GESTOR/A DE OPERACIONES SI24 VALLADOLID

hace 1 semana

Valladolid, España Mapfre A tiempo completo

Centro de trabajo: VALLADOLID (Avd. Zamora, 37) ‑ Turno: turno fijo de tarde (entradas 14:00-16:00) ‑ Jornada: COMPLETA (7,5 h/día) de lunes a domingo

Misión

Realizar tareas de atención a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes oreclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes encaso de que sea necesario y actuando según las directrices y procedimientos establecidos, con el objetivo delograr la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de la compañía.

Funciones

- Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales,asegurando los niveles de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente

- Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada porlos clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una informaciónactualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.

- Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de lanaturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones

- Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias osolicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los niveles de calidadestablecidos.

Requisitos

- Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24

- Experiencia en atención al cliente

- Valorable conocimiento de inglés y catalán

Competencias

- Capacidad de trabajo en equipo

- Escucha activa

- Buen manejo y rápidez en el teclado

Área de trabajo: Call Center, Customer Service

#J-18808-Ljbffr

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    Valladolid, España Grupoosga A tiempo completo

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    Estamos buscando personal que nos pueda ayudar a mejorar nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes, realizando tareas administrativas. Tú puedes ser parte del equipo. ¿Te gusta trabajar en un ambiente de trabajo dinámico y estimulante, con nuevos desafíos para resolver todos los días? ¿Te consideras una persona con facilidad para...

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