Customer Success Manager

- Customer Success Manager (Operaciones y Cumplimiento Normativo)

Customer Success Manager (Operaciones y Cumplimiento Normativo)

En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Hoy en día contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países distintos y continuamos en proceso de fuerte crecimiento y expansión internacional.

Prioriza el crecimiento

¿Cuál es la misión del puesto?

En CTAIMA buscamos un/a Customer Success Manager para acompañar y gestionar a nuestros clientes en todo lo relacionado con la gestión documental, accesos y cumplimiento normativo (CAE). Tu misión será maximizar el valor que entregamos a cada cliente, garantizando su satisfacción, fidelización y contribuyendo directamente a los objetivos de retención (GRR) y expansión (NRR) de la compañía.

Serás el punto de referencia clave para los clientes dentro del área de Customer Success, con un fuerte vínculo con el dept. De Operaciones, construyendo relaciones de confianza a largo plazo, asesorándolos en sus procesos documentales y detectando oportunidades de mejora y crecimiento.

Si te motiva un rol con fuerte impacto operativo, relación con cliente y visión estratégica… este es tu lugar 🚀

¿Cuáles serán tus funciones?

Ser el/la interlocutor/a principal de una cartera de clientes asignada, asegurando una experiencia fluida y de alto valor.

Garantizar la retención y expansión de las cuentas, identificando oportunidades de upselling y cross-selling, y anticipando riesgos de churn.

Acompañar al cliente en la adopción del servicio, asegurando un uso eficiente y escalable según sus necesidades.

Monitorizar KPIs clave: uso del servicio, satisfacción del cliente, métricas de retención (NRR, GRR) y métricas operativas (accesos, estados documentales, cumplimiento, etc.).

Comprender en profundidad los procesos de gestión de accesos, documentación y cumplimiento normativo, para asesorar eficazmente y aportar valor en la operativa diaria.

Colaborar estrechamente con el equipo de Operaciones, alineando prioridades, necesidades del cliente y ejecución del servicio.

Actuar como PMO para proyectos estratégicos con clientes: coordinar recursos internos y externos, definir cronogramas, hacer seguimiento y asegurar entregables.

Recoger feedback del cliente e identificar oportunidades de mejora del servicio y de los procesos internos, contribuyendo a la evolución continua del producto.

¿Qué buscamos en ti?

💼 Experiencia previa como Customer Success Manager, Account Manager o rol similar en entornos SaaS B2B.

📚 Conocimiento o interés en compliance, prevención de riesgos laborales, gestión documental o procesos CAE.

🧩Experiencia en gestión de proyectos (PMO, PMP o similar): planificación, seguimiento y reporting.

🤝 Capacidad para trabajar con equipos multifuncionales y coordinar proyectos con múltiples dependencias.

📊 Capacidad analítica para interpretar métricas de uso, satisfacción y retención.

🗣️ Habilidades de comunicación, negociación y gestión de relaciones.

🚀 Orientación a resultados y mentalidad de mejora continua.

📄 Contrato indefinido.

📍 Centro de trabajo (Customer Success) en Madrid o Tarragona — la incorporación puede ser en cualquiera de las dos oficinas:

Madrid: Vía de las Dos Castillas, 33, Edif. 7, 3ª planta, 28224 Pozuelo de Alarcón.

📅 Incorporación inmediata.

⏰ Flexibilidad horaria.

🌴 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).

🚀 Jornada intensiva de 08 a 15h los viernes, julio, agosto y el día de tu cumpleaños.

☕️ Oficinas equipadas con todo lo que necesitas para tu break: cafeteras, fuentes de agua, microondas, etc.

📚 Formación y desarrollo profesional continuo.

🤗 Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.

💳 Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.

🔈 Programa Referral de candidatos.

¿Te interesa esta oportunidad? No dudes en hacérnoslo saber y nuestro equipo de selección se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Esperamos contar con tu talento y entusiasmo

¿No es el puesto adecuado para ti? No te preocupes Puedes consultar nuestro portal de empleo para ver otras oportunidades disponibles. Además, te agradeceríamos si compartes esta oferta con tu red de contactos. Podrías ayudar a alguien a encontrar su próximo desafío profesional

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