Especialista Fidelizacion

📌 Candidato Especialista Fidelización

🎯 Misión

Su misión consistirá tanto en analizar el actual programa de fidelización de Línea Directa y su estrategia asociada, como en acrecentar su contenido y funcionalidades, maximizar su valor percibido y potenciar su uso recurrente entre los clientes, a través de nuevas acciones, contenido y funcionalidades, en un entorno 100% digital, que garanticen una mayor y mejor consecución de los objetivos de la estrategia de loyalty de los clientes, y que fortalezca el vínculo del cliente con la compañía.

🛠 Funciones principales

Sus principales funciones serán:

- Análisis e interpretación de métricas para evaluar la efectividad del programa de fidelización
- • Maximizar el conocimiento de nuestros clientes a través de estrategias de segmentación avanzada, análisis del customer journey, comportamientos, hábitos de compra, preferencias y uso del programa.
- • Definición y establecimiento de nuevos KPIs que permitan un mejor análisis y definición de estrategias.
- • Monitorizar y reportar KPIs de campañas en la app/web, generando insights accionables.

- Diseñar, ejecutar y optimizar nuevas campañas de fidelización y puntos de contacto dentro del journey del cliente que generen un mayor engagement, de forma segmentada y personalizada, tanto de captación como dinamización, con el objetivo de incrementar la base de clientes y fomentar su participación:

- • Programas de gamificación y recompensas personalizadas.
- • Dinámicas de interacción (retos, concursos, promociones exclusivas).
- • Potenciación del cross-selling y upselling a través del conocimiento del comportamiento del cliente.
- Todo ello alineado con la estrategia global de cliente, y que suponga una mejora en la experiencia de cliente y su nivel de satisfacción.
- Potenciación del programa a través de herramientas de CRM, asegurando su alineación con la estrategia global de CRM.
- Proponer mejoras continuas y colaborar con el resto de equipos de la compañía para aumentar el Customer Lifetime Value (CLV).
- Diseño de un programa que destaque y sea rompedor en el sector, y que se adapte a las nuevas tendencias en un mercado muy cambiante. Integración de la IA en la gestión del contenido del programa.
- Búsqueda de oportunidades. Identificar, negociar y gestionar acuerdos con partners estratégicos que aporten valor al cliente y fortalezcan la propuesta de fidelización.
- Fortalecer el conocimiento del programa y la estrategia de fidelización dentro de la organización.

📚 Requisitos

- Formación en marketing, negocios, análisis de datos o campos relacionados.
- Experiencia previa en roles similares (especialista en fidelización, CRM, loyalty):
- • Gestión de Programas: Experiencia en la creación y ejecución de programas de recompensas y fidelización.
- • Comercial: capacidad de influencia y negociación en acuerdos estratégicos. Alta orientación a resultados.
- • Marketing y CRM: Conocimiento profundo de estrategias de marketing, gestión de relaciones con clientes y plataformas CRM.
- • Análisis de Datos: Capacidad para interpretar métricas de clientes y evaluar la efectividad de programas.
- • Diseño de Experiencias (Customer Journey): Experiencia en diseñar recorridos del cliente para fidelizarlo.
- • Conocimiento sobre los procesos relacionados con la interacción con los clientes, comunicaciones asociadas, seguridad, navegación en digital, etc.
- • Conocimiento en:
- Project Management y metodologías ágiles (Ej. Kanban).
- Sistemas para la gestión de la relación con el cliente (Salesforce, HubSpot, etc.).
- Análisis de datos: uso de herramientas de análisis (Google Analytics, Power BI…) para visualización y análisis del rendimiento del cliente en los diferentes puntos de contacto.

💡 Aptitudes

- Orientación comercial: Para consecución de objetivos.
- Creatividad e Innovación: Para diseñar programas que destaquen y se adapten a tendencias.
- Orientación al Cliente: Enfocado en la experiencia del cliente y su satisfacción.
- Comunicación: Para interactuar con diversos equipos (marketing, ventas, atención al cliente).
- Pensamiento Estratégico: Capacidad de ver el panorama general y planificar a largo plazo.
- Proactividad y Adaptabilidad: Para responder a las necesidades cambiantes del mercado y clientes.