Service Desk
hace 6 meses
Empresa de ámbito internacional, que diseña, implementa y administra tecnología e infraestructura para telecomunicaciones, aportando conocimiento y experiência en ámbitos con requerimientos específicos. Ofrece alternativas innovadoras para arquitecturas tecnológicas, con el objetivo de brindarles a nuestros clientes las herramientas necesarias para liderar el mercado a través de soluciones de negocio integradas y sustentadas por nuestra experiência reconocida de negocio, conocimiento técnico y mejores prácticas de la industria.
**DESCRIPCION DE LA VACANTE**
**Requisitos**:
- Inglés Intermedio
- Escolaridad: Ingeniería en electrónica, sistemas, o carreras afines. (Recién egresado)
Experiência: Servicio, HelpDesk o Servicio al cliente.
- Disponibilidad para rotar tunos (rotación mensual) en esquema 7x24x365, ejemplo de horarios 7:00 am a 16:00pm, 9:00 am a 18:00 pm, 11:00 am a 20:00 pm, 22:00pm hrs a 7:00 am. **Se trabajan fines de semana y días festivos, con un dos de descanso a la semana.**
**CONOCIMIENTOS**:
- Fundamentos de redes, CCNA e ITIL
**FUNCIONES**:
- Atender solicitudes de clientes por vía telefónica, correo electrónico, portal de servicio y monitoreo de herramientas para generar tickets de incidentes y cambios con la prioridad adecuada, asignándolo al grupo correspondiente para la atención.
- Proporcionar primer nível de soporte para atención y resolución de solicitudes, utilizando las herramientas disponibles y conocimientos adquiridos.
- Generar solicitudes de reemplazo o de casos técnicos con fabricante por distintos medios, ya sea vía telefónica, correo o por medio de la herramienta del fabricante.
- Solicitar apoyo a proveedores para asistencia de un ingeniero a sitio de cliente.
- Proveer apoyo en conferencia telefónica en inglés, cuando se requiera, manteniendo informado a cliente, segundo y tercer nível de soporte
**OFRECEMOS**
Sueldo de mensual
Pagos mensuales
NSS AL 100%
Prima vacacional 25%
Aguinaldo 15 días
12 días de vacaciones después de tu primer año
Seguro de Vida
Seguro de Gastos Médicos Menores
Servicios Funerarios
Zona para laborar: CDMX cerca de plaza Inn
