Docente Curso Presencial de Atención Al Cliente

hace 3 semanas

España Instituto Nacional de Formacion y Servicios Empresariales A tiempo completo

Docente para impartir un curso presencial de Atención al Cliente
El docente Deberá disponer del temario y las presentaciones de las ponencias del curso.

**Duración**: 20 horas

**Horario**: Martes 20 de diciembre al viernes 23 de diciembre de 09:00 a 14:00

**TEMARIO A IMPARTIR**:
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES.
Procesos de información y de comunicación.
Barreras en la comunicación con el cliente.
Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
Elementos de un proceso de comunicación efectiva
- Estrategias y pautas para una comunicación efectiva

La escucha activa
- concepto, utilidades y ventajas de la escucha efectiva
- signos y señales de escucha
- componentes actitudinales de la escucha efectiva
- habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
- errores en la escucha efectiva

Consecuencias de la comunicación no efectiva.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES.
Tipología de clientes.
Comunicación verbal y no verbal.
- Concepto.
- Componentes.
- Signos de comunicación corporal no verbal.
- la imagen personal.

**Pautas de comportamiento**:

- Disposición previa
- respeto y amabilidad
- implicación en la respuesta
- servicio al cliente
- vocabulario adecuado

**Estilos de respuesta en la interacción verbal**: asertivo, agresivo y no asertivo.

**Técnicas de asertividad**:

- disco rayado,
- banco de niebla,
- libre información,
- aserción negativa,
- interrogación negativa,
- autorrevelacion,
- compromiso viable
- otras técnicas de asertividad

La atención telefónica.
- El lenguaje y la actitud en la atención telefónica.
- Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios.

**Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica**:

- solicitud de información de localización
- solicitud de información de localización de producto
- solicitud de información de precio
- quejas básicas y reclamaciones

El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:

- No ignorar ninguna reclamación
- Mantener la calma y practicar escucha activa
- Transmitir respeto y amabilidad
- Pedir disculpas
- Ofrecer una solución o tramitación lo mas rápida posible
- Despedida y agradecimiento

Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
Concepto y origen de la calidad.
La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
El control y el aseguramiento de la calidad.
La retroalimentación del sistema.
- calidad y seguimiento de la atención al cliente
- documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones

La satisfacción del cliente.
- Técnicas de control y medición.
- Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.

La motivación personal y la excelencia empresarial
La reorganización según criterios de calidad
Las normas ISO 9000
- Funcionamiento de la certificación

**Requisitos mínimos**:

- Experiência en docencia en el mismo curso de formación.
- Disponibilidad inmediata
- Persona proactiva, dinámica, y responsable. Con ganas de crecer profesionalmente y desarrollar su carrera en una empresa en plena expansión, cuyos principios son la calidad del servicio y la orientación al cliente.

  • Docente Curso Presencial de Competencias Digitales

    hace 4 semanas

    España Instituto Nacional de Formacion y Servicios Empresariales A tiempo completo

    Docente para impartir un curso presencial de Competencias Digitales El docente Deberá disponer del temario y las presentaciones de las ponencias del curso. **Duración**: 20 horas **Horario**: Martes 13 de diciembre al viernes 16 de diciembre de 09:00 a 14:00 **TEMARIO A IMPARTIR**: MÓDULO 1: COMPETENCIAS DIGITALES Uso básico del sistema...

  • Docente Presencial Informática

    hace 1 mes

    España RUANO FORMACIÓN S.L. A tiempo completo

    Código del anuncio - EA\2023\014866 - Nombre del anuncio - DOCENTE PRESENCIAL INFORMÁTICA - Descripción del anuncio - Se buscan docentes de informática, para la impartición PRESENCIAL EN ALMERIA de los siguientes cursos: IFCT38 COMUNITY MANAGER, HERRAMIENTAS, ANALÍTICA E INFORMES IFCT39 POSICIONAMIENTO WEB Y MARKETING DIGITAL EN BUSCADORES IFCT77...

  • Docente Presencial Informática

    hace 4 semanas

    España RUANO FORMACIÓN S.L. A tiempo completo

    Código del anuncio - EA\2023\003786 - Nombre del anuncio - DOCENTE PRESENCIAL INFORMÁTICA - Descripción del anuncio - Se buscan docentes de informática, para la impartición PRESENCIAL EN ALMERIA de los siguientes cursos: IFCT38 COMUNITY MANAGER, HERRAMIENTAS, ANALÍTICA E INFORMES IFCT39 POSICIONAMIENTO WEB Y MARKETING DIGITAL EN BUSCADORES IFCT46...

  • Docente Presencial para Curso de Actividades

    hace 1 mes

    España Innaforem A tiempo completo

    Nuestra empresa, líder en formación a nível nacional, necesita cubrir puesto de formador/docente para impartir curso presencial de Operaciones Auxiliares de Almacenaje en Martos, Andújar y Jaén. **Duración**: 60 horas (20 horas en Martos, 20 horas en Andújar y 20 horas en Jaén) **Fecha de Inicio online**: 18 de Abril al 07 de mayo en horario (12...

  • Docente Curso Orientacion Laboral

    hace 4 semanas

    España Formaziona A tiempo completo

    Seleccionamos docente para curso presencial: Claves para el Candidato/a que se Enfrenta a un Proceso de Selección Guiado por Inteligencia Artificial (5 horas). Requisitos: - Profesorado experto en la materia. Tipo de puesto: Contrato temporal Salario: 15,00€-20,00€ la hora Ubicación del trabajo: Empleo presencial Fecha de inicio prevista...

  • Docente Curso Entrevista de Trabajo

    hace 4 semanas

    España Formaziona A tiempo completo

    Seleccionamos docente para curso presencial: Claves para el Candidato/a que se Enfrenta a un Proceso de Selección Guiado por Inteligencia Artificial (10 horas). Requisitos: - Profesorado experto en la materia. Tipo de puesto: Contrato temporal Salario: 15,00€-20,00€ la hora Ubicación del trabajo: Empleo presencial Fecha de inicio prevista...

  • Docente Presencial Almeria Posicionamiento Web

    hace 4 semanas

    España RUANO FORMACIÓN S.L. A tiempo completo

    Código del anuncio - EA\2024\003556 - Nombre del anuncio - DOCENTE PRESENCIAL ALMERIA POSICIONAMIENTO WEB - Descripción del anuncio - Se buscan docentes de informática, para la impartición PRESENCIAL EN ALMERIA de los siguientes cursos: IFCT38 COMUNITY MANAGER, HERRAMIENTAS, ANALÍTICA E INFORMES IFCT39 POSICIONAMIENTO WEB Y MARKETING DIGITAL EN...

  • Docentes para Cursos de Informática y Marketing

    hace 5 días

    España RUANO FORMACIÓN A tiempo completo

    Desde Ruano Formación, estamos buscando docentes para varios cursos de informática y marketing. **Requisitos mínimos**: - Titulación Superior/ Formación relacionada con los contenidos a impartir. - Experiência laboral relacionada con los contenidos a impartir: Experiência profesional demostrable, de al menos 1 año, en el área relacionada con...

  • Docente Formación de Atención Al Cliente, Cádiz

    hace 4 semanas

    España ASOCIACION PARA LA MEDIACION SOCIAL A tiempo completo

    Código del anuncio - OM\2024\004671 - Nombre del anuncio - DOCENTE FORMACIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CÁDIZ - Descripción del anuncio - Número de puestos - 1 - Categoría - EDUCACIÓN / SERVICIOS SOCIALES - Subcategoría - OTRAS ACTIVIDADES - Nível profesional - TÉCNICOS Y SIN CATEGORÍA LABORAL DETERMINADA - País - ESPAÑA - Comunidad Autónoma -...

  • Docente para Curso de Certificado de

    hace 4 semanas

    España FUNDACIÓN PÚBLICA EN JAÉN CAPITAL A tiempo completo

    Código del anuncio - OM\2023\003823 - Nombre del anuncio - DOCENTE PARA CURSO DE CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD "ACTIVIDADES AUXILIARES DE ALMACÉN" EN JAÉN - Descripción del anuncio - Docente autónomo/a para impartir curso de certificado de profesionalidad de "Actividades Auxiliares de Almacén" de 210 horas de duración. REQUISITOS IMPRESCINDIBLES: Son...

  • Docente Programa Atención Sociosanitaria

    hace 1 mes

    España Inserta Andalucía A tiempo completo

    **Descripción**: DOCENTE para el Programa de empleo y formación ¨ATENCIÓN SOCIOSANITARIA ESPECIALIZADA: UNA NUEVA MIRADA DESDE LA ATENCIÓN Y EL ACOMPAÑAMIENTO SOCIAL” dirigido a personas dependientes en situación de soledad no deseada. Certificado de profesionalidad: Atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones...

  • Docente Tutorización Curso Online en Decoración y

    hace 4 semanas

    España Innaforem A tiempo completo

    Nuestra empresa, líder en formación a nível nacional, necesita un Docente para Resolución de posibles Dudas de un curso ONLINE de Decoración y Home Staging. Se tendrá de referente para otros cursos que se están realizando en la provincia y para tutorizaciones online. Capacidad para tutorizar este tipo de formaciones.

  • Docente de Cocina

    hace 4 semanas

    España Gestlabor A tiempo completo

    Desde GESTLABOR, empresa de formación y desarrollo de contenidos para la formación continua y privada, buscamos un docente para impartir distintos cursos de cocina y pastelería en modalidad presencial o telemática. - **Requisitos mínimos** - Estar en posesión del título en Industrias alimentarias, cocina o pastelería. - Poseer experiência como...

  • Docente de Francés

    hace 4 semanas

    España ELC A tiempo completo

    Se necesita docente de francés para impartir clases presenciales en nuestro centro de formación en Ubrique durante el curso 23-24. Se requiere: Licenciatura en filología francesa, grado en estudios franceses, magisterio francés. Valorable pero no imprescindible certificado C1 (DALF) Tipo de puesto: Jornada completa Beneficios: - Cursos de idiomas...

  • Docente Cursos Envejecimiento Activo

    hace 4 semanas

    España ASE RH A tiempo completo

    Seleccionamos docente para impartir cursos de promoción de la salud, estimulación cognitiva, habilidades sociales... a los mayores de la zona oeste de León Tipo de puesto: Contrato temporal Educación: - Diplomatura/Grado (Deseable) Experiência: - Profesor: 1 año (Deseable) - Enseñanza: 1 año (Deseable) Licencia/Certificación: - CAP/MAES...

  • Docente Programa Atención Sociosanitaria

    hace 1 mes

    España Inserta Andalucia A tiempo completo

    DOCENTE para el Programa de empleo y formación ATENCIÓN SOCIOSANITARIA ESPECIALIZADA: UNA NUEVA MIRADA DESDE LA ATENCIÓN Y EL ACOMPAÑAMIENTO SOCIAL' dirigido a personas dependientes en situación de soledad no deseada. - Certificado de profesionalidad: Atención sociosanitaria a personas dependientes en instituciones sociales - Funciones: Diseño,...

  • Docente de Comercio y Marketing

    hace 4 semanas

    España Gestlabor A tiempo completo

    Desde Gestlabor, empresa de formación y de inserción laboral, precisamos de un docente para impartir curso de Factores de Organización en pequeño establecimiento en modalidad presencial o telemática. - **Requisitos mínimos** - Estar en posesión de la titulación de Ciclo Medio de Comercio y Marketing. - Tener experiência impartiendo la materia...

  • Docente para El Certificado de Profesionalidad

    hace 2 días

    España GRUPO DABO CONSULTING EMPRESARIAL S.L. A tiempo completo

    Buscamos Docente para el Certificado de Profesionalidad SSCS0108 ATENCIÓN SOCIOSANITARIA A PERSONAS EN EL DOMICILIO en Almería. Para impartición de dicho Certificado de Profesionalidad de manera semipresencial. **Requisitos**: - Competencia docente (CAP, MAES, Certificado de Profesionalidad SSCE0110, etc ) - Experiência previa como: Auxiliar de ayuda...

  • Docente Telemarketing

    hace 4 semanas

    España Acción Laboral A tiempo completo

    ACCIÓN LABORAL, entidad con amplia experiência en la Formación Profesional para el Empleo, selecciona docente para la impartición del curso COMM19_TELEMARKETING. El temario que tendrá que impartir es: GESTIÓN TELEFÓNICA DE VENTAS Captar, asesorar y fidelizar al cliente aplicando técnicas y estrategias para lograr la venta del producto o...

  • Docente de Informática

    hace 4 semanas

    España Gestlabor A tiempo completo

    Desde GESTLABOR, empresa de formación y desarrollo de contenidos para la formación, precisamos de un Docente con conocimientos de Informática para impartir distintos cursos de manera presencial o telemática. - **Requisitos mínimos** - Estar en posesión del titulo de Grado Medio en Informática. - Tener título acreditativo de formador de formadores o...