Agent Force
hace 2 meses
At Intrum, you will grow by making a difference. You will do it in a highly international environment and in a supportive culture where effort counts.
Force Agent
Misión y objetivo
Buscamos cubrir una vacante de Gestor Workforce/Traffic Controller dentro del equipo de Force. Se incorporará a un equipo dinámico, donde actualmente se gestiona la conducción en tiempo real de las operaciones.
Funciones principales
Gestión Real-Time de las operaciones y ejecución de la planificación entregada
- Control y ejecución de acciones en las campañas para mantener y optimizar los indicadores y mitigar impacto de desviaciones en los KPIs ejecutando la planificación entregada para el día.
- Gestión real-time del tráfico de llamadas y del routing acorde con los protocolos de gestión.
- Foco en mejora continua de algoritmos y estrategias de routing y marcación para optimizar recursos y maximizar los resultados del negocio.
Control y análisis de los KPIs relativos de actividad de todos los canales
- Control y análisis de los indicadores de llamadas mediante las herramientas dedicadas. SQL, PureConnect, CCPulse.
Control y análisis de los KPIs de productividad y tiempos de gestión
- Control de otros estados de agente, para optimizar el rendimiento, minimizar tiempos de espera y atender en menor tiempo al cliente de la manera más eficiente posible.
Evaluación y gestión de la estrategia de llamadas y ejecución de planes de acción y mejora.
- Análisis posterior de las desviaciones y alteraciones en el tráfico de llamadas. Toma de acciones y cambio en repartos, estrategias y routing para minimizarlos y optimizar nuestros recursos y servicios.
Escalado y seguimiento de incidencias a N1
Jornada: Completa Ubicación: Valladolid
**Requisitos**:
Competencias Soft /Indicadores de potencial
- Total orientación al cliente
- Ambición e interés por aprender y la mejora continua
- Pensamiento analítico y habilidad para encontrar soluciones y no errores.
- Comunicación clara, sencilla y asertiva.
- Colaborador y con habilidad para el trabajo en grupo.
- Optimista y entusiasta.
- Disponibilidad horario rotativo L- S 08:00-15:00 / 15:00-22:00h en turnos de L a V (S 09:00-15:00) y festivos no nacionales.
Technical / Professional Expertise
- Mínimo: FP superior en sistemas o Informática.
- Requerido: Conocimientos básicos sobre arquitecturas de red, estrategias de enrutamiento de llamadas y teorías de colas. A valorar experiência en puesto similar.
- Valorable: Conocimientos medios de programación y bases de datos. SQL, Mongo DB, VB, C, Python, R. Así como de sistemas informáticos de servidores y lenguajes modo cliente-servidor y web.
- Valorable: Conocimiento en sistemas de automatización y robotización.
- Valorable: Conocimiento en sistemas digitales, entusiasta en nuevas tecnologías, “heavy user” de redes sociales y entornos web.
- Valorable: Conocimiento en servicios y productos bancarios, valorable experiência en operaciones de índole bancaria y crediticia.
- Requerido: Dominio, nível alto, de paquete Microsoft Office (Excel-power pivot/query-, Access, Power Point, Word),
- Requerido: nível de inglés alto
Al menos 1 año de antigüedad en puesto actual.
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Agent Force
hace 2 días
Valladolid, España Intrum Justitia A tiempo completoHos Intrum vil du udvikle dig ved at gøre en forskel - på såvel højt plan som i et internationalt miljø. Og dét i en bekræftende kultur, hvor din indsats tæller. Force Agent Misión y objetivo Buscamos cubrir una vacante de Gestor Workforce/Traffic Controller dentro del equipo de Force. Se incorporará a un equipo dinámico, donde actualmente se...
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Promotor/a Comercial Ikea Visa Valladolid 32h
hace 2 meses
Valladolid, España Momentum Task Force A tiempo completo**Volver a la página principal** **PROMOTOR/A COMERCIAL IKEA VISA VALLADOLID 32H - 1.058€ + INCENTIVO**: Valladolid - Publicada el 28 de febrero de 2024 Descripción ¿Te gustan las ventas?¿Tienes habilidades comunicativas? Buscamos incorporar al equipo **PROMOTORES/AS COMERCIALES** para la Tarjeta de Compras IKEA. En **MOMENTUM TASK FORCE**, empresa...
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Promotor/A Comercial Ikea Visa Valladolid 32H
hace 3 semanas
Valladolid, España Momentum Task Force A tiempo completo**Volver a la página principal****PROMOTOR/A COMERCIAL IKEA VISA VALLADOLID 32H - 1.058€ + INCENTIVO**:Valladolid - Publicada el 28 de febrero de 2024Descripción¿Te gustan las ventas?¿Tienes habilidades comunicativas? Buscamos incorporar al equipo **PROMOTORES/AS COMERCIALES** para la Tarjeta de Compras IKEA.En **MOMENTUM TASK FORCE**, empresa de...
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Promotor/A Comercial Ikea Visa Valladolid 32H
hace 1 semana
Valladolid, España Momentum Task Force A tiempo completo**Volver a la página principal****PROMOTOR/A COMERCIAL IKEA VISA VALLADOLID 32H - 1.058€ + INCENTIVO**:Valladolid - Publicada el 28 de febrero de 2024Descripción¿Te gustan las ventas?¿Tienes habilidades comunicativas? Buscamos incorporar al equipo **PROMOTORES/AS COMERCIALES** para la Tarjeta de Compras IKEA.En **MOMENTUM TASK FORCE**, empresa de...
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Valladolid, España Momentum Task Force A tiempo completo**Volver a la página principal** **GESTOR/A COMERCIAL VENTA BEBIDAS EN CANAL HORECA VALLADOLID 1.600€ + Variable**: Valladolid - Publicada el 10 de febrero de 2024 Descripción ¡En Momentum estamos buscando a personas como tú! Si tienes experiência en el Canal Horeca y te gusta enfrentarte a retos sin aceptar un "no" por respuesta, esta es tu...
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Gestor/a Comercial Venta Bebidas en Canal HORECA
hace 5 días
Valladolid, España Momentum Task Force A tiempo completo**Volver a la página principal** **GESTOR/A COMERCIAL VENTA BEBIDAS EN CANAL HORECA VALLADOLID 1.600€ + Variable**: Valladolid - Publicada el 22 de enero de 2024 Descripción ¡En Momentum estamos buscando a personas como tú! Si tienes experiência en el Canal Horeca y te gusta enfrentarte a retos sin aceptar un "no" por respuesta, esta es tu...