Helpdesk con Alemán

En **ISOIN **buscamos profesionales comprometidos/as y con ganas de mejorar.

Si buscas trabajar en una empresa con posibilidad de desarrollo tanto profesional como personal y cumples el perfil requerido, no dudes en postularte a la oferta.

Se requiere incorporar **Helpdesk con alemán**

Os ofrecemos:

- Uniros a un grupo joven y dinámico, involucrado en proyectos con estabilidad garantizada.
- Incorporación a una empresa en continuo crecimiento con interesantes proyectos tecnológicamente innovadores.
- Buscamos un perfil preferiblemente con **conocimientos informáticos y/o administrativos **cuyas **funciones** serán:

- Atención y Gestión de usuario VIP
- Registrar, validar y diagnosticar las solicitudes de los usuarios finales
- Analizar y aplicar correctamente la prioridad de la incidencia y determinar la necesidad de volver a priorizar las incidencias según la nueva información proporcionada.
- Proporcionar al usuario una solución a través de la recopilación de información (conexión remota) o bien escala al grupo de resolución correspondiente.
- Aplicar soluciones temporales (workarounds) para conocer el problema.
- Gestionar las llamadas y la gestión de los casos y escalados dentro de los níveles de servicio acordados.
- Disponer del conocimiento (técnico y de gestión) para ofrecer una rápida resolución de la incidencia y profesional y según procedimientos definidos.
- Gestionar todos los casos e informa del estado al usuario final si procede.
- Realizar las tareas asignadas al grupo adaptándose a las necesidades del servicio.

**Horario**: Posibilidad de escoger entre dos opciones:

- De 8h a 17h
- De 9h a 18h

**Modalidad de trabajo remoto.**

**Modalidad contractual**:Indefinido

**Nível de Alemán**: B2 mínimo

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Salario: 16.000,00€-25.000,00€ al año

Horario:

- De lunes a viernes

Idioma:

- Alemán (Obligatorio)

Ubicación del trabajo: Empleo remoto