Asstmgr-front Office

hace 2 semanas


Tenerife Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo

**职位编号** 24033044
**工作类别** Rooms & Guest Services Operations
**地点** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain 在地图中查看
**编制** Full-Time
**远程申请?** N
**重新安置?** N
**职位类型** Management
**职位概述**

每日协助前厅部经理管理前厅部职能并监督员工。前厅区包括行李员/门卫、总机和客户服务/前台。指导并与经理和员工合作,执行确保高效入住和退房流程的程序。确保客人和员工的满意度,并最大限度地提高部门的财务业绩。

**求职者个人资料**

**教育和经验要求**
- 高中文凭或高中同等学历 (GED);2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。

或者
- 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位;不要求工作经验。

**核心工作活动**

**支持前台团队管理**
- 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人;倡导健全的财务/业务决策;表现出诚实/正直;以身作则。
- 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
- 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位,以便在员工缺勤时履行职责。
- 确保在所有班次表彰员工。
- 建立和维护与员工的开放协作关系。

**监督和支持宾客服务及前台目标的进展**
- 管理日常运营,确保质量和标准,且每天满足客户的期望。
- 制定具体的目标和计划,以便优先考虑、组织和完成工作。
- 处理投诉,解决纠纷,解决不满和冲突,或与他人进行协商。
- 努力改善服务表现。
- 与前厅部经理协作,持续改进部门服务。
- 就前厅部目标传达清晰一致的信息,以产生预期的成效。
- 参与制定和实施基于评论卡审查和客人满意度结果的纠正行动计划。
- 在所有部门会议期间强调客人满意度,并专注于持续的改进。

**确保卓越的客户服务**
- 提供超越预期的服务,实现客户满意并保留客人。
- 通过沟通和协助个人了解客人需求,并在需要时提供指导、反馈和个人辅导,改善服务质量。
- 树立榜样,示范适当的行为。
- 为客户关系树立积极的榜样。
- 展现出杰出的待客技能。
- 授权员工提供卓越的客户服务。
- 定期与客户互动,以获得关于产品质量、服务水准和总体满意度的反馈意见。
- 根据对服务行为的观察,向员工提供反馈意见。
- 高效处理客人的问题和投诉。
- 与客人互动并获得对产品质量和服务水准的反馈。

**管理项目和政策**
- 实施客户认可/服务计划,传达并确保该流程。
- 确保遵守所有前厅部政策、标准和程序。
- 监督遵循所有信贷政策和程序,以减少坏账和退款。

**其他责任**
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管和同事提供信息。
- 分析信息和评估结果,以选择最佳解决方案并解决问题。
- 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。
- 在前厅部经理缺勤时,履行其职责。
- 将会前和会后的重要信息传达给前厅部工作人员。
- 参加部门会议。
- 万豪国际给予所有应聘者公平机会。我们始终坚持打造多元化的员工团队,秉承包容、以人为本的文化。我们绝不歧视任何受保护人群,例如残疾和退伍军人,或适用法律规定的任何其他群体。_

在全球百余家备受认可的丽思卡尔顿酒店中,每位员工都力争为宾客缔造历久弥新的非凡体验-恒久隽永,难以忘怀。全球各地的酒店英才在此汇聚,匠心呈献终生难忘的珍贵时光,我们深信,创意灵感、贴心关怀和将心比心是我们走向成功的核心所在。

我们无时无刻不在超越酒店行业的要求、树立豪华服务的标杆,我们也为宾客悦享真诚关怀和舒心体验而深感自豪。

您的职责是始终以优雅风度用心提供周到服务,践行丽思卡尔顿“黄金标准”。黄金标准是丽思卡尔顿的品牌根基,指引我们一步步走向更好。正是这一品牌根基和文化理念使丽思卡尔顿一步步迈向成功,赢得了全球豪华酒店品牌佼佼者的声誉。加入丽思卡尔顿团队,学习我们的员工承诺、信条和服务准则,践行黄金标准,磨炼您的技能。我们在此承诺,每一位员工都将为选择这份事业和拥有出色同事感到自豪。

加入丽思卡尔顿,便是加入万豪国际集团的非凡品牌组合。**从这里扬帆起航**,发挥个人价值,**追求**人生目标,**融入**卓越国际团队,**展现**真我风采。


  • Front Office

    hace 3 días


    Navarra provincia, España ArcelorMittal A tiempo completo

    **_AMDS Processing _**es el negocio de ArcelorMittal Dowstream Solutions en España que procesa productos planos al carbono en función de las necesidades de sus clientes. Dispone de plantas en Navarra (Legasa) y Álava (Salvatierra-Agurain). Los principales segmentos a los que se dirige son la automoción, distribución, construcción, electrodomésticos,...

  • Front Office Manager

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas


    Santa Eulària des Riu, España W Hotels A tiempo completo

    JOB SUMMARY As a Welcome Office Manager (Front Office Manager) you will be reporting to the Director of Rooms. The Welcome Office Team consists of Welcome Desk team who assist guests during check-in, check-out, and with other queries; the Whatever Whenever Team who handle quest enquiries and requests over the phone; the Concierge/Insider team who go above...

  • Assistant Manager

    hace 4 días


    Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 23152854 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Management - Marriott International es un empleador que...

  • Asstmgr-front Office

    hace 5 días


    Palma de Mallorca, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 24021110 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The St. Regis Mardavall Mallorca Resort, Carretera Palma-Andratx 19, Palma de Mallorca, Baleares, Spain VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Management - Marriott International es...


  • Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 22199821 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The Ritz-Carlton Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management - Marriott International es un empleador que ofrece...

  • Front Office Manager

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas


    Palma de Mallorca, España Marriott A tiempo completo

    Job Number 24060650 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location The St. Regis Mardavall Mallorca Resort, Carretera Palma-Andratx 19, Palma de Mallorca, Baleares, Spain Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Management JOB SUMMARY Responsible for all front office functions and staff. Front...

  • Front Office Manager

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas


    Palma de Mallorca, España Marriott A tiempo completo

    Job Number 24060650 Job Category Rooms & Guest Services Operations Location The St. Regis Mardavall Mallorca Resort, Carretera Palma-Andratx 19, Palma de Mallorca, Baleares, Spain Schedule Full-Time Located Remotely? N Relocation? N Position Type Management JOB SUMMARY Responsible for all front office functions and staff. Front...

  • Front Office

    hace 4 días


    Sant Boi de Llobregat, España ESR A tiempo completo

    **“Encendemos el poder del sol en el hogar de nuestros clientes" En ESR Energy Solutions somos expertos en soluciones fotovoltaicas en España desde hace más de una década. Con más de 400 trabajadores en plantilla, nuestro objetivo es transformar el consumo de los hogares de España hacia la producción propia y el autoconsumo gracias a las soluciones...

  • Front Office

    hace 3 días


    Sant Boi de Llobregat, España ESR Energy Solutions A tiempo completo

    Indefinido - Tiempo completo - 08830, Sant Boi de Llobregat, Barcelona, España - SAC **“Encendemos el poder del sol en el hogar de nuestros clientes" En ESR Energy Solutions somos expertos en soluciones fotovoltaicas en España desde hace más de una década. Con más de 400 trabajadores en plantilla, nuestro objetivo es transformar el consumo de los...


  • Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. **Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser...

  • Front Office Exportación

    Encontrado en: Talent ES 2 C2 - hace 2 semanas


    Molina de Segura, España FINI GOLOSINAS S.L.U A tiempo completo

    Descripción de la Oferta ¿Buscar desarrollar tus prácticas en un proyecto internacional dónde seguir creciendo profesionalmente? ¿Tienes facilidad con los idiomas ? ¿Deseas formar parte de un ambiente dinámico dentro de un sector muy dulce y divertido ? Si tu respuesta es ¡sin duda!, sigue leyendo, te estamos buscando. En The Fini company...

  • Front Office Agent with Spanish and English

    Encontrado en: beBee jobs ES - hace 3 semanas


    El Prat de Llobregat, Barcelona, España Talent Search People A tiempo completo

    Do you have at least 1 year of experience in Front Office, Customer Service or similar? Do you have a C1 level of English and Spanish? Don't miss this opportunity to join a multinational in Barcelona


  • Santa Cruz de Tenerife, España Eduka-Te Solutions A tiempo completo

    **Descripción**:Empresa del sector inmobiliario y turístico, ubicado en playa de las américas, busca un/a gestor/a administrativo/a comercial, para viviendas vacacionales**Tareas a realizar**:- Att. Cliente (huéspedes) y gestión de reservas- Venta cruzada con turistas.- Seguimiento de valoraciones de huéspedes y de las encuestas de calidad ->...

  • Front Office Agent with Spanish and English

    Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas


    El Prat de Llobregat, España Talent Search People A tiempo completo

    Do you have at least 1 year of experience in Front Office, Customer Service or similar? Do you have a C1 level of English and Spanish? Don't miss this opportunity to join a multinational in Barcelona!

  • Front Office Agent with Spanish and English

    Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas


    El Prat de Llobregat, España Talent Search People A tiempo completo

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  • Santa Cruz de Tenerife, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    Gran Meliá Palacio de Isora está situado entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife, este exclusivo resort con un toque vanguardista del servicio de lujo tradicional ofrece una experiencia mágica. Este Resort en Guía de Isora cuenta con la piscina infinita de agua salada más larga de Europa en un hotel, que se integra...


  • Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **_“El mundo es tuyo con Meliá”_** Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. **Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser...


  • Mallorca, Illes Balears provincia, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Assistant Front Office Manager - Sol Palmanova - Calvià (Mallorca)** **_“Escojas la historia que escojas, tú eres el protagonista”_** En **Meliá Hotels International**, tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo más importante es tu talento: compartimos contigo esa pasión que en el día a día te hace poner tu corazón en todo lo que...


  • Mallorca, Illes Balears provincia, España Melia Hotels International A tiempo completo

    **Assistant Front Office Manager - Melia South Beach & Melia Calvia Beach** **_“Escojas la historia que escojas, tú eres el protagonista”_** En **Meliá Hotels International**, tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo más importante es tu talento: compartimos contigo esa pasión que en el día a día te hace poner tu corazón en todo lo...

  • Alumno/a prácticas Recepción

    Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas


    Santa Cruz de Tenerife, España Melia Hotels International A tiempo completo

    “El mundo es tuyo con Meliá”   Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia. Es saber que has empezado uno de los viajes más...