seville, España Babel Group. A tiempo completo

    Una empresa tecnológica busca un/a Jefe/a de Proyecto especializado/a en Service Desk en Sevilla. El/La candidato/a debe tener experiencia en gestión de proyectos, coordinar equipos y manejar herramientas ITSM como ServiceNow y JIRA. Se valoran certificaciones como ITIL y PMP. La empresa ofrece flexibilidad laboral, formación continua, y beneficios de...

  • OPERADOR/A SERVICE DESK JUNIOR

    hace 6 días

    Seville, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/a Operador Service Desk Junior con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla.RequisitosCiclo Formativo de Grado Superior de Formación Profesional relacionado con el sector de las TIC.Nivel Meces 1,...

  • OPERADOR / A SERVICE DESK JUNIOR

    hace 4 días

    Seville, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un / a Operador Service Desk Junior con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla.RequisitosCiclo Formativo de Grado Superior de Formación Profesional relacionado con el sector de las TIC.Nivel Meces 1,...

  • OPERADOR/A SERVICE DESK JUNIOR

    hace 3 semanas

    Seville, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/aObtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.Operador Service Desk Juniorcon experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con...

  • OPERADOR/A SERVICE DESK JUNIOR

    hace 24 horas

    Seville, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/aObtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.Operador Service Desk Juniorcon experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con...

  • OPERADOR/A SERVICE DESK JUNIOR

    hace 8 horas

    Seville, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/aObtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.Operador Service Desk Juniorcon experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con...

  • OPERADOR/A SERVICE DESK JUNIOR

    hace 3 semanas

    Seville, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/a Operador Service Desk Junior con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla. ¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy...

  • Jefe de Proyecto especialista en Service Desk

    hace 1 semana

    Seville, España Babel Group. A tiempo completo

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  • OPERADOR/A SERVICE DESK SENIOR

    hace 6 días

    Seville, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/a Operador Service Desk Senior con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla.RequisitosCiclo Formativo de Grado Superior de Formación Profesional relacionado con el sector de las TIC.Nivel Meces 1,...

  • OPERADOR/A SERVICE DESK SENIOR

    hace 3 semanas

    Seville, España FDS, A DXC Technology Company A tiempo completo

    Desde el departamento de RRHH de FDS, a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un/aSe pueden requerir diversas habilidades interpersonales y experiencia para el siguiente puesto. Por favor, asegúrese de consultar la descripción a continuación con atención.Operador Service Desk Seniorcon experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y...