Customer Support Business Analyst

hace 3 semanas

Las Matas, España Cegid A tiempo completo

Cegid es líder europeo en **soluciones de gestión empresarial en la nube** para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus** 4.400 empleados** hacen posible ayudando a sus 500.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.

**Make more possible**, es nuestra vocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestros clientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamos cada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes. Un futuro que llevamos años definiendo con nuestros empleados, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar de las personas, para un rendimiento sostenible.

**¿Tus principales objetivos como Customer Support Business Analyst?**

Desempeñarás un papel clave en la prestación de asistencia y soporte a los usuarios. Tu misión principal es mejorar la experiência del cliente mediante la provisión de un servicio excepcional, alineando la operativa de negocio a los objetivos estratégicos de Customer Support.

Como Customer Support Business Analyst, deberás:

- Colaborar con la dirección para **definir estrategias** que mejoren la operación de Customer Support y aumenten la satisfacción y lealtad de los clientes.
- **Recopilar y analizar datos del desempeño de Customer Support**, traduciendo los hallazgos en informes comprensibles para apoyar la toma de decisiones.
- I**dentificar, evaluar y recomendar soluciones innovadoras en IA** Generativa para mejorar la operación y experiência del cliente en Customer Support.
- **Liderar o colaborar en proyectos** de mejora de la eficiencia y eficacia de Customer Support, así como en la implementación de nuevos servicios.
- Identificar necesidades formativas y proporcionar formación y soporte en la **actualización y creación de nuevos procedimientos **para los técnicos de Customer Support.
- Formación en tecnología de la información o campo relacionado.
- Experiência demostrada en soporte de usuario.
- Conocimiento de gestión de servicios de TI / redes y de las mejores prácticas de asistencia y sector.
- Dominio de Microsoft Office y herramientas de productividad.

Más allá de las habilidades empresariales, buscamos profesionales con talento que quieran demostrar y experimentar su potencial abriendose posibilidades con nosotros. Es tu curiosidad, espíritu de equipo y compromiso lo que marcará la diferencia.

Nuestro compromiso

En Cegid, la **diversidad de nuestro talento** es una riqueza que valoramos, reclutando en base a sus **habilidades** y su **potencial** para aprender y crecer con nosotro/as. Te ofrecemos un entorno profesional donde cada persona puede crecer plenamente y expresar su singularidad en un entorno libre y seguro.

Nuestro compromiso se basa en **tres pilares fundamentales**:igualdad** de género, **inclusión** de personas con discapacidad y representación de **todas las diversidades**.

Nuestros beneficios

> Estabilidad laboral

> Interesante **plan salarial**
> Modalidad Smart Work**:Flexibilidad** horaria, opción de teletrabajar

> Facilidades para conciliar la vida personal y laboral

> Oportunidad de crecimiento en una compañía multinacional con un excelente **ambiente de trabajo**
> Plan de carrera y **formación** adaptado a tu perfil y desarrollo profesional

> Jornada Intensiva en verano

> Ambiente laboral diverso: Apostamos por la diversidad, **igualdad e inclusión**
> **Referral** Program

> **Movilidad** interna

> Otros Beneficios sociales

  • Customer Marketing Manager

    hace 2 semanas

    Las Matas, España Esker Spain A tiempo completo

    **Job Overview** The Customer Marketing Manager will be responsible of creating, implementing and executing actions aimed at building relationship with customers. This position will mainly consist of promoting Esker’s solutions by cross-selling, in accordance with Esker Ibérica’s marketing strategy and in coordination with the other marketing areas...

  • Customer Support

    hace 4 semanas

    Las Matas, España CEGID A tiempo completo

    Madrid, contrato indefinido **¿Te gustaría vivir una nueva aventura profesional y participar en un proyecto ambicioso?** Buscamos desarrollar el talento, descubrir el potencial de cada uno con el objetivo de desarrollarlos a través de misiones estimulantes y una ambiciosa política de RRHH. Como Customer Support aportaras un soporte técnico a nuestros...

  • Senior IT Business Analyst

    hace 3 semanas

    Las Rozas de Madrid, España Johnson Controls A tiempo completo

    **Job Details** **What you will do** The IT Business Analyst role will be responsible for leveraging business process understanding to capture and assess user requirements to deliver holistic solutions that meet team/company goals. You will be part of a core Project team responsible for designing, building, Deploying, and maintaining our Oracle Fusion Cloud...

  • Senior Business Analyst

    hace 4 semanas

    Las Rozas de Madrid, España Johnson Controls A tiempo completo

    **Senior Business Analyst**: Sensormatic Solutions helps retailers deliver frictionless personalized experiences by powering accurate decision-making across the enterprise. We make connections and bridge gaps across retail enterprises to deliver critical, real-time insights into inventory, shoppers, associates and the retail environment. We protect assets...

  • Business Analyst

    hace 3 semanas

    Gran Canaria, Las Palmas provincia, España Nexo Consult A tiempo completo

    **DETALLE DEL PUESTO**: **MULTINACIONAL GRAN CONSUMO** desea contratar para Canarias con base en Gran Canaria **BUSINESS ANALYST** **Nexo** selecciona para empresa multinacional gran consumo con base en Gran Canaria**, un/a BUSINESS ANALYST. **Sus funciones principales serán la extracción y homogeneización de datos para la elaboración de informes....

  • Commercial Executive

    hace 4 semanas

    Las Matas, España Ball Corporation A tiempo completo

    **Further your career at Ball, a world leader in manufacturing sustainable aluminum packaging. Achieve extraordinary things when you join our team, and make a difference in your professional development, the community, and around the globe!** **Position overview**: The role of the Commercial executive is to support the Southern Europe commercial team and...

  • IT Business Analyst

    hace 1 semana

    Las Rozas de Madrid, España Johnson Controls A tiempo completo

    **Job Details** **What you will do** As IT Business Analyst you will be improving business process understanding to collect and assess user requirements to deliver solutions that meet team and company goals. Cooperate on designing, building, deploying, and maintaining our Oracle Fusion Cloud platform and SCM modules, providing project support for internal...

  • Graduate Commercial Business Analyst

    hace 4 semanas

    Las Rozas de Madrid, España Hewlett Packard A tiempo completo

    Within Iberia End User Sales organization, the business analyst will provide analysis and financial support to Printing and Computing businesses (transactional and contractual). Acts as team member by providing information, analysis and recommendations in support of business results. Exercises independent judgement within defined...

  • Customer Marketing Manager

    hace 3 semanas

    Las Rozas de Madrid, España Esker A tiempo completo

    **Job Overview** The Customer Marketing Manager will be responsible of creating, implementing and executing actions aimed at building relationship with customers. This position will mainly consist of promoting Esker’s solutions by cross-selling, in accordance with Esker Ibérica’s marketing strategy and in coordination with the other marketing areas...

  • Order Processing Administrator

    hace 2 semanas

    Las Matas, España Ball Corporation A tiempo completo

    **Further your career at Ball, a world leader in manufacturing sustainable aluminium packaging. Achieve extraordinary things when you join our team, and make a difference in your professional development, the community, and around the globe!** **Position overview**: The aim of this role is to fulfil both Ball’s and the customer’s needs with regard to...

  • Support Analyst First Line

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España La Provincia A tiempo completo

    Responsibilities Interact with customers via telephone, e-mail, and the web, providing technical support and problem-solving abilities.Identify, evaluate, and prioritize customer problems and complaints.Analyze customer problems and formulate plans of resolution.Assist in identifying resolution gaps at the helpdesk and author knowledge base submissions...

  • Support Analyst First Line

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España La Provincia A tiempo completo

    ResponsibilitiesInteract with customers via telephone, e-mail, and the web, providing technical support and problem-solving abilities.Identify, evaluate, and prioritize customer problems and complaints.Analyze customer problems and formulate plans of resolution.Assist in identifying resolution gaps at the helpdesk and author knowledge base submissions...

  • Business Analyst Channel Sales Graduate

    hace 4 semanas

    Las Rozas de Madrid, España Hewlett Packard A tiempo completo

    At HP, we are committed to create **technology that makes life better for everyone, everywhere**. Do you have a thoughtful idea with the power to change the world? If so, we want you onboard! By joining HP, you will **become part of a**worldwide community of engineers, designers, and business professionals** that develop cutting-edge technology and...

  • Business Analyst

    hace 3 semanas

    Las Rozas de Madrid, España Triodos Spain A tiempo completo

    **Formación académica**: Licenciatura, preferiblemente en Ingeniería Industrial o Informática, o ADE. **Experiência profesional**: Experiência mínima de 3 años en el ámbito de desarrollo de proyectos de optimización de procesos (automatización, BPM, digitalización de procesos de negocio), desarrollo de nuevos productos y servicios y/o...

  • (Va474) - It Business Analyst - Clinical Development

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España Ares Consultores A tiempo completo

    Galderma is the emerging pure-play dermatology category leader, present in approximately 90 countries.We deliver an innovative, science-based portfolio of premium flagship brands and services that span the full spectrum of the fast-growing dermatology market through Injectable Aesthetics, Dermatological Skincare, and Therapeutic Dermatology.Since our...

  • Business Analyst

    hace 3 semanas

    Las Rozas de Madrid, España Triodos Spain A tiempo completo

    **Formación académica**:Licenciatura, preferiblemente en Ingeniería Industrial o Informática, o ADE.**Experiência profesional**:Experiência mínima de 3 años en el ámbito de desarrollo de proyectos de optimización de procesos (automatización, BPM, digitalización de procesos de negocio), desarrollo de nuevos productos y servicios y/o adaptación de...

  • (Va474) - It Business Analyst - Clinical Development

    hace 4 semanas

    Las Palmas de Gran Canaria, España Ares Consultores A tiempo completo

    .Galderma is the emerging pure-play dermatology category leader, present in approximately 90 countries.We deliver an innovative, science-based portfolio of premium flagship brands and services that span the full spectrum of the fast-growing dermatology market through Injectable Aesthetics, Dermatological Skincare, and Therapeutic Dermatology.Since our...

  • IT Business Enterprise Solution Architect

    hace 4 semanas

    Las Rozas de Madrid, España Johnson Controls A tiempo completo

    **Job Details** **What you will do** Are you an expert IT Business Analyst looking for your next challenge? Join us and influence our enterprise solutions on an international level! Johnson Controls is undergoing an extensive business transformation program, and many initiatives are technology enabled. The IT Business Enterprise Solution Architect is a...

  • Director, Regional Core

    hace 2 semanas

    Las Matas, España Ball Corporation A tiempo completo

    **Further your career at Ball, a world leader in manufacturing sustainable aluminium packaging. Achieve extraordinary things when you join our team, and make a difference in your professional development, the community, and around the globe!**: **Ball is thrilled to receive Newsweek's 2023 Top 100 Global Most Loved Workplace award! As a sustainable product...

  • IT Business Analyst

    hace 4 semanas

    Las Rozas de Madrid, España Johnson Controls A tiempo completo

    **Job Details** **What you will do** Are you skilled IT Business Analyst interested in Salesforce? Join us and support various projects in EMEA&LA within the Service ecosystem we are building, involving areas of Service Max, Salesforce, Oracle technology and similar. **How you will do it** You will play a substantial role in the implementation of our...