Service Delivery Manager Workplace

Somos un consultora digital, internacional y ágil. En la era de la post-transformación digital, nos esforzamos para que cada uno de nuestros 28.000 profesionales pueda renovarse continuamente viviendo positivamente su propio flow digital. Cada uno de ellos puede diseñar su itinerario profesional de acuerdo a sus preferencias, emprender junto a sus clientes para construir en la práctica un mundo más positivo, innovar en cada uno de los 19 países y conciliar su carrera profesional con su bienestar personal. Nuestros 28.000 atletas digitales están orgullosos de haberse certificado Top Employer Europe 2025. Por favor, asegúrese de leer completamente el resumen y los requisitos de esta oportunidad de empleo que se detallan a continuación.Descripción del empleo En Inetum buscamos un/a Director/a de Proyectos con experiencia en servicios gestionados de infraestructura y workplace , para liderar tanto la entrega como la gestión integral de proyectos en clientes del sector público catalán . Esta posición es clave para garantizar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los compromisos contractuales, así como para dirigir proyectos estratégicos de transformación digital y evolución tecnológica. Responsabilidades Liderar la entrega de servicios IT y workplace en clientes de la Administración Pública de Cataluña. Dirigir proyectos complejos de infraestructura y modernización del puesto de trabajo, desde la planificación hasta la ejecución y cierre. Gestionar equipos técnicos multidisciplinares (on-site y remotos), asegurando la calidad del servicio y la mejora continua. Actuar como interlocutor principal con el cliente, gestionando la relación y asegurando la alineación con sus necesidades y expectativas. Supervisar el cumplimiento de los SLA, KPIs y compromisos contractuales. Coordinar la resolución de incidencias críticas y escaladas, garantizando una comunicación efectiva con todas las partes implicadas. Identificar oportunidades de mejora, optimización y evolución de los servicios. Colaborar con áreas internas de Inetum (comercial, técnica, financiera) para asegurar una gestión integral del servicio y del proyecto. Participar en procesos de renovación contractual, propuestas de evolución tecnológica y planes de transformación digital. Elaborar y mantener planes de proyecto, cronogramas, informes de seguimiento y gestión de riesgos. Requisitos Experiencia demostrable como Director/a de Proyectos y Service Delivery Manager en entornos de infraestructura y workplace. Conocimiento profundo de servicios gestionados IT: soporte a usuario final, gestión de dispositivos, redes, servidores y herramientas colaborativas. Experiencia en gestión de proyectos con clientes del sector público, idealmente en Cataluña. Certificaciones en gestión de proyectos (PMP, PRINCE2, u otras) y conocimientos sólidos en metodologías ágiles. Capacidad de liderazgo, gestión de equipos y orientación al cliente. Excelentes habilidades de comunicación en catalán y castellano. Conocimiento de ITIL, gestión de servicios y herramientas de ticketing. Se valorará experiencia en proyectos de transformación digital y modernización del puesto de trabajo. ¿Qué ofrecemos? Programa de formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti. Contrato indefinido y estabilidad. Retribución flexible y más beneficios Flexibilidad horaria. Modalidad de teletrabajo híbrida. Todos los viernes en jornada intensiva xsgfvud Julio y agosto disfrutaras de todas las tardes libres