Técnicoa de Fidelización

hace 2 semanas


Madrid, España Médicos del mundo A tiempo completo

Descripción

Misión

Desarrollar y ejecutar todas las actividades orientadas a la fidelización de colaboradores actuales y potenciales (socios colaboradores, donantes particulares y empresas y potenciales) con el fin de mejorar la satisfacción, vinculación y fidelidad de los mismos, contribuyendo a través del cumplimiento de objetivos a la sostenibilidad económica de la Asociación.

Organigrama

Este puesto forma parte del Departamento de Marketing y Captación de Fondos de Médicos del Mundo. Dependerá de la Dirección de Marketing y Captación de Fondos de la entidad.

Trabajará bajo la supervisión de el/la Responsable de Captación Directa y Contact Center

**Responsabilidades**:
Participar en la elaboración de la estrategia y del Plan Operativo del Área aportando propuestas desde su visión, experiência y conocimientos en su área de responsabilidad.

Participar en el diseño y ejecución de la estrategia de fidelización de los diferentes segmentos de la base social de colaboradores

Asegurar el correcto funcionamiento, ajustes necesarios y mejora continúa del CRM en procesos tales como alta, baja, reactivación, aumentos de cuota, devoluciones y otros.

Realizar propuestas de mejora del CRM para el óptimo desarrollo de la estrategia de fidelización en coordinación con el resto de unidades del área y el área de Sistemas.

Configurar y ejecutar las automatizaciones necesarias de los journeys, para segmento haciendo propuestas allá dónde identifique posibilidades de mejora.

Proponer, coordinar y realizar la extracción de datos y la segmentación necesarias para las acciones del área de Fundraising

Dar soporte en la extracción de datos necesarios para dar respuesta a peticiones de distintas áreas de la organización, SSAA o de la Red Internacional

Coordinar junto al responsable de marketing contenidos para realizar acciones dirigidas al crecimiento de cada figura tales como aumento de cuota, campañas de donativo, y otras.

Participar en el diseño y gestión de las estrategias y acciones dirigidas a minimizar las bajas de actuales, y devoluciones bancarias

Ejecutar y analizar las actividades de medición de la satisfacción

Coordinar la gestión del Servicio de Atención al Donante

Asegura el correcto funcionamiento de los procesos de atención al colaborador front y back office del servicio de atención al donante de forma omnicanal garantizando la calidad del servicio ofreciendo información actualizada y personalizada en tiempo y forma.

Analizar y hace seguimiento de los indicadores establecidos al servicio de atención para asegurar una respuesta eficaz y eficiente a todas las demandas de la persona socia o donante.

Garantizar la ejecución de todos los procesos vinculados a la vida de la persona socia o donante y procesos vinculados a las actividades de fidelización por parte del servicio de atención al donante

Trabajar en coordinación con todas las personas de la entidad de forma trasversal independientemente de su posición jerárquica

Requisitos mínimos

Formación

Formación académica: grado en marketing/empresariales,

Formación complementaria en captación de fondos y concretamente en fidelización

Conocimiento de CRM Microsoft Dynamics preferiblemente

Formación en Analítica, Bussines Intelligence o Big Data

Herramientas TIC relevantes para el puesto.

transversal en DDHH y Género.

**Requisitos**:
Idiomas: Inglés B2

Informática: Excelente nível de Office;
Otros: Programas CRM, Power BI/herramientas de Analitycs

Experiência

3 años de experiência en puesto similar en el departamento de marketing y fidelización de colaboradores en organizaciones no lucrativas.

Experiência alta en el uso de herramientas ofimáticas (Microsoft office), tecnológicas (CRM Microsoft Dynamics preferiblemente u otros), y herramientas análisis de datos, así como habilidad para utilizar las nuevas tecnologías en la relación con los clientes.

Experiência en gestión de contact center

Competencias

Orientación a resultados.

Alta capacidad de análisis

Organización y planificación

Innovación, creatividad, flexibilidad.

Capacidad de comunicación y negociación.

Capacidad de trabajo en equipo.

Identificación con el trabajo y valores de Médicos del Mundo.

Retribución/Condiciones

Tablas salariales de Médicos del Mundo.

Contrato indefinido.

Jornada laboral: 40 horas/semanales.

Categoría: D2 Técnico de Unidad. 34.632,71€ SBA

Hasta el 26 de abril de 2024



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