Genesys Cloud Analyst

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria .

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.

Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work ”, Sigue leyendo

Dentro de nuestra agencia de banca, nos gustaría incorporar un Genesys Cloud Analyst para realizar la migración de servicios de Contact Center a Genesys Cloud. Serás el Puente entre negocio y equipo técnico para ayudar a traducir necesidades en soluciones claras y accionables.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Recogida y análisis de requisitos de negocio para migraciones a Genesys Cloud.

• Interlocución con stakeholders de negocio y equipos técnicos.

• Elaboración de documentación funcional (user stories, requisitos, flujos, especificaciones).

• Apoyo en la definición de journeys de cliente y validación de casos de uso.

• Acompañamiento durante el ciclo de implantación y validación de entregables.

• Participación en workshops, demos y sesiones de formación con clientes internacionales.

Requisitos

• Experiencia previa en proyectos de Contact Center (on-premise o cloud).

• Conocimientos de Genesys Cloud CX y/o otras plataformas como Genesys Engage, Pure Connect, Amazon Connect, Altitude o NICE.

• Experiencia en toma de requisitos y comunicación con negocio.

• Inglés mínimo B2.

• Capacidad para desenvolverse en entornos multiculturales e internacionales.

¿QUÉ TENEMOS PARA TI?

- Contrato indefinido y jornada completa
- 23 días de vacaciones
- Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y mucho más
- Seguro de vida y de accidentes
- Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
- Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
- Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
- Oficina con espacios reservados al ocio. Trabajo y diversión unido
- Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

Aquí tu voz importa Únete a nosotros y sé parte de algo más

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