Customer Success Representative

Buscamos Customer Success Representative para revolucionar el fundraising digital

Tipo de contrato: Jornada completa Sector: SaaS, tecnología para impacto social

Somos la plataforma líder en captación de fondos digitales para universidades, hospitales, centros de investigación y organizaciones sociales. Más de 200 entidades ya recaudan con nosotros, superando los 300 M€ en donaciones .

Las organizaciones nos usan para implementar sus campañas de captación de donaciones on-line, nuestra plataforma les ofrece varias formas para captar fondos (formularios, páginas, ticketing, tienda solidaria,...), además de automatizar los procesos de gestión de donaciones y la integración con sus sistemas de información.

Si estás buscando un puesto en una empresa tecnológica con muchas oportunidades para aprender y desarrollarte, y quieres formar parte de un equipo cuyo software está generando un impacto positivo real en el mundo, este puesto es para ti

Responsabilidades principales:

- Convertirse en un experto en los productos de StockCrowd y mantenerse al día con las tendencias de recaudación de fondos digital.
- Responder y dar seguimiento a las consultas de los clientes de manera oportuna y cordial, 90% del tiempo a través de chat y correo electrónico, asistiendo a videollamadas de vez en cuando.
- Asumir la responsabilidad de las consultas de los clientes, coordinando con los equipos internos para asegurar una resolución rápida y establecer una reputación de partner tecnológico confiable para nuestros clientes.
- Actualizar la base de conocimientos interna y comunicar de manera proactiva a los clientes sobre las mejoras que semanalmente aplicamos a nuestro software.
- Entrenar y mantener la IA de Intercom para asegurar a los clientes un excelente nivel de autoservicio.
- Demostrar un conocimiento profundo de la experiencia del cliente y buscar formas de mejorar el Customer Journey colaborando con los equipos internos y con los clientes.
- Recoger y proporcionar feedback sobre el producto, ayudando a mejorar y gestionar la voz de nuestros clientes dentro de la empresa.
- Contribuir a la creación de materiales educativos de tipo one-to-many (videos, correos electrónicos, webinars) para que los clientes aprovechen al máximo las capacidades del software.
- Participar en proyectos e iniciativas especiales liderados por el equipo de soporte.
- Cumplir con los KPIs de soporte y contribuir a alcanzar los objetivos de la empresa.

Requisitos para tener éxito:

- Fluidez en español e inglés (italiano es un plus), tanto escrito como hablado.
- De 2 a 5 años de experiencia de atención al cliente, idealmente en un negocio SaaS.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Generosidad y actitud positiva son dos cualidades básicas para nosotros. Generosidad para compartir conocimientos e invertir tiempo en que nuestros clientes puedan mejorar día a día, y actitud positiva frente a los retos que estos mismos clientes nos pueden proponer.
- Excelente gestión del tiempo y capacidad de multitarea. Debes poder trabajar en un entorno dinámico, manejando diferentes prioridades al mismo tiempo.
- Flexibilidad. A medida que la empresa escala, debes ser capaz de adaptarte rápidamente a los cambios, manteniendo el enfoque en los objetivos estratégicos generales.
- Alfabetización tecnológica. Debes poder resolver problemas técnicos y explicar conceptos técnicos de manera sencilla a clientes no técnicos.
- Orientación a las personas. Tener habilidades interpersonales sólidas y capacidad probada de trabajar de manera colaborativa con stakeholders internos y clientes finales.
- Conocimientos de Intercom como herramienta de gestión de soporte, es un plus.
- Conocimientos de programación o HTML básico son un plus.

Qué ofrecemos

- Salario competitivo fijo + variable por objetivos.
- Contrato indefinido y plan de desarrollo profesional.
- Flexibilidad de horario y media jornada los viernes
- Excelente ambiente de equipo.
- Un producto líder en el mercado español consolidado, con impacto real y en crecimiento.
- Formación constante en fundraising digital, ventas y tecnología.

-

¿Por qué unirte a StockCrowd?

Porque vas a vender una solución que marca la diferencia . Nuestra plataforma permiten a organizaciones captar miles de euros, fidelizar donantes y lanzar campañas en minutos.

Trabajarás con causas que cambian vidas, con una tecnología líder potente y con una misión clara.