Plombier Technique

Pour notre client, une entreprise leader international spécialisée dans la robinetterie exclusive et le mobilier de salle de bain haut de gamme, nous recherchons un agent de service technique - parlant couramment le français - pour contribuer à l'amélioration continue du service client à Barcelone.

RESPONSABILITÉS
- Soutenir les clients et l'équipe locale en servant de point de contact principal pour fournir des informations, des conseils et une assistance sur les problèmes techniques.
- Coordonner le réseau externe de services techniques pour les travaux de garantie, de goodwill ou de maintenance.
- Fournir un support au directeur des ventes et au directeur des opérations en termes de conseils techniques lorsque nécessaire.

Accompagner la filiale dans l’atteinte des standards de qualité et des résultats.
- Support technique (virtuel)._
- Installation de produits intelligents._
- Gestion d'entrepôt (pièces de rechange propres pour Field Service)._
- Gestion des contrats de maintenance._
- Formation des employés et des partenaires de service._
- Gestion du programme après-vente pour les hôtels._
- Créez des packages de maintenance pour les projets commerciaux._
- Conditions requises_

COMPÉTENCES ET PROFIL PERSONNEL
- Communiquer les informations efficacement de manière conviviale et solidaire aux différentes parties prenantes (siège, collègues locaux, clients finaux, partenaires externes...).
- Comprendre et apprécier l’impact commercial des décisions.
- Passionné par le service et l'assistance : une attitude positive envers la fourniture d'un excellent service client.
- Motivé et capable de prendre des initiatives pour résoudre des problèmes et améliorer les processus de travail.
- Excellentes compétences en organisation et en planification.
- Esprit d'équipe : efficace dans un environnement d'équipe et favorable aux objectifs de l'équipe.
- Capable de gérer efficacement son temps et de gérer différentes priorités et délais.

PARCOURS ÉDUCATIF ET EXPÉRIENCE
- Expérience préalable en service client technique (minimum 3 à 5 ans d'expérience en CS, dans un service technique ou de pièces détachées).
- Une première expérience en tant que plombier, électricien peut être un plus.
Désireux d'apprendre, capable d'assumer de nouvelles tâches ou responsabilités de manière autonome.

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES

Français - Natif ou bilingue.
Anglais et espagnol - niveau courant (pas obligatoire).