Especialista de Servicios Al Consumidor y Gdpr

hace 1 mes

Esplugues de Llobregat, España Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

**POSITION SNAPSHOT**
- Location: Esplugues de Llobregat, Barcelona, Spain
- Company: Nestlé Spain S.A.
- Full-time

***

Hacer de vínculo entre la empresa y los consumidores asegurándose que tanto los consumidores como las distintas categorias reciben un servicio de calidad y personalizado.
Garantizar el cumplimiento de políticas y regulaciones, analizando datos para identificar áreas de mejora y optimizar la experiência del consumidor.

**A DAY IN THE LIFE **
- Gestión de contactos y reclamaciones que se consideren sensibles con el objetivo de proporcionar la mejor experiência al consumidor que contacta con Nestlé, así como evitar potenciales crisis que puedan impactar en Reputación y negocio de la compañía.
- Valorar ante situación de crisis y recomendar el Qué, Cómo y cuándo actuar basado en la experiência y el conocimiento.
- Desarrollar las pautas de contestación ante situaciones standard para asegurar consistencia y coherencia en las respuestas ante issues no tan sensibles, por parte del servicio externalizado de call center.
- Asegurarse de que los materiales disponibles para el call center son relevantes y estan actualizados.
- Compartir con el negocio el feedback de los consumidores y detectar tendencias e oportunidades:

- Dar soporte tecnológico dentro del equipo:

- Administrar herramientas y tecnología de servicio al consumidor, incluyendo la resolución de problemas, gestión de acceso de usuarios y asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas.
- Maximizar la utilización de las funcionalidades de las herramientas (por ejemplo, mantener y monitorear el uso de macros y automatización).
- Compartir conclusiones y feedback para ayudar en la selección y construcción de soluciones globales de IT.
- Identificar oportunidades de eficiencia y mejora en procesos y satisfacción del consumidor:

- Especialista en compliance y GDPR:

- Realizar auditorías periódicas para garantizar el cumplimiento de las políticas, procedimientos y requisitos regulatorios de la empresa, como las políticas de datos y el GDPR.
- Identificar cualquier brecha o área de mejora y tomar las acciones correspondientes.

**ARE YOU A FIT?**
- Experiência mínima de 3 años en gestión de servicios de Atención al Consumidor.
- Experiência en la industria de Gran Consumo (FMCG) o minorista será positivamente valorado.
- Conocimiento de GDPR.
- Conocimiento de canales digitales como CRM, redes sociales, entre otros será positivamente valorado.
- Habilidad analítica.
- Experiência en la gestión de proyectos interfuncionales y colaboración con equipos internos para implementar iniciativas de experiência del consumidor.
- Familiaridad con la industria de servicios y call centers, tendencias del mercado, tecnologías y prácticas.
- Nível Advanced de Inglés y nativo/a en español.

  • Especialista en Servicios Consumidor

    hace 2 meses

    Esplugues de Llobregat, España Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **POSITION SNAPSHOT** - Ubicación: Esplugues, Barcelona - Spain - Compañía: Nestlé España - Jornada completa - Experiência necesaria de al menos 3 años en gestión de consumidor/ call center. **SOBRE LA POSICIÓN** Dentro de la Dirección de Comunicación y como Especialista en Servicios Consumidor, tu función será hacer de vínculo entre la...

  • Prácticas Derecho en Barcelona

    hace 2 meses

    Esplugues de Llobregat, Barcelona, España NESTLÉ ESPAÑA, S.A.U A tiempo completo

    Nestlé es una empresa líder en el sector de alimentos y bebidas a nivel mundial. Con una amplia gama de productos y un enfoque en la nutrición, la salud y el bienestar, Nestlé se dedica a mejorar la calidad de vida de las personas y a contribuir a un futuro más saludable. Plan Formativo Objetivos Colaborar en la relación con consumidores y usuarios en...

  • Prácticas Derecho en Barcelona

    hace 2 meses

    Esplugues de Llobregat, España NESTLÉ ESPAÑA, S.A.U A tiempo completo

    NESTLÉ ESPAÑA, S.A.U **Esplugues de Llobregat** (Barcelona) T/2024/44808 ¿Qué ofrece la empresa? - **1** plaza de prácticas en NESTLÉ ESPAÑA, S.A.U de **6 meses** para incorporarse en **mayo 2024**: - Bolsa de ayuda de **855,00€** brutos mensuales - 6h. diarias en Jornada completa - Programa START - Centro de prácticas en España: C/ Clara...

  • Facultativo/a Especialista para El Servicio de

    hace 2 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Hospital Sant Joan de Déu A tiempo completo

    **EL PROYECTO A DESARROLLAR**: Incorporarse al Servicio de Diagnóstico por la Imagen como Médico/a radiólogo especialista. Responsabilizarse del manejo integral de los pacientes pediátricos a efectos del diagnóstico y tratamiento de enfermedades y lesiones utilizando técnicas de imágenes médicas. **LAS RESPONSABILIDADES**: - Supervisar los...

  • Metge/ssa Especialista en Cirurgia Cardíaca

    hace 2 meses

    Esplugues de Llobregat, España Hospital Sant Joan de Déu A tiempo completo

    **EL PROJECTE A DESENVOLUPAR**: Donar els serveis com a Metge/ssa especialista en cirurgia cardíaca pediàtrica, amb el fi de preservar el benestar i salut dels nens, d’acord amb els procediments d’assistència mèdica. El servei té la missió de tractar i seguir totes les patologies del sistema circulatori, incloent les patologies quirúrgiques...

  • Médico/a Especialista para el Servicio de Cirugía Ortopédica y Traumatología Ref. S53-2024

    hace 2 meses

    Esplugues de Llobregat, España Hospital Sant Joan de Déu A tiempo completo

    Hospital Sant Joan de Déu El Hospital Sant Joan de Déu Barcelona es uno de los centros europeos más importantes en las especialidades de Pediatría, Ginecología y Obstetricia.El centro se caracteriza por la  alta especialización y tecnología, por ser una referencia en asistencia, docencia e investigación . Nuestro modelo asistencial compagina...

  • Médico/a Especialista para el Servicio de Cirugía Ortopédica y Traumatología Ref. S53-2024

    hace 2 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Hospital Sant Joan de Déu A tiempo completo

    Hospital Sant Joan de Déu El Hospital Sant Joan de Déu Barcelona es uno de los centros europeos más importantes en las especialidades de Pediatría, Ginecología y Obstetricia.El centro se caracteriza por la  alta especialización y tecnología, por ser una referencia en asistencia, docencia e investigación . Nuestro modelo asistencial compagina...

  • Médico/a Especialista para el Servicio de Cirugía Ortopédica y Traumatología Ref. S53-2024

    hace 2 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Hospital Sant Joan de Déu A tiempo completo

    Hospital Sant Joan de Déu El Hospital Sant Joan de Déu Barcelona es uno de los centros europeos más importantes en las especialidades de Pediatría, Ginecología y Obstetricia.El centro se caracteriza por la  alta especialización y tecnología, por ser una referencia en asistencia, docencia e investigación . Nuestro modelo asistencial compagina...

  • Infermer/a Especialista en Salut Mental, Enllaç

    hace 2 meses

    Esplugues de Llobregat, España Hospital Sant Joan de Déu A tiempo completo

    **EL PROJECTE A DESENVOLUPAR** Des de l'HSJD s’ofereix una plaça d’infermer/a Especialista en Salut Mental (SM) per a fer avaluació, diagnòstic i intervenció (individual, familiar) de les cures infermeres, així com, treballar la capacitació a l’equip infermer i resta dels rols interdisciplinaris no especialitzats en Salut Mental. Es donarà...

  • Farmacèutic/a Especialista en Farmàcia

    hace 2 meses

    Esplugues de Llobregat, España Hospital Sant Joan de Déu A tiempo completo

    **EL PROJECTE A DESENVOLUPAR**: Col-laborar en l’Atenció Farmacèutica dels pacients pediàtrics atesos a l’Hospital Sant Joan de Déu. *** **LES RESPONSABILITATS**: - Activitat assistêncial d’Atenció Farmacèutica amb la validació i preparació de medicaments i nutricions parenterals per als pacients hospitalitzats en les diferents àrees de...

  • Communication and Consumer Engagement Intern

    hace 1 semana

    Esplugues de Llobregat, España Nestle A tiempo completo

    **Position Snapshot** - Ubicación: Oficinas Centrales, Esplugues de Llobregat, Barcelona - Jornada completa - Sin experiência previa requerida - Convenio con Universidad o Escuela de negocios - Duración de 6 meses con opción de extender +6 meses - Incorporación abril 2023 **El programa de prácticas** Buscamos estudiantes con pasión por crecer y...

  • Facultatiu/va Especialista Per Al Servei de

    hace 2 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Hospital Sant Joan de Déu A tiempo completo

    **EL PROJECTE A DESENVOLUPAR**: Incorporar-se al Servei de Diagnòstic per la Imatge com a Metge/ssa radiòleg especialista. Responsabilitzar-se del maneig integral dels pacients pediàtrics a efectes del diagnòstic i el tractament de malalties i lesions utilitzant tècniques d'imatges mèdiques. **LES RESPONSABILITATS**: - Supervisar els estudis i...

  • Farmacèutic/a Especialista en Farmàcia

    hace 1 mes

    Esplugues de Llobregat, España Hospital Sant Joan de Déu A tiempo completo

    **EL PROJECTE A DESENVOLUPAR**: Col-laborar en l’Atenció Farmacèutica dels pacients pediàtrics atesos a l’Hospital Sant Joan de Déu. *** **LES RESPONSABILITATS**: - Activitat assistêncial d’Atenció Farmacèutica amb la validació i preparació de medicaments i nutricions parenterals per als pacients hospitalitzats en les diferents àrees de...

  • Preparador/a Físico/a Especialista en Salud

    hace 2 meses

    Esplugues de Llobregat, España Fundació per a la Recerca Sant Joan de Déu A tiempo completo

    Estamos interesados en incorporar un/a **Preparador/a físico/a especialista en salud **para realizar, junto con el médico del deporte, la valoración de la condición física inicial y final del participante. Creará el programa de entrenamiento dirigido al paciente SAMS-D y realizará elseguimiento y la adaptación que sean necesarias hasta finalizar el...

  • Preparador/a Físico/a Especialista en Salud

    hace 2 meses

    Esplugues de Llobregat, España Fundació per a la Recerca Sant Joan de Déu A tiempo completo

    Estamos interesados en incorporar un/a **Preparador/a físico/a especialista en salud cardiovascular **para realizar, junto con el médico del deporte, la valoración de la condición física inicial y final del participante. Creará el programa de entrenamiento dirigido al paciente SAMS-D y realizará el seguimiento y la adaptación que sean necesarias...

  • Especialista en Bioquímica Clínica

    hace 3 días

    Esplugues de Llobregat, España Fundació per a la Recerca Sant Joan de Déu A tiempo completo

    Estamos interesados en incorporar un/a **Especialista en Bioquímica Clínica** en el marco del **Proyecto Impact3.** El objetivo último de la medicina pediátrica de precisión es estratificar a los niños afectados por enfermedades para mejorar el diagnóstico y los tratamientos médicos. Los investigadores traslacionales están aportando cada vez...

  • Metge/ssa Especialista Per Al Servei

    hace 2 meses

    Esplugues de Llobregat, España Hospital Sant Joan de Déu A tiempo completo

    **EL PROJECTE A DESENVOLUPAR**: Responsabilitzar-se de l'organització de la patologia més prevalent en ORL pediàtrica. T’especialitzaràs en un camp específic a definir d'acord amb el perfil, i iniciar treball científic. Donaràs els serveis com a Metge/ssa especialista en Otorinolaringologia, amb la fi de preservar el benestar i salut dels nens,...

  • Metge/ssa Especialista Per Al Servei

    hace 2 meses

    Esplugues de Llobregat, España Hospital Sant Joan de Déu A tiempo completo

    **EL PROJECTE A DESENVOLUPAR**: Responsabilitzar-se de l'organització de la patologia més prevalent en ORL pediàtrica. T’especialitzaràs en un camp específic a definir d'acord amb el perfil, i iniciar treball científic. Donaràs els serveis com a Metge/ssa especialista en Otorinolaringologia, amb la fi de preservar el benestar i salut dels nens,...

  • Especialista en Administración y Servicio Al

    hace 1 mes

    l'Hospitalet de Llobregat, España Gram Precision SL A tiempo completo

    **Acerca de Gram Group**: En Gram Group, líder en el sector de soluciones de pesaje, valoramos profundamente el servicio al cliente y la construcción de relaciones duraderas con nuestros distribuidores y clientes. Nuestra misión es ofrecer productos y servicios de pesaje de alta calidad a distribuidores, grandes cuentas y clientes finales, manteniendo...

  • Especialista en Administración y Servicio Al

    hace 5 días

    l'Hospitalet de Llobregat, España Gram Precision SL A tiempo completo

    **Acerca de Gram Group**: En Gram Group, líder en el sector de soluciones de pesaje, valoramos profundamente el servicio al cliente y la construcción de relaciones duraderas con nuestros distribuidores y clientes. Nuestra misión es ofrecer productos y servicios de pesaje de alta calidad a distribuidores, grandes cuentas y clientes finales, manteniendo...