Asistente E-commerce

Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a **Asistente E-Commerce,** para formar parte de nuestro equipo de Experiência Digital, dentro del Omnicommerce de Leroy Merlín España.

Tu misión consistirá en asesorar al habitante, a trav
- s del canal adecuado en cada momento, con el objetivo de ofrecerle los productos y servicios que más se ajusten a sus necesidades. Trabajarás en la experiência cliente, garantizando y aportando su conocimiento producto en las distintas fases venta y post venta.

**Principales funciones**:

- Detectar oportunidades de asesoramiento producto en todas las interacciones con el habitante, teniendo en cuenta siempre los criterios de margen y rentabilidad para Leroy Merlín, realizando los presupuestos y los pedidos asociados, y llevando a cabo un seguimiento de los mismos (por ejemplo, configurador a medida)
- Gestión de las consultas sobre producto RCO/RCI (Vía CRM).
- Asesoramiento en las consultas de producto de la Comunidad de Leroy Merlín.
- Gestión de respuesta sobre las Reviews (reseñas de producto, vía Bazaarvoice).
- Atención de soporte producto al usuario web vía chat (herramienta Oct8ne).
- Soporte de gestión de pedidos de configuradores de producto a medida.
- Formación soporte producto a equipos externos Customer Support
- Agregación de feedback cliente para implantación mejoras en la plataforma PDP.
- Revisión web (contenido, imágenes, operaciones comerciales...).
- Gestión Opus (filtros, referencias huérfanas)
- Agregación de feedback cliente para implantación mejoras en la plataforma PDP
- Propuestas de resolución de problemas de información producto.
- Creación y revisión fichas premium (herramienta Content Full).
- Actualizaciones en nuevas interacciones con el habitante (video llamadas, nuevas redes sociales, formaciones online con el habitante, asesoramiento por Whatsapp...).

**Requisitos**:

- Más de 2 años de experiência
- Orientación a cliente, inquieto, resolutivo, autodidacta.
- Perfil innovador.
- Conocimiento de RRSS, habilidades informáticas.

**¿Te unes a nosotros?**

**Centro de Servicios a Tienda y Desarrollo de Negocio**, nuestras oficinas centrales:
Donde cuidar y acompañar a todos los colaboradores es el día a día.

La mejor manera de cuidar de las personas es haciéndolas protagonistas. Por eso, queremos que participes en la atracción de talento, formación, desarrollo, comunicación o gestión de personas. ¿Quieres formar parte?

Te lo enseñamos aquí en este vídeo.

**¿Qué ofrecemos?**

**Nuestro Propósito**:
En Leroy Merlín tenemos un propósito que da sentido a lo que somos y a todo lo que hacemos, una guía que es nuestro compromiso contigo y con el planeta. Y es que todo lo que te ofrecemos busca despertar en ti la motivación de crear entornos donde vivir mejor.

Porque estamos seguros de una cosa, si nos lo proponemos, cambiar el mundo está en nuestras manos y en las tuyas.

La Acción Social es uno de los pilares fundamentales de Leroy Merlin España, siendo un valor añadido para toda la empresa, pero también para la comunidad. A través de diversas acciones: proyectos de reforma y acondicionamiento, donaciones, productos solidarios, voluntariado corporativo y nuestra Convocatoria de Ayudas "Hogares Dignos", contribuimos a la construcción de un mundo y de una sociedad mejor.

**Benefíciate Por ser Leroy Merlin**:
Como colaborador/a de Leroy Merlin España tienes a tu disposición más de 70 beneficios y/o ventajas clasificados en 6 categorías, pensados para brindarte la mejor experiência por ser parte de este gran equipo.

Te beneficiarás además de la Política de Compensación Flexible y de Beneficios ofrecidos por Leroy Merlin, como son la posibilidad de convertirte en accionista de la compañía, Seguro de Salud, ayudas en guardería, cheques restaurante y diversos descuentos con grandes colaboradores comerciales, entre otros.

Contarás con una retribución fija además de la participación en los resultados y beneficios.

**Desarróllate**:
Fórmate y desarróllate en una empresa multinacional Encontrarás un gran ambiente de trabajo y dispondrás de autonomía para decidir y actuar, pudiendo participar en la toma de decisiones y en proyectos transversales.

**El lugar para todxs**

La Gestión de la Diversidad es un eje fundamental en nuestra filosofía de empresa. Es por esto que está incluida en el Chárter de Diversidad, un código de compromiso promovido por la Fundación para la Diversidad y apoyado por el Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad. Con esto, nos reafirmamos en nuestro compromiso con el respeto al derecho de la inclusión de todas las personas y reconocemos los beneficios que nos brindan la diversidad cultural, demográfica y social.

Leroy Merlín España, S.L.U., declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin ningún tipo de discriminación, así como en