Incident Manager

Analista / Gestor de Incidencias (Run Analyst / Incident Manager)

¿Te apasiona la resolución de incidencias y la mejora continua en entornos IT complejos?

Buscamos un Analista / Gestor de Incidencias con experiencia en gestión de incidencias y monitorización de sistemas críticos para un proyecto internacional de gran alcance.

Requisitos Técnicos y Experiencia

Experiencia mínima:

- 2 años como Run Analyst o Incident Manager en entornos IT complejos.

Herramientas y tecnologías de referencia:

- Ofimática avanzada: Microsoft Excel y PowerPoint
- Gestión de incidencias: ServiceNow, Jira
- Monitorización y automatización: Oracle PL/SQL, Autosys, Dynatrace, Tibco
- Bases de datos y SQL
- Conocimientos en desarrollo de software
- Fundamentos de Riesgo TI y Ciberseguridad
- Conocimientos básicos en Java y .NET
- PowerBuilder (valorable)
- Tecnologías Cloud
- Unix / Linux

Idiomas:

- Inglés C1 (obligatorio)
- Francés B2+ (valorable)
- Español B2+ (valorable)

Funciones y Responsabilidades

Gestión de incidencias y demandas

- Pilotar el stock de incidencias y peticiones de los clientes.
- Evaluar la prioridad de incidencias y activar las escaladas adecuadas.
- Comunicar con equipos IT, squads y operaciones.
- Recopilar causas raíz y seguir planes de acción.
- Elaborar y enviar informes PIR (Post Incident Report) en plazo.
- Resolver incidencias P3–P4 y colaborar en P1–P2 con equipos de nivel 3.

Comunicación y coordinación

- Informar sobre cambios IT relevantes (migraciones, freezes, ejercicios ICP, etc.).
- Comunicar diariamente (antes de las 8:00h) el estado de flujos y ficheros enviados.
- Realizar seguimiento de formularios y reportes IT (IT Risk, IT Security, AIA, MyAPM, Shadow IT).

Cumplimiento de SLA y reporting

- Monitorizar la resolución de incidencias garantizando los SLA.
- Participar en task forces para incidencias críticas.
- Preparar informes posts-incidentes y reportes mensuales.
- Mantener comunicación fluida con negocio y áreas técnicas.

Monitorización diaria

- Supervisar procesos batch de las aplicaciones soportadas.
- Actuar ante incidencias para garantizar la continuidad del negocio.
- Comunicar el estado de las aplicaciones a los clientes.