Posición: Responsable de Atención Al Cliente

hace 2 semanas


Alicante, España MC2 CONSULTING A tiempo completo

Posición: Responsable de atención al cliente con idiomas para tienda online.

Referencia: REATCL-LI-L0063-ESP

Lugar de trabajo: Alicante, España

Descripción: MC2 consulting busca Responsable de atención al cliente para empresa dedicada a la fabricación de bolsos y accesorios, se encuentra en búsqueda Responsable de Atención al cliente con idiomas para tienda online.

Responsabilidades y funciones principales:

- Atención al cliente: gestión escrita y telefónica de tickets sobre dudas, cancelaciones, seguimientos, cambios, etc.
- Resolución de incidencias con agencias de envío: seguimiento de envíos, contacto con agencias de mensajería, búsqueda de soluciones.
- Contacto constante con logística, haciendo el seguimiento de las entregas y reclamando lo necesario a sus responsables para poder ofrecer a los clientes soluciones rápidas y efectivas.
- Seguimiento diario de los envíos para que todo se entregue correctamente y, en caso de haber algo pendiente, saber a qué se debe y tener soluciones previstas.
- Comprobación diaria del seguimiento de los pedidos: comprobar que todos los seguimientos diarios se hayan cargado correctamente en almacén, controlar los envíos de incidencias, etc.
- Mejora continua: analizar las peticiones de los clientes y ofrecer nuevas soluciones y mejoras.
- Seguimiento de los KPIs fundamentales de atención al cliente, analizando áreas de mejora.
- Gestión de devoluciones de productos, productos defectuosos, control de retorno y devoluciones, etc.

**Requisitos**:

- Deseable experiência en Atención al cliente en Amazon.
- Redacción impecable y comunicación de manera educada y correcta.
- Capacidad resolutiva, agilidad y rapidez.
- Que seas una persona ordenada, minuciosa y detallista.
- Que analice la problemática de los clientes y proponga mejoras en los procedimientos acordes con la realidad.
- El buen humor y la amabilidad no son negociables.

Experiência: Experiência mínima de 2 años en un puesto de atención al cliente (por escrito y teléfono).

Idiomas: Capacidad para comunicarse a nível oral y escrito en español, inglés, francés e italiano.

Tipo de puesto: Jornada completa

Salario: 18.500,00€-19.000,00€ al mes

Beneficios:

- Jornada intensiva en verano

Horario:

- De lunes a viernes

Tipos de compensaciones complementarias:

- Bonus por objetivos

Idioma:

- Inglés (Deseable)
- Francés (Deseable)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista 01/08/2023



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