Responsable de Servicio Técnico

hace 1 semana

VitoriaGasteiz, España LHH A tiempo completo

Responsable de Servicio Técnico

Propósito del Puesto

Liderar y gestionar el departamento de Servicio Técnico (incluyendo soporte de campo y soporte remoto/de aplicaciones) para asegurar la máxima operatividad, fiabilidad y satisfacción del cliente con los instrumentos y kits de diagnóstico. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y las regulaciones aplicables.

Responsabilidades Clave

1. Liderazgo y Gestión de Equipos

- Dirigir y motivar a los equipos de ingenieros de campo (FSEs) y especialistas de aplicaciones/soporte técnico, estableciendo metas claras y métricas de desempeño (KPIs).
- Desarrollo de talento: Identificar las necesidades de formación y desarrollo continuo del equipo en nuevas tecnologías, productos y normativas (por ejemplo, IVDR).
- Gestión de presupuesto: Elaborar, administrar y controlar el presupuesto del departamento de Servicio Técnico (personal, stock de repuestos, herramientas, formación, etc.).

2. Operaciones y Servicio al Cliente

- Optimización del servicio: Desarrollar e implementar estrategias para reducir el tiempo de inactividad (downtime) de los equipos, mejorar la tasa de reparación a la primera visita (FTR) y optimizar el tiempo de respuesta (SLA).
- Gestión de repuestos: Supervisar la cadena de suministro y el inventario de piezas de repuesto para asegurar la disponibilidad crítica.
- Escalamiento de problemas: Servir como el punto de escalamiento final para problemas técnicos complejos o situaciones de insatisfacción del cliente.

3. Calidad y Cumplimiento Normativo (CRÍTICO en IVD)

- Garantía de cumplimiento: Asegurar que todas las actividades de servicio (instalaciones, mantenimiento preventivo/correctivo) se realicen conforme a los procedimientos operativos estándar (SOPs) y las normativas de la industria (ISO 9000, IVDR).
- Gestión de calidad: Colaborar estrechamente con los departamentos de Calidad/ Asuntos Regulatorios (QA/RA) en la gestión de quejas, investigaciones de fallos de producto y acciones correctivas/preventivas (CAPA).
- Documentación: Garantizar el mantenimiento preciso y completo de todos los registros de servicio y calibración.

4. Estrategia y Colaboración Interdepartamental

- Voz del cliente: Recopilar y analizar feedback del cliente y datos de fallos técnicos para informar a los equipos de Marketing, sobre mejoras necesarias en el diseño y la fiabilidad.
- Colaboración con Ventas: Trabajar junto a los equipos de Ventas y Marketing en la definición y ejecución de contratos de servicio (SLAs) que soporten los objetivos comerciales.

  • Responsable Técnico de Estaciones de Servicio

    hace 1 semana

    Vitoria-Gasteiz, España Carrefour España A tiempo completo

    Buscamos incorporar el rol de RESPONSABLE TECNICO DE ESTACIONES DE SERVICIO , que se encargará de coordinar y supervisar la implantación de nuevas Estaciones de Servicio, así como el seguimiento del equipo de mantenimiento y de ingeniería, en función de los objetivos establecidos por la Dirección, para asegurar la expansión de las EESS y así,...

  • Responsable de Servicios Generales

    hace 1 semana

    Vitoria-Gasteiz, España Qualis Consultores A tiempo completo

    **Descripción**: Para garantizar que nuestras instalaciones estén siempre en óptimas condiciones y puedan cumplir con las expectativas más altas, buscamos un/a Responsable de servicios generales para reconocida empresa situada en Vitoria. **Responsabilidades**: - Supervisar y coordinar el trabajo de las subcontratas para asegurar un funcionamiento...

  • Técnico/a de Manuales

    hace 1 semana

    Vitoria-Gasteiz, España Iddtek - Talento al Servicio de la Industria A tiempo completo

    Responsable de Selección | Talent Acquisition Specialist | Conecto profesionales con oportunidades en los sectores industrial y tecnológico.Se busca incorporar a nuestro equipo un/a Técnico/a de Documentación para trabajar en Vitoria-Gasteiz. La persona seleccionada se encargará de elaborar y actualizar la documentación técnica de instalaciones...

  • Responsable De La Oficina Técnica

    hace 4 días

    Vitoria-Gasteiz, España VIUDA DE SAINZ A tiempo completo

    Viuda de Sainz, Empresa líder del sector, dedicada a la Obra Civil, Edificación, Construcción, Mantenimiento, Conservación integral y rehabilitación de Carreteras, Obras ferroviarias, Obras Hidráulicas, Urbanizaciones, Obras de Tratamiento y recuperación Ambiental y Obras Complementarias. Responsable de Oficina Técnica para importante obra de...

  • Country Services Director – Responsable Técnico y de Servicios

    hace 3 días

    Vitoria-Gasteiz, España STEM-force A tiempo completo

    Country Services Director – Responsable Técnico y de Servicios - Multinacional – Software para Ingeniería-Arquitectura-ObraCivil / Madrid OFRECEMOS - Oportunidad/Carrera Profesional como "Country Services Director – Responsable Técnico y de Servicios - Multinacional – Software para Ingeniería-Arquitectura-ObraCivil / Madrid" - Madrid -...

  • RESPONSABLE COMERCIAL TECNICO

    hace 1 semana

    Vitoria-Gasteiz, España DirectCam A tiempo completo

    Descripción de la empresa DirectCam es un distribuidor líder especializado en ofrecer soluciones de videovigilancia de Dahua y sistemas de alarma Ajax a instaladores, integradores y empresas tecnológicas, proporcionando productos de seguridad electrónica de alta calidad. Contamos con un catálogo amplio que incluye cámaras IP, grabadores NVR, soluciones...

  • RESPONSABLE COMERCIAL TECNICO

    hace 2 semanas

    Vitoria-Gasteiz, España DirectCam A tiempo completo

    Descripción de la empresa DirectCam es un distribuidor líder especializado en ofrecer soluciones de videovigilancia de Dahua y sistemas de alarma Ajax a instaladores, integradores y empresas tecnológicas, proporcionando productos de seguridad electrónica de alta calidad. Contamos con un catálogo amplio que incluye cámaras IP, grabadores NVR, soluciones...

  • Técnico/a Comercial de Servicios Técnicos y Energéticos

    hace 6 días

    Gasteiz / Vitoria, España Ayanet Recursos Humanos A tiempo completo

    "¿Tienes experiencia comercial en servicios técnicos y te apasiona el sector energético? Maximice sus posibilidades de que su candidatura sea seleccionada asegurándose de que su CV y sus habilidades se ajustan al perfil.¡Únete a un grupo líder en gestión de consumos, mantenimiento residencial e industrial - instalaciones sostenibles, donde podrás...

  • Responsable Comercial Tecnico

    hace 1 semana

    Gasteiz / Vitoria, España DirectCam A tiempo completo

    Descripción de la empresa DirectCam es un distribuidor líder especializado en ofrecer soluciones de videovigilancia de Dahua y sistemas de alarma Ajax a instaladores, integradores y empresas tecnológicas, proporcionando productos de seguridad electrónica de alta calidad. Contamos con un catálogo amplio que incluye cámaras IP, grabadores NVR, soluciones...

  • Responsable de Gestión de Servicios de Ciberseguridad

    hace 2 semanas

    Vitoria-Gasteiz, España CAS Training A tiempo completo

    En CAS Training buscamos incorporar a nuestro equipo de profesionales Responsable Oficina de Gestión de Servicios de Ciberseguridad con al menos 3 años de experiencia en el rol y disponibilidad para cumplir esquema hibrido en Madrid ✨Tareas: • Dar soporte al Service Manager para Diseñar, implementar y mantener el framework de gobierno del servicio...