Consultor/a de Soporte a Operaciones de Sistemas IT

¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento? ¿Y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En SOLUTIO es posible y nos gustaría conocerte

Buscamos un/a Consultor/a de Soporte a Operaciones de Sistemas IT, para un proceso estable, en modalidad híbrida (Las Rozas).

¿Cuáles serían las principales responsabilidades de esta posición?

• Gestión y coordinación de pruebas con Operaciones y Usuario Final (definición del plan de pruebas, casos de prueba, ejecución, seguimiento y automatización).

• Definición y ejecución del plan de pruebas junto con el usuario en la fase previa a producción.

• Interlocución con el usuario final durante la operación del sistema en fase de producción.

• Atención y resolución de incidencias y peticiones de primer nivel (Nivel 1).

• Escalado a grupos de atención de Nivel 2 y 3.

• Soporte Nivel 1 para incidencias relacionadas con el uso de la herramienta por parte de usuarios finales (empleados internos, service managers del backend, grupos de resolución).

• Administración de la configuración de servicios de ticketing en la herramienta de back-office y soporte a la resolución de incidencias derivadas del uso de la herramienta.

• Monitorización de procesos de negocio de las aplicaciones bajo alcance.

• Gestión de datos maestros (Master Data) de los procesos de negocio para las aplicaciones bajo alcance.

• Preparación de tareas de configuración y onboarding de las aplicaciones bajo alcance.

¿Cuáles serían los principales requisitos de esta posición?

• Perfil mixto (técnico-funcional) con al menos 1-2 años de experiencia en soporte a operaciones de procesos de negocio en sistemas IT.

• Procedimientos internos del grupo.

• Políticas y estándares internos.

• Circuitos y herramientas.

• Diversidad de equipos tecnológicos involucrados.

• Diferentes estructuras en cada dominio del banco.

• Infraestructura disponible en el grupo.

• Fuertes habilidades analíticas y de comunicación.

• Capacidad para trabajar de forma creativa en la resolución de problemas.

• Capacidad de interacción con el cliente, principalmente usuario final y gestores de los diferentes servicios.

• Alto nivel de inglés hablado y escrito para gestionar proyectos con interlocución internacional.

• Conocimientos y experiencia obligatoria en herramientas de gestión de planos en 2D y 3D (AutoCAD, Revit, etc.).

• Conocimientos y experiencia obligatoria en administración, configuración y parametrización de flujos/procesos de negocio (workflow rules, alta/baja de usuarios, SLAs) desde el backend de plataformas IT (ServiceNow, Salesforce, SAP, etc.).

• Se valorarán nociones de programación (por formación o experiencia).

• Nivel medio-avanzado en herramientas ofimáticas.

• Grado en Administración de Empresas o Ingeniería Informática.

• Se valorará posgrado en Consultoría, Gestión de Proyectos o equivalente.

• Experiencia mínima de 5 años en roles relacionados, preferiblemente como Project Manager para clientes del sector bancario.

¿Qué ofrecemos?

 Contrato indefinido con Solutio.

 Modalidad de trabajo: híbrido en Las Rozas (Madrid).

 Disfrute de 22 días laborales de vacaciones.

 Seguimiento personalizado de tu bienestar como empleado/a, de la mano de nuestro equipo de Culture & People Experience (onboarding, desarrollo profesional, plan formativo, etc.).

 Acceso, voluntario y flexible, al Paquete retributivo de Solutio.

 Plan amigo, benefíciate de nuestro sistema de recomendación.

Si estás buscando un cambio profesional y quieres participar en proyectos innovadores con tecnologías punteras, anímate y envíanos tu CV

En SOLUTIO creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento.