Especialista Ti

**Descripción y requisitos**:
**Descripción de empleo**

TIM es una empresa de tecnología especializada en el Sector Hospitality, nuestro equipo está formado por gente joven, dinámica y entusiasta con un objetivo común, conseguir la plena satisfacción de nuestros clientes y crecer juntos.

Buscamos un especialista IT para importante multinacional del sector inmobiliario.

**Responsabilidades**

Experiência de usuario
- Garantizar una experiência de usuario excelente al interactuar con las herramientas tecnológicas.
- Gestionar aquellas incidencias de nível 2, entendiendo como tales las que requieren un contacto humano debido a su complejidad garantizando su solución.
- Responsable del diseño y ejecución del proceso de onboarding para las nuevas oficinas, acompañando a su staff durante las primeras semanas para asegurar una incorporación sin problemas.
- Detectar y entender los problemas relacionas con las herramientas tecnológicas que afectan negativamente la operativa diaria de las oficinas.

Cuidado de oficinas
- Mantener una comunicación constante y cercana con el staff de las franquicias.
- Realizar reuniones, tanto presenciales como por videoconferencia, para mantener una presencia proactiva en la oficina.
- Planificar y llevar a cabo estrategias para mantener un contacto continuo y eficaz con las oficinas, agrupando las acciones por tareas, tipos de oficinas o zonas.

Pedagogía
- Identificar las carencias y necesidades formativas de los usuarios y desarrollar estrategias de formación basadas en los problemas y demandas reales de las oficinas.
- Alimentar y mantener vivos los canales de comunicación externa del departamento de Tecnología, como Sites o blogs, con contenido relevante.
- Impartir cursos formativos tanto presencial como online, adaptada a las necesidades de la red.
- Participar en las convenciones nacionales, reuniones con franquiciados anuales y otros eventos aportando conocimientos y acompañando a la red, siento la cada visible del Departamento de Tecnología.

Tangibilización del Conocimiento
- Desarrollar documentación para uso interno centralizando el conocimiento en procedimientos, manuales de uso de herramientas, cursos en línea y píldoras informativas para resolver problemas específicos.
- Promover el uso de todo tipo de material educativo para facilitar el aprendizaje y la resolución de problemas.

Habilidades requeridas y requisitos
- Actitud de servicio al cliente, orientada a satisfacer las necesidades ajenas y deseo de imprimirle un sello personal a la experiência con el cliente.
- Proactividad ante una queja y habilidad para mediar en conflictos.
- Habilidad para identificar situaciones, problemas y necesidades formativas antes de que se materialicen.
- Capacidad para desarrollar planes de formación específicos y sus contenidos.
- Redacción de textos y creación de presentaciones y manuales claros y concisos, orientados al usuario final.
- Habilidad para hablar en público y expresarse con claridad, independientemente del tamaño del foro y sin temor escénico.
- Manejo eficiente nível usuario de las herramientas Google Workspace, Mailchimp, PowerPoint y Moodle.
- Capacidad para supervisar y comprender el estado de la red, manteniéndose al día con los problemas y las incidencias recurrentes.
- Saber mantener un alto nível organizativo, gestionando de manera efectiva tareas, tiempo y recursos para asegurar que todo se lleva a cabo de forma estructurada y eficiente.
- Imagen profesional energética y orientada al entorno tecnológico.
- Disponibilidad para viajar.

**Ofrecemos**:

- Contrato indefinido
- Sistema híbrido (L,M,X presencial J y V teletrabajo)
- Formación y desarrollo en distintas tecnologías.
- Excelente ambiente laboral.

A su incorporación se realizará un onboarding de un mes de duración dedicado exclusivamente a formación en la oficina de TIM y/o en las oficinas centrales del cliente (durante ese mes no habrá posibilidad de teletrabajo). Durante este tiempo, aprenderá a utilizar las diferentes plataformas y a resolver problemas comunes.