Service Manager
hace 5 meses
Buscamos un Service Manager de servicios de Soporte Helpdesk/Cau en entornos corporativos para nuestra compañía
Detrás de toda gran empresa hay grandes personas.
Si tienes experiência gestionando servicios de soporte helpdesk y liderando equipos, eres una persona entusiasta de las tecnologías, buscas un puesto estable, y crees que personas y tecnología pueden cambiar el mundo, hablemos.
**Qué necesitamos de ti**:
- Supervisar las operaciones diarias en el departamento. Los SLAs y todos los KPIS pactados.
- Liderar y motivar al equipo de Soporte.
- Realizar el seguimiento de clientes a través de llamadas y reuniones para asegurar el mejor servicio posible a los clientes.
- Diseñar e implementar nuevos procedimientos, KPIs, políticas e iniciativas para mejorar el servicio al cliente. Analizar resultados y métricas para implementar nuevos cambios.
- Maximizar el rendimiento individual y colectivo del equipo, así como la productividad y la calidad del servicio.
- Realizar informes de rentabilidad del departamento al director
- Realizar el dimensionamiento, el más eficiente posible.
**Eres la persona si tienes**:
- Experiência mínima de 3 años con servicios gestionados IT/CAU.
- Conocimientos de las métricas de servicio más habituales. NDA, NDS, AHT/TMO, % primera respuesta, % resolución
- Experiência en el área de calidad (crear, supervisar, dirigir controles de calidad)
- Conocimientos de métricas que analicen todos los SLAs pactados con el cliente
- Conocimiento y experiência manejando tecnología de contact center Cloud.
- Experiência en el liderazgo y gestión de equipos
- Saber interpretar condiciones contractuales
- Valorable certificación ITIL Service manager
- Inglés y Castellano a nível conversación
**La experiência de trabajar en Sosmatic**:
- Formarás parte de una empresa en pleno crecimiento con un gran equipo humano
- Contrato indefinido, puesto estable y de largo recorrido.
- \-Modelo mixto: presencial / teletrabajo, a convenir.
- Nuestra oficina se encuentra en el 22(at), una zona inspiradora, creativa y tecnológica - cerca centro Comercial Glorias - con fácil acceso con transporte público y muchísimos servicios y espacios de interés donde tendrás descuentos.
- Horario de lunes a viernes 9-17.30 (30m descanso)
- Formación en soft y hard Skills, mínimo 1 certificación anual
**Sobre nuestra compañía**:
Sosmatic nació en 1998 para ayudar a las personas con sus problemas informáticos, 24x7.Hoy, 25 años después, llegamos a millones de hogares a través de colectivos aseguradoras, banca, telco, distribución, asistencia y a empresas de todos los tamaños y sectores con nuestros servicios de Helpdesk, Servicedesk, Sistemas y Ciberseguridad.El contact center, es nuestra quinta división, una más, en el contexto de una compañía de marcado ADN tecnológico y con clara vocación asistencial.ONGS del mundo. Trabajamos a favor de la inclusión social y disponemos de puestos adaptados para personas con discapacidad.
Si buscas un empleo en una compañía seria, solvente, que valore a las personas como lo que son y donde puedas desarrollarte, tal vez sea esta. ¿Lo vemos?
Tareas
**Qué necesitamos de ti**:
- Supervisar las operaciones diarias en el departamento. Los SLAs y todos los KPIS pactados.
- Liderar y motivar al equipo de Soporte.
- Realizar el seguimiento de clientes a través de llamadas y reuniones para asegurar el mejor servicio posible a los clientes.
- Diseñar e implementar nuevos procedimientos, KPIs, políticas e iniciativas para mejorar el servicio al cliente. Analizar resultados y métricas para implementar nuevos cambios.
- Maximizar el rendimiento individual y colectivo del equipo, así como la productividad y la calidad del servicio.
- Realizar informes de rentabilidad del departamento al director
- Realizar el dimensionamiento, el más eficiente posible.
**Requisitos**:
**Eres la persona si tienes**:
- Experiência mínima de 3 años con servicios gestionados IT/CAU.
- Conocimientos de las métricas de servicio más habituales. NDA, NDS, AHT/TMO, % primera respuesta, % resolución
- Experiência en el área de calidad (crear, supervisar, dirigir controles de calidad)
- Conocimientos de métricas que analicen todos los SLAs pactados con el cliente
- Conocimiento y experiência manejando tecnología de contact center Cloud.
- Experiência en el liderazgo y gestión de equipos
- Saber interpretar condiciones contractuales
- Valorable certificación ITIL Service manager
- Inglés y Castellano a nível conversación
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Service Manager
hace 4 meses
Barcelona, España Wohn-Service-Team A tiempo completoSerco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. In 2020, ESA decided to reorganize the development and operations of its scientific satellite missions including the acquisition,...
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Service Manager
hace 6 meses
Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completoSupervisar el funcionamiento del Service Desk de TI, asegurando la resolución oportuna y eficiente de incidentes y solicitudes de servicio. - Supervisar las métricas de rendimiento del Service Desk e implementar estrategias de mejora. - Proporcionar liderazgo y orientación al personal del Service Desk, fomentando una cultura centrada en el cliente. -...
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HR Service Delivery Manager
hace 3 semanas
Barcelona, España BIPO SERVICE A tiempo completo**Company Description** BIPO specializes in delivering global payroll and people solutions to help businesses thrive in today's international market. Our suite of Human Capital Management (HCM) solutions, including BIPO HR Management System (HRMS), Athena BI, Global Payroll Outsourcing (GPO) service, and Employer of Record (EOR) technology platform, offers...
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Service Manager
hace 6 meses
Barcelona, España Zimmer Biomet A tiempo completo-Requisition Number EMEA10815 Employment Type Full-time Location Barcelona **What Is It Like To Work at Zimmer Biomet**: At **Zimmer Biomet**, we believe in **The Power of Us**, which means that we are stronger together. We are committed to creating an environment where every team member feels included, respected, empowered, and celebrated. **Zimmer Biomet...
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Service Manager
hace 6 meses
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IT Service Delivery Manager
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Healthcare Businesswomen'S Association A tiempo completoAbout the RoleWe are seeking a highly skilled IT Service Delivery Manager to join our team in Barcelona. As an IT Service Delivery Manager, you will be responsible for driving holistic IT service management across all ITIL processes, service operations, and continual service improvement.
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Service Manager con Inglés, Hibrido
hace 6 meses
Barcelona, España Aradoxa Solutions A tiempo completoSERVICE MANAGER con inglés en hibrido. SERVICE MANAGER CON INGLÉS Si tienes experiência como Service Manager buena capacidad de comunicación y de gestión y ya estás cansad del trato impersonal de una gran empresa Aradoxa puede ser tu nuevo reto. Somos una empresa de 20 trabajadores con una gran proyección de futuro. Nuestra función principal es...
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Field Service Manager
hace 4 meses
Barcelona, España Thermo Fisher Scientific A tiempo completo**Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office Position Summary The Field Service Manager is an exceptional opportunity to lead a team of field service engineers and drive customer satisfaction in the United Kingdom. As the Field Service Manager, you will have the opportunity to work for Thermo Fisher Scientific Inc., a...
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Dining Service Manager
hace 3 semanas
Barcelona, Barcelona, España Sls Barcelona A tiempo completoOverviewWe are seeking a highly skilled Dining Service Manager to join our pre-opening team at SLS Barcelona. As a key member of our operations team, you will be responsible for ensuring the highest level of service and guest satisfaction in our In-Room Dining services.
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Field Service Manager
hace 2 meses
Barcelona, España Thermo Fisher Scientific A tiempo completoWork Schedule Standard (Mon-Fri) Environmental Conditions Office Job Description Position SummaryThe Field Service Manager is an exceptional opportunity to lead a team of field service engineers and drive customer satisfaction in the United Kingdom. As the Field Service Manager, you will have the opportunity to work for Thermo Fisher Scientific Inc., a...
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Field Service Manager
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Service Manager Redes, Hibrido
hace 2 semanas
Barcelona, España Krell Consulting & Training A tiempo completoService Manager REDES, hibrido BarcelonaBuscamos un Service Manager para clientes de Grandes Cuentas en el ámbito de REDES. El candidato ideal debe cumplir con los siguientes requisitos:Titulación mínima: Ingeniería Técnica o superior en Telecomunicaciones, Informática o similar.Inglés fluido.Conocimiento del portfolio de productos y servicios para...
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Service Manager
hace 1 semana
Barcelona, España buscojobs España A tiempo completoSerco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. In 2020, ESA decided to reorganize the development and operations of its scientific satellite missions including the acquisition,...
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hace 1 semana
Barcelona, España buscojobs España A tiempo completoSerco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. In 2020, ESA decided to reorganize the development and operations of its scientific satellite missions including the acquisition,...
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Service Manager
hace 3 semanas
Barcelona, España Sopra Steria A tiempo completo.Service Manager (100% Presencial en Barcelona)Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional,...
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Service Manager Redes, Hibrido
hace 2 semanas
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hace 3 semanas
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Service Account Manager
hace 2 semanas
Barcelona, España Amadeus It Group A tiempo completo.time left to apply End Date: November 29, 2024 (6 days left to apply) job requisition id R23476 Job Title Service Account Manager Summary: The Amadeus Customer Care Management (CCM) develops and delivers a wide range of support services to meet the needs of Amadeus Travel Distribution customers worldwide. We help our customers to succeed by providing the...
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Service Manager REDES, hibrido
hace 1 semana
Barcelona, España Krell Consulting & Training A tiempo completoService Manager REDES, hibrido BarcelonaBuscamos un Service Manager para clientes de Grandes Cuentas en el ámbito de REDES. El candidato ideal debe cumplir con los siguientes requisitos:Titulación mínima: Ingeniería Técnica o superior en Telecomunicaciones, Informática o similar.Inglés fluido.Conocimiento del portfolio de productos y servicios para...
