Technicien Support N1

**C**ontexte**:
Créée en 2005, HR Team est une Entreprise française de Services du Numérique (ESN, anciennement SSII) possédant plus de **15 agences** (dont une en Belgique et une en Espagne). HR Team explique sa croissance par son approche singulière en tant qu’ESN **:l’humain avant tout**.

L’entreprise assure une stratégie digitale en cohérence avec l’ambition de ses clients et gère toutes les phases de leurs plans digitaux grâce à **5** domaines d’expertise (nos **squads**) : _Software Engineering_, _Cybersecurity_, _Data/AI_, _Cloud/DevSecOps_ et _Change Management_.

HR Team s’est récemment rapprochée du Groupe Scalian, une entreprise à dimension internationale spécialisée dans la transformation des entreprises. Ce rapprochement nous permet de franchir une nouvelle étape clé de notre développement et d’ouvrir notre champ des possibles.

Dans le cadre d’un **recrutement en CDI**, nous souhaitons renforcer nos équipes en intégrant un **Technicien support N1 **(H/F) sur Canéjan.

**Projet**:
Vous intervenez sur un projet à très forte valeur ajoutée dans le domaine de la santé et des objets connectés.

**P**oste et missions**:
Garant du support utilisateurs, vous assurer les activités suivantes:

- Prise d’appels clients
- Compréhension du besoin
- Gestion des anomalies
- Intégrer et catégoriser les demandes
- Gestion des priorités
- Rédaction de documentations

Environnement technique : Jira

Méthodologie de travail **:Process Itil**

Vous apportez votre expertise et vos capacités d’analyse à la réalisation de plusieurs projets pour l’évolution de l’entreprise.

**Profil**:
De formation **Bac +2**, vous justifiez au minimum de **1 **an d’expérience réussie sur des projets similaires.

Compétences recherchées:

- Vous avez le sens des priorités
- Vous êtes un bon communiquant
- Idéalement vous avez une bonne connaissance des process ITIL
- L’anglais peut être valorisé sur ce poste

Doté(e) d’une réelle volonté de progresser, vous serez appelé(e) à devenir un élément moteur de cette équipe.
- HR Team est signataire de la Charte de la diversité et s’engage pour l’égalité des chances. À compétences égales, tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap._