COMMUNITY MANAGER

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

En GENERAL OPTICA nuestra misión es proporcionar soluciones visuales y auditivas a todas las personas para mejorar su calidad de vida, fomentando el desarrollo del talento de nuestros colaboradores y generando una rentabilidad sostenible.

Descripción del puesto

🛠️Responsabilidades principales

- Identificar, gestionar y solventar todas las dudas, peticiones y comentarios de nuestros clientes en las distintas plataformas del ecosistema digital de General Optica (FB, IG, Tiktok, Pinterest, Youtube, twitter, blog…).

- Fidelizar clientes y establecer relaciones en las redes, incentivar la interacción entre usuarios, teniendo en cuenta a la comunidad para así satisfacer sus necesidades.

- Coordinar incidencias o quejas si las hubiese en línea con las guías establecidas de atención al cliente de todos los perfiles digitales.

- Activación en RRSS, dinamización y gestión de conversación dentro de los perfiles digitales de General Optica y en perfiles digitales externos pero relacionados con la marca.

- Monitorizar la información de los influencers, microinfluencers y otros prescriptores relevantes para General Optica sobre nuestra marca.

- Acompañar en encuentros con influencers y eventos digitales.

- Apoyo para la realización de contenido.

- Publicar contenido, videos, Reels, entre otros.

- Informar sobre posibles problemas de reputación en las redes y solventarlos con supervisión.

Requisitos y perfil

- Grado universitario y/o máster en Comunicación Digital y Community Management, gestión de crisis online y atención al cliente.

- Valoramos positivamente cursos de Social Customer Service & Community Management y atención al cliente en redes entre otros.

- Experiencia profesional entre 2 y 3 años como Community Manager con atención al cliente en redes sociales en departamentos de marketing digital o ecommerce, preferiblemente en sectores orientados al consumidor final (Gran consumo/ Retail). Valoraremos resultados demostrables de aumento de engagement en comunidades online.

- Experiencia realizando funciones de identificación, gestión y resolución de incidencias, quejas, peticiones, preguntas y dudas de los clientes en las distintas plataformas del ecosistema digital de una empresa.

- Dominio en digital, redes, plataformas y herramientas, principalmente en Facebook, Instagram, Business Manager and Creator Studio y Sprout.

- Idiomas: español nativo y valorable portugués alto.

- La persona requerida corresponde a un profesional con habilidades de comunicación, acostumbrado a trabajar en equipo y a la gestión de resolución de incidencias.

- Experiencia profesional en una empresa puntera en su sector y en plena expansión.

- Experiencia en multitud de entornos: España, Portugal, tiendas propias y tiendas franquiciadas.

- Flexibilidad horaria, y 20% jornada en home office.

- Seguro médico y plan de pensiones.

- Salario en función de la experiencia aportada (entre 22.000€ y 25.000€ brutos anuales) + beneficios sociales.

- La persona interesada debe ser capaz de comunicarse de forma eficaz y trabajar en equipo, con orientación a la resolución de incidencias.

Inscríbete en este portal si te interesa esta oferta

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Contacta con nosotros seleccion@general-optica.es si tienes alguna duda o comentario.

El equipo de Selección y Desarrollo de RRHH de GENERAL OPTICA

_______________________________________________________________________________________________________________________________

Empresa comprometida con la igualdad de oportunidades en todos sus procesos de selección.

#J-18808-Ljbffr