Especialista en CRM

En Totto empresa líder en la comercialización y venta de mochilas, maletas y accesorios, buscamos un/a especialista en CRM que reportará directametne a nuestra Digital Chief Officer y para ejecutar la estrategia de CRM de la compañía.

¿Qué se espera del especialista en CRM en Totto?

En Totto la persona especialista en CRM (Customer Relationship Management) se encarga de administrar las relaciones de los clientes con la empresa tanto de B2C como de B2B, identificando aquellas consideradas como más valiosas, manteniéndolas en el tiempo y trabajando para poder aumentar la cartera actual. Ya que el resto de departamentos de la empresa se nutre de la información recopilada para dotar de personalización las acciones comerciales previstas.

Es el rol que más información posee del cliente y de la red comercial de distribución, por lo que debe conocerlos en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos. La información es poder, y ahí el especialista en CRM juega un papel importante para aglutinar toda la necesaria. Porque en sus manos reside la posible reducción de los costes de servicio, puesto que, al tener mayor información sobre los clientes, las actuaciones del Departamento de Marketing son más certeras.

A día de hoy los clientes compran través de una gran variedad de canales al mismo tiempo (tanto offline como online), desde cualquier lugar y en cualquier momento, y cada uno de ellos requiere de su propuesta de valor que le anime a volver a comprar.

Tareas
- Ayudar a predecir el comportamiento del cliente y del distribuidor para poder tomar decisiones estratégicas a largo plazo junto con el CDO.
- Responsable de la ejecución de la estrategia de comunicaciones del ciclo de vida del cliente y del distribuidor.
- Ayudar en la explotación y análisis de toda la información del cliente y del distribuidor, pues sin una parte analítica es imposible detectar patrones de comportamiento de cada tipo de consumidor, los cuales acaban sirviendo para diseñar acciones comerciales diferentes (y personalizadas) dirigidas a cada uno de ellos.
- Seguir y comprender el rendimiento del comercio electrónico, incluidos los pedidos, la conversión, AOV, UPT que participan en reuniones de comercio electrónico que sugieren acciones en el sitio que pueden ayudar a alcanzar los objetivos
- Aumentar el alcance y la frecuencia de la comunicación mediante el uso de todos los canales de comunicación.
- Diseñar de forma proactiva campañas de ciclo de vida y garantizar su capacidad de entrega para maximizar la retención personalizada. Entrega de modelos proactivos de abandono y retención a los clientes objetivo.
- Mejorar el compromiso del cliente y del distribuidor a través de programas de segmentación y retargeting. Aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes. Debes buscar fidelizarlos en ambos canales.
- Colaborar estrechamente con el equipo de marketing y el servicio al cliente para identificar y comprender los puntos débiles del cliente, reducir la fricción e implementar soluciones dirigidas a impulsar el compromiso y la retención.
- No perder de vista a los clientes potenciales. Al igual que con los clientes que ya forman parte de la cartera actual de la empresa, a aquellos leads que se encuentren en la base de datos habrá que hacerles un seguimiento exhaustivo para ver de qué manera pueden convertirse en clientes.

No sólo deben reunir información personal y de compra del cliente, sino también sobre su comportamiento, o incluso, por qué decide (si se da el caso) abandonar la marca.
- Responsabilidad de la BBDD de clientes y leads, asumiendo la propiedad de las pruebas en todos los dispositivos.
- Gestión de informes semanales mediante salesforce Dashboards y Google Analytics para obtener información significativa.

**Requisitos**:

- Grado en Marketing, Marketing digital o Publicidad
- Experiência comprobada de al menos 1- 2 años en un departamento de marketing digital o CRM.
- Conocimiento de las técnicas de CRM incluyendo segmentación, retención de clientes, adquisición y compromiso.
- Conocimiento de comunicación y RRSS
- Valorable experiência en el manejo de la herramienta de CRM Marketing cloud de Salesforce para poder gestionar toda la información de los clientes y desempeñar correctamente tus funciones.
- Muy valorable nível alto en inglés.
- Capacidad de organización, priorización y orientación a resultados.
- Gestión eficiente del tiempo (entorno de equipo de ritmo rápido).
- Flexibilidad y disposición para arremangarse y ayudar a otras áreas dentro del equipo digital.

Beneficios

Teletrabajo 2 días a la semana

Horario flexible

Viernes tarde libres

seguro médico privado