Incident Manager

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.👀💻

Funciones a desempeñar:

Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.)

Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas)

Actuar como punto de referencia técnico prestando apoyo técnico a los operadores

Liderar y promover la mejora continua del servicio

Tratamiento de tickets (especialmente los críticos) y participar en la cobertura de guardias

Interlocutor técnico para cliente para procesos y tratamiento de tickets

Participación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente

Asegurar el seguimiento de los procedimientos y operativas

Monitorizar los indicadores de rendimiento y controlar la productividad de los recursos

Generar los informes periódicos y facilitarlos al Responsable del Servicio

Alimentar y actualizar la Knowledge Base

Formador para nuevas incorporaciones, y para la mejora continua del servicio

Competencias Técnicas:

Infraestructura: Conocimientos básicos de servidores, redes, bases de datos (SQL)

Herramientas de soporte:

Service Cloud / Service Portal

Outlook (gestión de incidencias por correo)

Genesys (telefonía y gestión de llamadas)

Sistemas operativos: Windows (cliente y servidor)

Monitorización: Logs, trazas de errores, herramientas de diagnóstico remoto

Competencias Personales:

Resolución de problemas técnicos.

Gestión y organización de equipos.

Comunicación y empatía en situaciones de estrés

Resolución de problemas bajo presión

Organización y priorización de tareas

Trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores (L2/L3)

Compromiso con la calidad y la seguridad del paciente

Se ofrece:

Ubicación: Vigo

Horario: L a V (se trabajan los festivos) de 8 a 18h. a turnos

Teletrabajo: 80%