QA & Customer Support Technician

¿Estás buscando un trabajo en el que puedas combinar profesionalidad y excelencia con aprendizaje y satisfacción por el trabajo bien hecho? ¿Un entorno donde puedas asumir responsabilidad y tengas capacidad de tomar decisiones? ¿Y a la vez, puedas disfrutar de la vida sintiéndote aceptado como quien verdaderamente eres?

Formamos parte de Tiselab, que desde 1994 trabaja muy cerca de compañías farmacéuticas, suministrando una amplia gama de productos y soluciones para el control de la contaminación en procesos asépticos.

Proyecto : En SherpaPharma hemos creado una solución digital en entorno cloud para agilizar y mejorar la calidad del proceso microbiológico de Monitorización Ambiental en la industria farmacéutica, desde la planificación hasta el análisis de datos.

Misión : Como QA & Customer Support Technician, tu misión será velar por la calidad del producto en todo su ciclo de desarrollo y generar confianza al cliente a través de un soporte de calidad.

Responsabilidades :

- Definición de requerimientos del sistema y traducciones, según lo definido por Product Owner para que sea desarrollado por el equipo de programación.
- Resolución de dudas internas de los requerimientos y desarrollos.
- Participación en sesiones de Brainstorming con el objetivo de definir nuevas funcionalidades y flujos.
- Participación en la planificación de sprints, estimando los tiempos de validación de las tareas de tu área.
- Validación interna de los desarrollos y comunicación/coordinación con el equipo.
- Redacción y mantenimiento de protocolos detallados, documentación completa del proyecto y el manual de usuario, asegurando que todos los procedimientos y procesos estén claramente descritos y actualizados.
- Ejecución de las validaciones del sistema según GAMP 5 durante las subidas a producción.
- Provisión de soporte al cliente durante la implementación, configuración y formación, así como resolución de dudas y problemas que puedan surgir, asegurando la calidad en el servicio y una experiencia satisfactoria.

Requisitos :

- Formación: Ciclo Formativo Superior o Grado universitario tipo ingeniería biomédica, química, biología, farmacia, informática, matemáticas, estadística o similar.
- Idiomas: Castellano, Catalán e Inglés hablado y escrito. Valorable Francés y Alemán.
- Conocimientos valorables/deseables:

Conocimientos en metodologías de testing y validación de software.

Experiencia en metodologías ágiles (por ejemplo, Scrum).

Experiencia con herramientas de gestión de pruebas y seguimiento de errores (por ejemplo, JIRA).

Habilidad para interpretar y elaborar documentación técnica.

Experiencia previa en soporte al cliente y resolución de incidencias.

- Uso de paquete office.
- Experiencia valorable: 1-2 años en el rol descrito y/o garantía de calidad.

Competencias más valoradas:

- Comunicación
- Trabajo de manera autónoma y en equipo
- Orientación al detalle y a la calidad
- Flexibilidad para adaptarse a los cambios
- Organización

Ofrecemos:

- Contrato indefinido y jornada laboral completa.
- Modelo híbrido combinando teletrabajo con encuentros en la oficina para reuniones, team buildings, formaciones…
- Horario flexible que te permitirá conciliar con tu vida personal.
- Salario fijo + incentivos trimestrales según objetivos acordados + bonus anual extraordinario.
- Dispondrás de un importe anual para invertir en la formación que decidas para tu crecimiento profesional.
- Empresa en crecimiento, con buenas prácticas de cultura Teal y método de trabajo ROWE (Results Only Work Environment).
- Trabajar en un entorno donde se utiliza la metodología SCRUM.
- Nuestros valores: Generamos confianza, Conseguimos resultados, Creamos equipo y Disfrutamos.