Aux. Información

Buscamos personal para cubrir vacantes en distintos servicios (servicio de Posventa Media Distancia y Cercanías / Auxiliar de Información)

**PERFIL POSVENTA**

Su misión principal consistirá en gestionar y resolver las reclamaciones que los clientes presentan después de utilizar el servicio de RENFE.

Dicho proceso se realiza para mantener la satisfacción del cliente y reputación de la empresa: un buen servicio con el cliente puede evitar futuros problemas, además de fortalecer la relación con el cliente, convirtiendo una experiência negativa en positiva fomentando su lealtad.

**(Proceso también abierto a personal externo a la empresa y que desee participar en él).**

**Funciones**
- Recepción de la reclamación (el cliente presenta su queja por diversos canales : web, teléfono, correo electrónico, presencial).
- Registro y clasificación de la reclamación: la reclamación se registra en un sistema, se clasifica según su naturaleza.
- Evaluación/priorización, se determina motivo y la prioridad en respuesta.
- Análisis (se investiga y analiza la causa de la reclamación y se recopila la información pertinente para poder dar respuesta al cliente).
- Resolución,se adopta una respuesta en función del motivo de la reclamación, determinando si es necesario una compensación, disculpa o tomar otras acciones.
- Seguimiento,se realiza un seguimiento para verificar que el cliente está conforme con la respuesta o si es necesario retomarla.

Horario de Lunes a Viernes de 08:00 a 15:40h. o de 07:30 a 15:10h (según provincia y necesidades en el servicio podría ser en algún caso horario partido).

**Requisitos**
- Preferiblemente con estudios de administración.
- Conocimiento del idioma correspondiente de la zona (euskera, catalán, valenciano).
- Manejo de la herramienta office.
- Conocimientos informáticos a nível administrativo.
- Acreditar un mínimo de 6 meses de experiência en Handling.
- Acreditar experiência mínima de 1 año en Call Center.
- Gestionar archivos informáticos.
- Procesamiento de textos.
- Utilizar hojas de cálculo y bases de datos.
- Saber buscar información y comunicarse utilizando el ordenador.
- Conocimiento de la empresa.
- Experiência en gestión de quejas, reclamaciones.
- Capacidad de analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas.
- Manejo de herramientas CRM, competencias en el sistema de gestión de reclamaciones para registrar y hacer seguimiento de éstas.
- Empatía y habilidad para entender los sentimientos del cliente.
- Paciencia y calma, saber manejar situaciones difíciles.
- Valorable conocimiento de idiomas.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Actitud proactiva y flexible.

**PERFIL AUX. INFORMACIÓN**

**Requisitos**
- Titulación académica: ESO o equivalente.
- Idioma: catalán nível intermedio (hablado y escrito).
- Conocimiento y manejo de aplicaciones de telefonía móvil.
- Seriedad y responsabilidad, con aptitudes de compromiso empresarial.
- Proactividad y gran capacidad de trabajo en equipo.
- Persona metódica, organizada y autónoma.
- Persona acostumbrada a trabajar en equipo.

**Funciones**
- Orientación a los clientes sobre los servicios de la estación y los propios trenes
- Información sobre otros servicios de atención al cliente (enlaces, medios de transporte alternativos, etc)
- Utilización, si se considera oportuno por las necesidades del servicio, de la megafonía local de la estación o comunicación de los viajeros de forma personalizada de toda la información necesaria a tiempo real sobre la naturaleza de las incidencias
- Colaboración en las tareas de información que se desarrollan desde el Centro de Gestión de Renfe Viajeros
- Información personalizada, asesoramiento y apoyo a los clientes en la venta de los títulos de transporte mediante máquinas autoventa
- Colaboración y sustitución de cartelería
- Atención permanente al interfono de información para atender cualquier consulta
- Ayuda a personas de movilidad reducida coordinándolo con el personal de taquillas
- Solucionar cualquier incidencia que se produzca con el fin de que el cliente no quede nunca desatendido realizando las acciones necesarias para aumentar positivamente la percepción del cliente en cuanto a calidad y confort percibidos en el ámbito de la estación.

Horario: L a D de 6:00 a 14:00 (turno de mañana) y de 14:00 a 22:00 (turno de tarde) - rotativo según cuadrante mensual

Tipo de puesto: Jornada completa

Beneficios:

- Programa de formación
- Teléfono de empresa
- Uniforme proporcionado

Horario:

- De lunes a viernes
- Disponibilidad fin de semana

Retribución complementaria:

- 14 pagas

Ubicación del trabajo: Empleo presencial