Consultor Itsm Sysaid

**Descripción**:
Somos una empresa con fuerte implantación y conocimiento en proyectos y sistemas ITSM, ITAM & MDM.

Para nuestro equipo de proyectos de implantación estamos buscando consultores especializados en Sistemas basados en ITSM, ITAM y MDM,

Las principales responsabilidades son:

- Recopilar, analizar y revisar los requisitos del cliente.
- Ayudar a revisar cada demanda en relación con las características listas para usar de la plataforma y garantizar que, si es necesario un cambio, se sigan las mejores prácticas de SysAid ITSM o se proponga una solución alternativa.
- Proporcionar orientación sobre la evolución de los procesos y las capacidades de la plataforma.
- Mantenerse actualizado con las evoluciones periódicas de los productos en su área de enfoque y compartir información relevante dentro y fuera del equipo de soluciones.
- Trabajar con autonomía en su perímetro, involucrando a desarrolladores, consultores y gerencia cuando sea necesario.
- Ayudar a organizar las UAT y trabajar en la creación y actualización de escenarios de prueba clave junto con los clientes.
- Proponer acciones de mejora en su ámbito funcional.
- Preparar y Realizar workshops y demos con usuarios finales.
- Es muy importante saber Identificar claramente la requisitos esencial frente a requisitos deseados.

**Es posible TELETRABAJO 100% desde fuera de Bilbao o Madrid aunque sería deseable modelo Híbrido (Teletrabajo / Presencial)**

**Requisitos**:

- Más de 3 años de experiência como: Analista / Gerente de Producto / Especialista de Producto en la plataforma SysAid ITSM.
- Amplio conocimiento y experiência práctica en:

- ITAM (Gestión y Monitorizació de Activos)
- ITSM (incidente, solicitud)
- CSM (Peticiones / Cambios )
- Experiência definición KPIs de ANS cliente - proveedor
- Buen conocimiento de procesos ITIL, (deseable Certificación pero no limitante)
- Se valorará experiência en grandes proyectos de transformación ITIL / Implantación de ISO sobre herramientas ITSM
- Experiência en workshops y/o preparar y ejecutar demostraciones.
- Habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
- Capacidad de adaptar la comunicación a la audiencia.
- Actitud positiva y Mentalidad abierta.
- Capacidad para comprender y descomponer conceptos complejos para aclarar el esfuerzo y los cambios requeridos.
- Habilidad de trabajo en equipo colaborativo y distribuido