Service Delivery Manager

Descripción

**Seresco**, empresa pionera del sector TIC en España, incorporada en el BME Growth, selecciona **Service Delivery Manager** para su incorporación inmediata en el Área de Infraestructuras, Sistemas y Servicios de la Compañía.

Buscamos profesionales con experiência en Gestión y puesta en marcha de Servicios TI para desarrollar sus funciones entre las áreas técnicas de desarrollo e infraestructura TI de un cliente del sector de la industria pesada.

Modelo de trabajo hibrido. La posición se desarrollará principalmente en remoto, si bien será necesario viajar a centros de trabajo nacionales y europeos.

**OFRECEMOS**
- Puesto estable. Contrato indefinido.
- Integración en un equipo multidisciplinar.
- Desarrollo de carrera profesional.

Si te unes a nuestro equipo, podrás contar con beneficios como:

- Una política de RRHH que permitirá la integración perfecta de tu vida personal. Política de teletrabajo muy extendida en la Compañía.
- Disfrutarás de 22 días laborables de vacaciones, más el día de nochebuena o nochevieja. El día que no disfrutes aprovecharemos para tomar algo juntos y brindar a nuestra salud.
- Horario de trabajo flexible, disfrutamos de cuatro meses de jornada continua de mañanas.
- En Seresco tenemos la posibilidad de configurar qué queremos hacer con nuestro sueldo bruto (programa Serflex), pudiendo utilizar una parte de forma flexible. Podrás optar a los siguientes servicios:

- Seguro Médico (Sanitas, IMQ o Caser), incluyendo familiares.
- Cheque/Tarjeta Gourmet.
- Tarjeta Transporte.
- Cheque guardería.
- Existe también un plan de incentivos muy interesante si nos ayudas a encontrar a profesionales como tú.
- Como aquí todos ayudamos a buscar/inventar nuevos proyectos, también existe un plan de recompensa por captación de negocio.
- Bolsa de apoyo a estudios reglados.
- Te ayudamos con los idiomas, porque es muy posible que los necesites (inglés y francés).
- Formación para que puedas mantenerte al día.
- Organización donde todas las puertas están abiertas de verdad.

¿Te suena bien? Ya sabes

**RESPONSABILIDADES**
- Trabajo directo con los equipos operacionales y consecución de acuerdos de nível de servicio e indicadores.
- Liderar revisiones de ejecución de los servicios con el negocio.
- Seguimiento y control de incidentes críticos del servicio hasta su consecución.
- Liderar el análisis de problemas y supervisión de la gestión del cambio.
- Asegurar el flujo de información y comunicación oportuno entre los equipos técnicos y el negocio.
- Supervisar los procesos operacionales (ITIL) y asegurar la adherencia de los equipos a los mismos.
- Identificar y proponer acciones de mejora.

**Requisitos**:

- Inglés fluido.
- Francés valorable.
- Experiência en entornos multiculturales y complejos.
- Conocimiento y experiência real en entornos ITIL.
- Orientación a procesos y experiência en mejora continua de servicios.
- Capacidad analítica para identificar problemas y riesgos e implementar los planes correctivos necesarios.
- Habilidades de Gestión:

- Liderazgo.
- Resolución de problemas.
- Iniciativa.
- Enfoque de Servicio.
- Experiência en Gestión y/o puesta en marcha de Servicios Gestionados.
- Capacidad de comunicación con el negocio e interlocutores técnicos de distinto nível.
- Capacidad de entender el lenguaje IT y trasladarlo al negocio.

3 years