Técnicoa de Fidelización
hace 2 semanas
Descripción
Misión
Desarrollar y ejecutar todas las actividades orientadas a la fidelización de colaboradores actuales y potenciales (socios colaboradores, donantes particulares y empresas y potenciales) con el fin de mejorar la satisfacción, vinculación y fidelidad de los mismos, contribuyendo a través del cumplimiento de objetivos a la sostenibilidad económica de la Asociación.
Organigrama
Este puesto forma parte del Departamento de Marketing y Captación de Fondos de Médicos del Mundo. Dependerá de la Dirección de Marketing y Captación de Fondos de la entidad.
Trabajará bajo la supervisión de el/la Responsable de Captación Directa y Contact Center
**Responsabilidades**:
Participar en la elaboración de la estrategia y del Plan Operativo del Área aportando propuestas desde su visión, experiência y conocimientos en su área de responsabilidad.
Participar en el diseño y ejecución de la estrategia de fidelización de los diferentes segmentos de la base social de colaboradores
Asegurar el correcto funcionamiento, ajustes necesarios y mejora continúa del CRM en procesos tales como alta, baja, reactivación, aumentos de cuota, devoluciones y otros.
Realizar propuestas de mejora del CRM para el óptimo desarrollo de la estrategia de fidelización en coordinación con el resto de unidades del área y el área de Sistemas.
Configurar y ejecutar las automatizaciones necesarias de los journeys, para segmento haciendo propuestas allá dónde identifique posibilidades de mejora.
Proponer, coordinar y realizar la extracción de datos y la segmentación necesarias para las acciones del área de Fundraising
Dar soporte en la extracción de datos necesarios para dar respuesta a peticiones de distintas áreas de la organización, SSAA o de la Red Internacional
Coordinar junto al responsable de marketing contenidos para realizar acciones dirigidas al crecimiento de cada figura tales como aumento de cuota, campañas de donativo, y otras.
Participar en el diseño y gestión de las estrategias y acciones dirigidas a minimizar las bajas de actuales, y devoluciones bancarias
Ejecutar y analizar las actividades de medición de la satisfacción
Coordinar la gestión del Servicio de Atención al Donante
Asegura el correcto funcionamiento de los procesos de atención al colaborador front y back office del servicio de atención al donante de forma omnicanal garantizando la calidad del servicio ofreciendo información actualizada y personalizada en tiempo y forma.
Analizar y hace seguimiento de los indicadores establecidos al servicio de atención para asegurar una respuesta eficaz y eficiente a todas las demandas de la persona socia o donante.
Garantizar la ejecución de todos los procesos vinculados a la vida de la persona socia o donante y procesos vinculados a las actividades de fidelización por parte del servicio de atención al donante
Trabajar en coordinación con todas las personas de la entidad de forma trasversal independientemente de su posición jerárquica
Requisitos mínimos
Formación
Formación académica: grado en marketing/empresariales,
Formación complementaria en captación de fondos y concretamente en fidelización
Conocimiento de CRM Microsoft Dynamics preferiblemente
Formación en Analítica, Bussines Intelligence o Big Data
Herramientas TIC relevantes para el puesto.
transversal en DDHH y Género.
**Requisitos**:
Idiomas: Inglés B2
Informática: Excelente nível de Office;
Otros: Programas CRM, Power BI/herramientas de Analitycs
Experiência
3 años de experiência en puesto similar en el departamento de marketing y fidelización de colaboradores en organizaciones no lucrativas.
Experiência alta en el uso de herramientas ofimáticas (Microsoft office), tecnológicas (CRM Microsoft Dynamics preferiblemente u otros), y herramientas análisis de datos, así como habilidad para utilizar las nuevas tecnologías en la relación con los clientes.
Experiência en gestión de contact center
Competencias
Orientación a resultados.
Alta capacidad de análisis
Organización y planificación
Innovación, creatividad, flexibilidad.
Capacidad de comunicación y negociación.
Capacidad de trabajo en equipo.
Identificación con el trabajo y valores de Médicos del Mundo.
Retribución/Condiciones
Tablas salariales de Médicos del Mundo.
Contrato indefinido.
Jornada laboral: 40 horas/semanales.
Categoría: D2 Técnico de Unidad. 34.632,71€ SBA
Hasta el 26 de abril de 2024
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Responsable De Desarrollo Y Fidelización
hace 5 días
Madrid, España Asociación Española De Fundraising A tiempo completoResponsable de desarrollo y fidelización Responsable de desarrollo y fidelizaciónACNUR, es la Agencia de las Naciones Unidas para los Refugiados que tiene como mandato la protección y asistencia humanitaria a las personas refugiadas y desplazadas. En el Comité español de ACNUR trabajamos tanto para sensibilizar a la sociedad sobre las causas que generan...
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Delegado Comercial Farmacia- Contrato Autonomo/Freelance
hace 3 semanas
Madrid, España Cosmética de Corea A tiempo completoNuestra empresa está especializada en al importación y distribución desde hace más de 4 años en el canal farmacia. Trabajamos marcas coreanas en exclusiva (at)kocostar_spain. Debido a la incorporación de una nueva marca Coreana de complementos alimenticios buscamos dos perfiles comerciales con alta en régimen de autónomo y experiencia comercial de al...
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Agente Comercial Seguros Vida Riesgo Madrid
hace 3 días
Madrid, España Red Propia de Salud A tiempo completoLas personas seleccionadas se encargarán de comercializar nuestros seguros de Vida a empresas y particulares recibiendo la formación necesaria desde el primer día, para realizar su labor y desarrollar su carrera profesional en el sector asegurador. Ofrecemos: - Contrato Mercantil. - Fijo mensual + variable. - Formación de carrera de apoyo a la venta. -...
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Agente Comercial
Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas
Madrid, España Oficina de Seguros A tiempo completo**¿Qué persona busco?**. Persona comprometida, con experiencia comercial y ganas de aprender, motivadas a trabajar por objetivos, con aptitud, actitud y vocación comercial.. . . **¿Lugar de trabajo?**. En una Oficina de Seguros. Mapfre.. . **Funciones:**. 1. Desarrollo de actividades administrativas y comerciales. Mantenimiento, fidelización y...
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Responsable de Alianzas Corporativas
hace 17 horas
Madrid, España FELGTB (Federación Estatal de Lesbianas, Gays, Transexuales y Bisexuales) A tiempo completoBajo la supervisión directa de la Dirección Ejecutiva de la Oficina Técnica y dentro área de Alianzas Corporativas, la persona seleccionada ejercerá de responsable del área de Alianzas Corporativas, desarrollará acciones de fundraising y fidelización de empresas colaboradoras, contribuirá al posicionamiento y evolución en el mercado del programa...
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Entrenador personal
Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas
Madrid, Madrid, España Winfit - Centro de Entrenamiento A tiempo completoATENTO/A Estamos aumentando el equipo. Necesitamos ENTRENADOR/A PERSONAL:Somos Winfit, un centro de entrenamiento recién abierto y necesitamos ampliar nuestro equipo.Nos encontramos al lado de Plaza Castilla, Madrid. Y sobre todo buscamos una persona muy cercana, aquí somos una familia. El trato con el cliente tiene que ser muy personal, buscando siempre...
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Agente Comercial Seguros Vida Riesgo Madrid
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas
Madrid, España Red Propia de Salud A tiempo completoSeleccionamos candidatos serios y profesionales que quieran formar parte de nuestros equipos comerciales en Madrid. Actualmente tenemos oficina en Getafe, Alcobendas, Majadahonda y Príncipe de Vergara. Las personas seleccionadas se encargarán de comercializar nuestros seguros de Vida a empresas y particulares recibiendo la formación necesaria desde el...
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Entrenador personal
Encontrado en: beBee S ES - hace 2 semanas
Madrid, España Winfit - Centro de Entrenamiento A tiempo completoATENTO/A! Estamos aumentando el equipo. Necesitamos ENTRENADOR/A PERSONAL:Somos Winfit, un centro de entrenamiento recién abierto y necesitamos ampliar nuestro equipo.Nos encontramos al lado de Plaza Castilla, Madrid. Y sobre todo buscamos una persona muy cercana, aquí somos una familia. El trato con el cliente tiene que ser muy personal, buscando siempre...
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Comercial
hace 1 día
Madrid, España TAPREGA Prevención de Riesgos A tiempo completo¿Tienes clara vocación al cliente y posees habilidades para las relaciones sociales? ¿Eres de Madrid? ¿Te gustaría trabajar en una de las empresas líderes en Prevención de Riesgos Laborales? En Grupo Taprega seguimos creciendo y captando nuevo talento para ampliar nuestro equipo comercial. Tareas **Funciones principales**: - Creación de cartera...
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hace 1 día
Las Rozas de Madrid, España AGA CATERING DE GOURMET SL. A tiempo completoEn AGA Catering necesitamos incorporar a una persona en el Departamento de Eventos Corporativos. Tareas El perfil seleccionado tendrá las siguientes responsabilidades: - Captación y fidelización de clientes. - Búsqueda de nuevos canales de comercialización. - Elaboración de Propuestas. - Atención al cliente **Requisitos**: - Experiência mínima...
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Gestión Clínica Estética
Encontrado en: beBee S ES - hace 3 semanas
Rios Rosas, Madrid, España Clínica de Medicina Estética A tiempo completoClínica de Medicina Estética busca persona responsable de varias funciones, donde serán las siguientes:. - Atención al paciente. - Gestión de citas. - Control de presupuestos, cobro y gestión de facturas. - Asistencia al doctor. - Asesoramiento, seguimiento y venta de tratamientos. - Captación de nuevos clientes y fidelización de cliente antiguo. -...
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Gestión Clínica Estética
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Dependiente Tienda
Encontrado en: beBee S ES - hace 4 semanas
Madrid, España Fernando de Cárcer A tiempo completoDescripción del puesto:Buscamos incorporar dependiente de tienda con experiencia específica en el sector retail de moda masculina para unirse a nuestro equipo en la nueva apertura de la tienda de ropa, de la reconocida marca Fernando de Cárcer. Como dependiente, serás el embajador de la marca y jugarás un papel crucial en la satisfacción y...
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Sales Assistant
Encontrado en: beBee jobs ES - hace 7 días
Madrid, Madrid, España Fernando de Cárcer A tiempo completodel puesto:Buscamos incorporar dependiente de tienda con experiencia específica en el sector retail de moda masculina para unirse a nuestro equipo en la nueva apertura de la tienda de ropa, de la reconocida marca Fernando de Cárcer. Como dependiente, serás el embajador de la marca y jugarás un papel crucial en la satisfacción y fidelización de nuestros...
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Sales Assistant
Encontrado en: beBee S ES - hace 1 semana
Madrid, España Fernando de Cárcer A tiempo completoDescripción del puesto:Buscamos incorporar dependiente de tienda con experiencia específica en el sector retail de moda masculina para unirse a nuestro equipo en la nueva apertura de la tienda de ropa, de la reconocida marca Fernando de Cárcer. Como dependiente, serás el embajador de la marca y jugarás un papel crucial en la satisfacción y...
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Gestión Comercial y Administración
hace 7 días
Madrid, España AIRHE Consultoría Selección de Personal A tiempo completoEn AIRHE iniciamos un proceso de selección para incorporar a un/a profesional con experiência en **Gestión Comercial y Administración** en el equipo de trabajo de nuestra empresa cliente, perteneciente al sector transporte discrecional (transporte escolar y otros servicios), muy consolidada en su ámbito de actuación y ubicada en Madrid (centro de...
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Comercial de Seguros Madrid Moratalaz
Encontrado en: Talent ES C2 - hace 2 semanas
Madrid, España Agencias Exclusivas de Seguros Santalucía A tiempo completoSomos líderes y reconocidos en el sector, referentes en la distribución de nuestros productos a través de nuestras Agencias Exclusivas.Nuestra ventaja competitiva: el compromiso, la mejora continua, la orientación a los resultados, la excelencia en el servicio y nuestra cercanía.Necesitamos personas comprometidas, con ganas de crecer, de marcarse nuevos...
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Comercial de Seguros Madrid Moratalaz
hace 3 semanas
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Coordinador/a de La Entidad
hace 2 días
Madrid, España Confederación Estatal de Mujeres con Discapacidad A tiempo completoPrecisamos incorporar a una de nuestras entidades: CEMUDIS, una persona para llevar a cabo estas funciones: Responsable del control económico de los programas de la entidad. Gestión técnica de los programas Justificaciones económicas de los programas. Diseño de un plan de captación de fondos para el movimiento asociativo. Colaborar en la gestión y...
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Técnico comercial
Encontrado en: beBee jobs ES - hace 2 semanas
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