Jefe/a de recepción

Empresas: Cadena hotelera Descripción del puesto: Responsable de la gestión y coordinación de todos los aspectos y funciones que se incluyen dentro del departamento de recepción. Dicho puesto, envuelve la gestión financiera del departamento, así como, la responsabilidad de mantener los estándares de calidad y servicio estipulados por la empresa. Dirige, implementa y evalúa la calidad de los productos y servicios brindados tanto, a los clientes externos como, a los internos. Además, es responsable del correcto funcionamiento y de asegurar una armonía de trabajo productiva y agradable dentro del equipo. Responsabilidades Clave: La persona candidata al puesto de dicha vacante asumirá las siguientes responsabilidades además de otras: Liderazgo y mentoría para el personal del equipo de recepción. Mantener un conocimiento completo de todas las políticas y procedimientos del departamento de recepción y aquellos departamentos paralelos. Revisión de las llegadas del día siguiente. Completar una ronda de reconocimiento en el hotel para identificar posibles irregularidades y/o deficiencias en las dependencias. Control de rotación de empleados. Supervisión del equipo de recepción, tanto en apariencia como en efectividad dentro de su horario laboral estipulado según contrato y convenio. Limpieza y organización dentro del centro de trabajo. Mantener una limpieza y organización optima en las áreas del personal, tanto en vestuarios como en almacenes o posibles "back office". Revisar y atender posibles necesidades operacionales dentro del hotel. Preparar y revisar mensualmente el presupuesto departamental de recepción. Monitorizar y manejar los comentarios de los clientes. Establecer un control en el flujo de material destinado al desarrollo de las operaciones del departamento, optimizando su uso y duración. Proporcionar formación, desarrollo, disciplina profesional y apoyo positivo a todo el personal del departamento para conseguir la calidad de los estándares establecidos y el crecimiento y desarrollo éstos. Llevar a cabo evaluaciones rutinarias de cada del personal del departamento para monitorizar su desarrollo en las tareas que ocupan. Anticipar necesidades tanto de empleados como de huéspedes de manera proactiva. Formar parte de la estrategia a seguir en el departament Requisitos : Cualidades necesarias Liderazgo. Capacidad de priorizar y delegar tareas al equipo de recepción. Capacidad de ofrecer información a tiempo y transferir conocimientos y métodos de gestión al equipo. Coordinación y equilibrio de intereses en conflictos de todos los miembros y partes interesadas Excelente habilidad de comunicación y organizativa. Conocimiento de las prácticas y principios laborales en un entorno hotelero de 5 estrellas. Técnico Solido conocimiento, experiencial y teórico, de la operativa del departamento de recepción. Alto nivel de conocimiento comercial y de ventas. Excelente nivel de conocimiento de sistemas operativos utilizados en los hoteles. Conocimiento de las redes sociales. Capacidad de evaluar los niveles de satisfacción de los huéspedes y monitorización de las tendencias para conseguir mejoras continuas. Persona altamente orientada al cliente y a la búsqueda de beneficio financiero. Nivel alto de español e inglés. Otros idiomas son altamente valorables. Personal Excelente presentación y alto nivel de aseo personal. Resiliencia ante contratiempos. Dinámico, inspirador y pragmático. Fuerte sentido del compromiso y de indiscutible integridad. Experiencia necesaria Grado o Diplomatura en Dirección Hotelera o Turismo. De 3 a 5 años de experiencia demostrable en el puesto. Excelente control del idioma español e inglés, tanto en comunicación oral como escrita. Destreza en el uso de sistemas informáticos. Experiencia en gestión de equipos de trabajo.